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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Haustechnik

Customer Experience (CX)-Score 2022 / Haustechnik

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Marken der Branche Haustechnik. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Telekom
81
101.100
DE
2
Somfy
78
1.120
FR
3
Bosch Smart Home
75
71.149
DE
3
Gira
75
330
DE
3
Netgear
75
1.111
US
6
Velux (VKR Holding)
69
3.304
DK
7
Buderus (Bosch)
68
3.350
DE
7
Grohe
68
1.123
DE
9
Busch-Jaeger
63
475
DE
9
BWT 1
63
610
AT
9
Ledvance (Osram)
63
3.300
DE
9
Merten (Schneider Electric GmbH)
63
28.890
DE
13
Geberit
59
3.338
CH
13
Hansgrohe
59
1.107
DE
13
TE
59
10.082
CH
13
Viessmann
59
2.280
DE
17
Duravit
56
464
DE
17
MARLEY (Aliaxis)
56
2.290
DE
17
StiebelEltron
56
700
DE
20
Lindab
53
856
SW
20
Villeroy & Boch
53
800
DE
22
Blanco
50
395
DE
22
Bosch Thermotechnik
50
3.350
DE
22
Isover
50
363
DE
22
Vaillant
50
2.260
DE
26
Daikin (Rotex)
47
19.956
US
26
Franke
47
2.211
CH
26
SCHÜCO International KG
47
1.170
DE
26
Siegenia 1
47
350
DE
26
tp-link
47
1.194
CN
31
Brötje 1
44
400
DE
31
Danfoss
44
5.582
DK
31
hager
44
2.219
DE
31
Hörmann
44
1.100
DE
31
Laufen (Roca)
44
1.168
SP
36
Kermi (Arbonia)
41
1.139
CH
36
Kömmerling
41
700
DE
36
Nibe
41
2.254
SW
36
Vasco (Arbonia)
41
1.139
BE
36
Wolf (Centrotec)
41
650
DE
41
Jeldwen
38
3.363
US
41
Mitsubishi Electric
38
34.462
JP
41
Rehau
38
3.330
CH
44
ACO Passavant GmbH
34
900
DE
44
LEGRAND
34
6.609
FR
44
Novoferm 1
34
613
DE
44
Philips Lightning
34
6.650
NL
44
Roca
34
1.168
SP
49
Pfeiffer +May 1
31
684
DE
49
Weishaupt
31
660
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

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