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Customer Experience (CX)-Score

Customer Experience (CX)-Score 2024 / Haustechnik

Customer Experience (CX)-Score 2024 / Haustechnik

Wer schafft das beste digitale Kundenerlebnis? Der CX-Score ist ein Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller und Brands auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Der Gesamt-Score, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus verschieden gewichteten Punkten der drei untersuchten Kategorien CX Passiv (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social Media-Integration), CX Aktiv (u.a Chat, Feedbackformulare, Produktbewertungen) und dem digitalen POS (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche) zusammen.

Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der 50 umsatzstärksten Hersteller von Haustechnik. Der CX-Score wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von der msg Group, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.

Rang
Marke
Score Gesamt
Umsatz in Mio.Euro
Headquarter
1
Bosch Smart Home
84
91.159
DE
1
Telekom
84
112.200
DE
2
Netgear
76
681
US
3
Ledvance
71
3.359
DE
5
BWT
68
1.102
AT
5
Vaillant
68
3.380
DE
5
Velux
68
3.397
DK
5
Villeroy & Boch
68
902
DE
9
Daikin
66
28.800
JP
9
Somfy
66
1.153
FR
9
Viessmann
66
22.210
US
13
Busch-Jaeger
63
29.913
CH
13
Hansgrohe
63
1.140
DE
13
tp-link
63
1.194
CH
15
Duravit
61
656
DE
15
Grohe
61
11.134
JP
15
Internorm 1
61
841
AT
15
Roto
61
885
DE
15
SCHÜCO International KG
61
2.258
DE
15
SMA Solar Technology 1
61
1.190
DE
15
TE
61
24.452
IE
22
Buderus
58
91.159
DE
22
StiebelEltron
58
1.125
DE
24
Geberit
55
3.319
CH
24
Mitsubishi Electric
55
29.943
JP
26
Bosch Thermotechnik
53
91.159
DE
26
hager
53
3.310
DE
26
Nibe
53
4.414
SW
26
Philips Lightning
53
7.750
NL
26
Wolf 1
53
3.309
IT
31
Danfoss
50
10.070
DK
31
Laufen
50
2.205
ES
31
Rehau
50
4.450
CH
31
Zehnder
50
762
CH
35
Hörmann
47
1.100
DE
36
ACO Passavant GmbH
45
1.114
DE
36
Hanwha Q Cells
45
59.977
KR
36
LEGRAND
45
8.841
FR
39
IBC Solar 1
42
624
DE
39
Kermi
42
1.111
CH
41
IDEAL STANDARD
39
902
DE
42
Dimplex
37
2.200
IE
42
Novoferm 1
37
3.352
JP
42
Pfeiffer +May 1
37
938
DE
42
Roca
37
2.205
ES
42
VEKA 1
37
1.153
DE
47
Austria Email-Gruppe
34
3.320
FR
47
Vasco
34
1.111
CH
47
Weishaupt
34
1.102
DE
50
Aluplast 1
29
500
DE
1: Umsatzangabe stammt aus Sekundärquelle

Entwickler und Inhaber aller Rechte am CX-Score sind Michael Nenninger und Melanie Seidel. Die Partner Hightext Verlag, msg und weitere Partner sind aktuelle Lizenznutzer mit entsprechenden Veröffentlichungsrechten.

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