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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Fashion & Schuhe

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Fashion & Schuhe

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten deutschen Marken der Branche Fashion & Sport. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von Voycer, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Seidensticker
88
139
DE
2
Brax
84
320
DE
2
Esprit
84
1.114
DE
4
Hugo Boss
81
2.288
DE
4
S.Oliver 1
81
1.124
DE
6
Ara 1
78
559
DE
6
Eterna
78
113
DE
6
Trigema
78
104
DE
9
Schiesser
75
192
DE
9
Tamaris 1
75
2.200
DE
11
Birkenstock 1
72
720
DE
11
Camp David
72
205
DE
11
Ernsting's family 1
72
1.104
DE

ONEtoONE-Analyse: Top 50 Fashion & Schuhe: Diese Hersteller haben die beste Customer Experience

Bild: HighText Verlag

30.05.2022 - Nicht zuletzt wegen der Corona-Krise hat die Herausforderung Customer Experience für Unternehmen noch mal deutlich an Brisanz gewonnen: immer höhere Ansprüche und sich ständig ändernde Erwartungen an das Kundenerlebnis erfüllen zu müssen. Wenn sich Anbieter nicht schnellstens darauf einstellen, etwa mehr Personalisierung und Echtzeitinteraktion zu schaffen, werden KundInnen abwandern. Wie die 50 umsatzstärksten deutschen Marken und Hersteller der Branche Fashion & Bekleidung in puncto digitales Kundenerlebnis aufgestellt sind, zeigt der aktuelle Customer-Experience-Score.

11
Mustang
72
106
DE
15
Comma
69
1.128
DE
15
Marc O'Polo
69
472
DE
15
New Yorker 1
69
1.198
DE
15
Olymp
69
299
DE
15
Takko 1
69
1.110
DE
20
Cecil
66
600
DE
20
Kik 1
66
2.210
DE
20
Liebeskind Berlin
66
1.128
DE
20
Marc Cain
66
249
DE
24
Betty Barclay
63
253
DE
24
MCM
63
800
DE
24
Street One
63
600
DE
24
Tom Tailor 1
63
291
DE
28
Bogner
59
163
DE
28
Digel
59
120
DE
28
Falke
59
240
DE
28
Gabor 1
59
316
DE
28
JEANS FRITZ 1
59
138
DE
28
Mac
59
289
DE
28
Mister*Lady 1
59
150
DE
36
Bugatti
56
212
DE
36
Camel active
56
126
DE
38
Bonita 1
53
183
DE
38
Jacques Britt
53
139
DE
38
Maerz München
53
299
DE
38
Opus
53
204
DE
38
Rabe
53
122
DE
38
Salamander 1
53
248
DE
38
Someday
53
204
DE
44
Baldessarini
50
207
DE
44
Bruno Banani
50
128
DE
44
Burlington 1
50
240
DE
44
Pierre Cardin
50
207
DE
48
Hattric
47
126
DE
49
Calamar 1
44
126
DE
49
Kappa
44
215
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

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