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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2023 / Haushaltsgeräte

Customer Experience (CX)-Score 2023 / Haushaltsgeräte

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gelistet wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Haushaltstechnik. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1 (1)
Samsung
91
23.340
KOR
2 (10)
Dyson
85
5.518
UK
3 (2)
Kenwood (Delonghi)
82
2.235
IT
3 (2)
WMF
82
8.805
DE
5 (4)
Bosch (BSH)
79
21.124
DE
5 (10)
De'Longhi
79
2.235
IT
5 (10)
LG Electronics
79
21.186
KOR
5 (10)
Neff (BSH)
79
21.124
DE
5 (4)
Tefal (SEB)
79
8.805
DE
10 (4)
Kärcher
76
3.309
DE
10 (15)
Melitta
76
1.170
DE
10 (10)
Miele
76
4.484
DE
10 (4)
Siemens (BSH)
76
21.124
DE

ONEtoONE-Analyse: CX-Ranking: Das sind die besten Hersteller von Haushaltsgeräten

Bild: HighText Verlag

27.03.2023 - Hersteller, die auch abseits des reinen Abverkaufs ihren Kundinnen und Kunden exzellente Erlebnisse und Services bieten, haben verstanden, wie wichtig eine hervorragende Customer Experience für ihren Erfolg ist. Doch in einigen Punkten ist die Umsetzung eines guten digitalen Kundenerlebnisses schwieriger als gedacht. Der aktuelle CX-Score zeigt, wo die 50 umsatzstärksten Unternehmen der Branche Haushaltsgeräte bereits sehr gut aufgestellt sind und wo es Verbesserungspotenzial gibt.

10 (3)
Vorwerk
76
3.338
DE
10 (15)
Zwilling
76
900
DE
16 (4)
Braun Hausgeräte (Delonghi)
74
2.235
DE
16 (15)
Panasonic
74
17.775
JP
17 (10)
AEG (Electrolux)
74
12.210
DE
17 (23)
Beurer GmbH 1
71
314
DE
17 (23)
Krups (SEB)
71
8.805
DE
17 (15)
Nespresso
71
5.564
CH
17 (21)
Philips
71
17.700
NL
23 (23)
Bauknecht (Whirlpool) 1
68
336
DE
23 (29)
Jura
68
554
CH
25 (29)
Liebherr
65
1.105
DE
26 (35)
Dreame (Xiaomi)
62
288
CN
26 (26)
Gaggenau (BSH)
62
21.124
DE
26 (29)
Gorenje (Hisense)
62
25.594
SLO
26 (15)
Kitchenaid (Whirlpool) 1
62
20.096
US
26 (26)
Leifheit AG
62
231
DE
26 (35)
Moulinex (SEB)
62
8.805
DE
30 (39)
Haier
59
31.196
CHN
30 (21)
Rowenta (SEB)
59
8.805
F
30 (37)
Sage
59
583
AU
30 (26)
Soehnle (Leifheit)
59
231
DE
36 (37)
Jupiter
56
425
DE
36 (29)
V-Zug
61
596
CH
37 (29)
Severin 1
53
139
DE
38 (45)
Smeg
50
817
ITA
39 (40)
Beko
47
340
DE
40 (40)
Küppersbusch (Teka) 1
44
301
DE
41 (40)
Electrolux
41
10.083
SWE
41 (43)
Hoover (Candy)
41
26.650
US
43 (45)
Midea
38
48.874
CHN
43 (45)
Privileg (Whirlpool) 1
38
20.096
DE
45 (44)
Teka 1
35
301
DE
46 (50)
Amica
29
700
Pl
47
Bomann 1
26
66
DE
47 (48)
Clatronic  1
26
111
DE
47 (48)
Russell Hobbs
26
4.465
US
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

Für diese ONEtoONE-Rankings laufen gerade die Datenerhebung:

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