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Customer Experience (CX)-Score 2023 / Trucks

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen f�r eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, H�ndlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der umsatzst�rksten Marken der Truck/LKW-Branche. Der CX-Score wird j�hrlich ermittelt und zur Verf�gung gestellt von rpc - The Retail Performance Company, Beratungunsunternehmen f�r Customer-Centric-Transformation in Omnichannel-Industrien, dem Institut f�r Marketing der Ludwig-Maximilians-Universit�t M�nchen und dem Zukunftsforscher f�r interaktives Business, iBusiness.

Rang

Marke

Score Gesamt

Umsatz in Mio.Euro

Headquarter

MAN

7.700

Mercedes-Benz Truck

50.094

Scania

14.463

DAF ¹

5.578

ONEtoONE-Analyse: CX-Score Trucks und LKWs: Viel Verbesserungspotenzial

Bild: HighText Verlag

16.10.2023 - Im B2B-Markt n�hert sich die Customer Journey in vielen Bereichen der B2C-Welt an. Wie es um das digitale Markenerlebnis im Trucker-Markt bestellt ist, zeigt der aktuelle Customer-Experience-Score.

IVECO

12.265

Renault

4.485

Volvo

26.639

Tesla ²

Isuzu

15.591

Volta

Fuso

4.467

Irizar

700

Enginius

500

Ford ¹

47.700

US/DE

_{1: Umsatzangabe stammt aus Sekund�rquelle
2: keine Umsatz-Angaben}

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Ver�ffentlichungsrechten.