Ranking Multichannel-Contactcenter 2024

Teil-Ranking Messenger

Wer sind die gr��ten deutschen Contactcenter f�r Messenger? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Messenger entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil f�r diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Briefpost

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger

Zur�ck zum Hauptranking

Rang

Firma

Seats zum 1.10.2023

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)

Kontakte 2022

1

Capita Customer Services (Germany) GmbH

180
(4 %)

4000

2

STR�ER X GmbH

168
(4 %)

356

100

3500

3

KiKxxl GmbH

160
(8 %)

48,5

4

Concentrix + Webhelp

150
(2 %)

5

INDECA BUSINESS GmbH

70
(5 %)

15,38

850

6

hey contact heroes GmbH

40
(10 %)

6,0

3200

417

7

walter services

34
(2 %)

1721

8

gevekom GmbH

20
(1 %)

446

0,036

9

getaline GmbH

17
(3 %)

11,05

860

10

impacx services GmbH

14
(4 %)

210

11

davero dialog GmbH

13
(2 %)

12

Dr. Schengber & Friends GmbH

9
(4 %)

7,028

130

13

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH

8
(2 %)

18,0

4,1

480

14

gkk

8
(1 %)

11,91

876

15

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

5
(1 %)

20,0

500

16

Quality Communications GmbH

5
(2 %)

10,2

1,82

175

_{Concentrix + Webhelp: Webhelp und Concentrix haben sich 2023 zusammengeschlossen. Zahlen durch die Redaktion hochgerechnet.

gkk: Mitglied der Dialogue Alliance}

_{* Hochrechnung/Sch�tzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2023

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}