Ranking Multichannel-Contactcenter 2024

Teil-Ranking Briefpost

Wer sind die gr��ten deutschen Contactcenter f�r Briefpost? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Briefpost entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil f�r diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.

Teil-Rankings nach Channels:

Telefon

Briefpost

Chat (Text, Video, Audio)

Social Media

E-Mail

Messenger

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Rang

Firma

Seats zum 1.10.2023

Gesamt�um�satz in Deutschland (in Mio. Euro 2022)

Kontakte 2022

1

Capita Customer Services (Germany) GmbH

180
(4 %)

4000

2

walter services

103
(6 %)

1721

3

Concentrix + Webhelp

75
(1 %)

4

INDECA BUSINESS GmbH

70
(5 %)

15,38

850

5

STR�ER X GmbH

63
(2 %)

356

100

3500

6

Quality Communications GmbH

48
(20 %)

10,2

1,82

175

7

getaline GmbH

29
(5 %)

11,05

860

8

gevekom GmbH

20
(1 %)

446

0,036

9

davero dialog GmbH

13
(2 %)

10

KiKxxl GmbH

10
(1 %)

48,5

11

gkk

8
(1 %)

11,91

876

12

impacx services GmbH

4
(1 %)

210

13

teleffekt Gesellschaft f�r Direkt-Marketing mbH

3
(2 %)

4,5

0,9

110

_{Concentrix + Webhelp: Webhelp und Concentrix haben sich 2023 zusammengeschlossen. Zahlen durch die Redaktion hochgerechnet.

gkk: Mitglied der Dialogue Alliance}

_{* Hochrechnung/Sch�tzung der Redaktion oder Information aus Drittquelle.

Stand der Seats: 1.10.2023

Die Angaben beruhen auf Selbstausk�nften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.}