21.08.2003 - "Wenn ein Fehler passiert, ist der Teufel los", sagt Dieter Zocholl, Geschäftsführer von GesundheitScout24 in Duisburg. Der Outsourcing-Partner für medizinische Experten-Hotlines, der unter anderem die Barmer Ersatzkasse betreut, betont: Ratschläge, die ein Experten-Call-Center erteilt, müssen hieb- und stichfest sein. Zweifel an der Beratungsqualität darf es nicht geben!