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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2024 / Versicherungen

Customer Experience (CX)-Score 2024 / Versicherungen

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration, Nachhaltigkeit), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Versicherungensbranche. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von der msg Group, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
R&V
84
20.000
DE
2
Allianz
81
161.170
DE
3
Ergo
78
20.009
DE
4
ADAC Versicherung
73
856
DE
5
HUK-Coburg
70
9.900
DE
6
Arag
68
2.219
DE
6
Axa
68
12.200
FR
6
Hannoversche Versicherung
68
420
DE
9
CosmosDirekt
65
2.201
DE
9
DEVK
65
4.430
DE
9
Die Bayerische
65
617
DE
9
Gothaer
65
4.456
DE
9
SV SparkassenVersicherung
65
3.344
DE
9
Zurich
65
5.599
CH
15
Barmenia
62
2.280
DE
15
Debeka
62
12.280
DE
15
HUK24
62
1.112
DE
15
ROLAND AG
62
559
DE
15
Signal Iduna
62
6.660
DE
15
Versicherungskammer Bayern
62
9.928
DE
15
Württembergische Versicherung
62
581
DE
22
Alte Leipziger
59
2.290
DE
22
HanseMerkur
59
2.260
DE
22
VHV
59
3.372
DE
25
LV 1871
57
700
DE
25
Nürnberger Versicherung
57
3.354
DE
27
Generali
54
9.913
DE
27
Hallesche
54
1.154
DE
27
Helvetia Versicherung
54
11.131
CH
27
Provinzial
54
6.646
DE
27
Union Krankenversicherung
54
956
DE
32
HDI
51
1.155
DE
32
LVM Versicherung
51
4.450
DE
34
DKV
49
5.514
DE
34
Hiscox
49
4.423
BMU
34
uniVersa AG
49
852
DE
37
IDEAL Versicherung
46
416
DE
37
Volkswagenversicherung
46
766
DE
39
Continentale
43
4.452
DE
39
Swiss Life
43
31.120
CH
41
Volkswohl Bund
41
1.158
DE
41
WWK
41
1.131
DE
43
Baloise
38
8.890
CH
44
Concordia
35
652
DE
44
neue Leben - Lebensversicherung
35
648
DE
44
Stuttgarter Versicherung
35
811
DE
47
KRAVAG - Allgemeine Versicherung
30
664
DE
47
Targo
30
1.105
DE
49
AIG
19
17.708
US
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle 2: Ein Unternehmen wurde nachträglich aus dem Ranking auf Grund einer Anpassung des Scores entfernt. Die ursprüngliche Reihenfolge sowie das Gesamtergebnis bleibt unverändert.

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

Für diese ONEtoONE-Rankings laufen gerade die Datenerhebung:

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