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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Haushaltsgeräte

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Haushaltsgeräte

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Haushaltstechnik. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Samsung
91
23.340
KOR
2
Kenwood (Delonghi)
88
2.235
IT
2
WMF
88
8.805
DE
3
Vorwerk
84
3.338
DE
4
Bosch (BSH)
81
21.124
DE
4
Braun (P&G)
81
7.706
DE
4
Kärcher
81
3.309
DE
4
Siemens (BSH)
81
21.124
DE
4
Tefal (SEB)
81
8.805
DE
10
AEG (Electrolux)
78
12.210
DE
10
De'Longhi
78
2.235
IT
10
Dyson
78
5.518
UK
10
LG Electronics
78
21.186
KOR

ONEtoONE-Analyse: Ranking: Diese Haushaltsgeräte-Hersteller haben die beste Customer Experience

Bild: HighText Verlag

04.07.2022 - Produkte sind über eine Vielzahl von Kanälen erhältlich, Preise werden immer kompetitiver. Die Konsequenz: Die digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den Unternehmenserfolg und nimmt eine zentrale Rolle ein. Doch die Umsetzung eines exzellenten digitalen Kundenerlebnisses ist in einigen Punkten schwieriger als gedacht. Das zeigt der aktuelle CX-Score 2022.

10
Miele
78
4.484
DE
10
Neff (BSH)
78
21.124
DE
15
Braun Hausgeräte (Delonghi)
75
2.235
DE
15
Kitchenaid (Whirlpool) 1
75
20.096
US
15
Melitta
75
1.170
DE
15
Nespresso
75
5.564
CH
15
Panasonic
75
17.775
JP
15
Zwilling
75
900
DE
21
Philips
72
17.700
NL
21
Rowenta (SEB)
72
8.805
F
23
Bauknecht (Whirlpool) 1
69
336
DE
23
Beurer GmbH 1
69
314
DE
23
Krups (SEB)
69
8.805
DE
26
Gaggenau (BSH)
66
21.124
DE
26
Leifheit AG
66
231
DE
26
Soehnle (Leifheit)
66
231
DE
29
Gorenje (Hisense)
63
25.594
SLO
29
Jura
63
554
CH
29
Liebherr
63
1.105
DE
29
Severin 1
63
139
DE
29
V-Zug
63
596
CH
35
Dreame (Xiaomi)
56
288
CN
35
Moulinex (SEB)
56
8.805
DE
37
Jupiter
53
425
DE
37
Sage
53
583
AU
39
Haier
47
31.196
CHN
40
Beko
44
340
DE
40
Electrolux
44
10.083
SWE
40
Küppersbusch (Teka) 1
44
301
DE
43
Hoover (Candy)
41
26.650
US
44
Teka 1
38
301
DE
45
Midea
34
48.874
CHN
45
Privileg (Whirlpool) 1
34
20.096
DE
45
Smeg
34
817
ITA
48
Clatronic  1
31
111
DE
48
Russell Hobbs
31
4.465
US
50
Amica
25
700
Pl
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

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