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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2023 / Haustechnik

Customer Experience (CX)-Score 2023 / Haustechnik

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Haustechnik. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Telekom
85
101.100
DE
2
Somfy
79
1.120
FR
3
Bosch Smart Home
76
71.149
DE
4
Merten (Schneider Electric GmbH)
74
28.890
DE
5
Netgear
71
1.111
US
6
BWT
68
954
AT
6
Ledvance (Osram)
68
3.300
DE
6
Vaillant
68
2.260
DE
9
Busch-Jaeger
65
475
DE
9
Grohe
65
1.123
DE
11
TE
62
10.082
CH
11
Velux (VKR Holding)
62
3.304
DK
13
Geberit
59
3.338
CH

ONEtoONE-Analyse: CX-Ranking für das Smart Home: Die besten Hersteller der Haustechnik-Branche

Bild: HighText Verlag

26.04.2023 - Die digitale Customer Experience (CX) ist längst wichtiges Differenzierungsmerkmal für Unternehmen geworden. Jede einzelne Interaktion der KundInnen zählt, egal wie kurz - selbst wenn sie nicht zu einem Kauf führt. Wie sich die 50 umsatzstärksten Hersteller der Branche Haustechnik beim digitalen Kundenerlebnis schlagen, zeigt der aktuelle Customer-Experience-Score.

13
Gira
59
330
DE
13
Viessmann
59
2.280
DE
13
Villeroy & Boch
59
800
DE
17
Buderus (Bosch)
58
3.350
DE
18
Bosch Thermotechnik
56
3.350
DE
18
Duravit
56
464
DE
18
Hansgrohe
56
1.107
DE
21
Blanco
53
395
DE
21
Isover
53
363
DE
21
Lindab
53
856
SW
21
SCHÜCO International KG
53
1.170
DE
21
StiebelEltron
53
700
DE
26
Daikin (Rotex)
50
19.956
US
26
Hörmann
50
1.100
DE
28
Laufen (Roca)
47
1.168
SP
28
Nibe
47
2.254
SW
28
Rehau
47
3.330
CH
28
Siegenia
47
396
DE
28
tp-link
47
1.194
CN
28
Wolf (Centrotec)
47
650
DE
34
Brötje
44
400
DE
34
Kermi (Arbonia)
44
1.139
CH
34
Kömmerling
44
700
DE
34
Mitsubishi Electric
44
34.462
JP
38
Danfoss
41
5.582
DK
38
Jeldwen
41
3.363
US
40
ACO Passavant GmbH
38
900
DE
40
Franke
38
2.211
CH
40
hager
38
2.219
DE
40
Novoferm
38
613
DE
40
Pfeiffer +May
38
684
DE
45
LEGRAND
35
6.609
FR
45
MARLEY (Aliaxis)
35
2.290
DE
45
Philips Lightning
35
6.650
NL
45
Vasco (Arbonia)
35
1.139
BE
49
Roca
32
1.168
SP
50
Weishaupt
29
660
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

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