ONEtoONE-Analyse: Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt
Bild: HTV
Ranking Multichannel-Contactcenter 2022
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.11.2021
Teil-Rankings nach Channels:
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2021
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2020)
Kontakte 2020
1
(1)
Ströer Dialog Group GmbH
7429
288
k.A.
7072
3
Webhelp Holding Germany GmbH
4800
170
57
4280
4
(3)
Bosch Service Solutions
3750
324
9300
5
(4)
Walter Services
3259
71
3079
6
(5)
SYKES Enterprises GmbH
2721
78
2300
7
AMEVIDA SE
2400
83
kA
2200
8
(6)
KiKxxl GmbH
2025
73,18
44,592
2480
9
(7)
gevekom GmbH
1300
30,6
12,6
1600
11
(9)
getaline GmbH
655
23,2
11,97
708
12
(12)
SUMMACOM
439
16
400
13
(10)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
432
23
550
14
(16)
bkd GmbH
220
7
200
15
(14)
Dr. Schengber & Friends GmbH
220
6,480
1,5
160
16
(15)
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
220
6,66
1,7
125,75
17
hey contact heroes GmbH
140
1,4
0,6
115
18
(17)
1activ GmbH
109
2
86
19
(18)
KCC GmbH
45
30
20
P-Call GmbH & Co. KG
38
0,9
0,6
66
Ströer Dialog Group GmbH: Umsatz 2018, Verteilung hochgerechnet
Bosch Service Solutions: Hochrechnung
Walter Services: Hochrechnung
SYKES Enterprises GmbH: Hochrechnung
SUMMACOM: Hochrechnung
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH: Hochrechnung
bkd GmbH: Hochrechnung
1activ GmbH: Hochrechnung
* Schätzung der Redaktion.Stand der Seats: 1.11.2021
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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