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Customer Experience (CX)-Score 2023 / Landmaschinen

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen f�r eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, H�ndlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 20 umsatzst�rksten Hersteller von Landmaschinen. Der CX-Score wird j�hrlich ermittelt und zur Verf�gung gestellt von rpc - The Retail Performance Company, Beratungunsunternehmen f�r Customer-Centric-Transformation in Omnichannel-Industrien, dem Institut f�r Marketing der Ludwig-Maximilians-Universit�t M�nchen und dem Zukunftsforscher f�r interaktives Business, iBusiness.

Rang

Marke

Score Gesamt

Umsatz in Mio.Euro

Headquarter

Fendt

GER

John Deere

USA

Case IH

AUT

Claas

GER

Amazone

GER

New Holland

USA

ONEtoONE-Analyse: CX-Ranking: Diese Landmaschinen-Hersteller bieten die beste Customer Experience

Bild: HighText Verlag

06.12.2023 - Die Digitalisierung macht auch vor der Landwirtschaft keinen Halt. Neben dem vermehrten Einsatz beispielsweise von digitalen Technologien zeigt sich die allm�hliche digitale Transformation unter anderem im ver�nderten Informationsverhalten bei und in den Beschaffungsprozessen. iBusiness hat sich daher angeschaut, wie es um das digitale Markenerlebnis bei den umsatzst�rksten Herstellern von Landmaschinen steht.

Steyr

AUT

Lemken

GER

Kemper

GER

JCB

GBR

Krone

GER

Kuhn

FRA

SAME

ITA

Kubota

JPN

Vicon

NLD

Yanmar

JPN

Deutz-Fahr

GER

Kverneland

NOR

Iseki

JPN

Tafe

IND

_{1: Umsatzangabe stammt aus Sekund�rquelle}

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Ver�ffentlichungsrechten.