Smarte Technologien ver�ndern Kaufverhalten

Bild: Amazon

27.09.2019 - Die voranschreitende Nutzung von Technologien mit K�nstlicher Intelligenz (KI) ver�ndert das Verhalten der Konsumenten und ihren Umgang mit Marken - vor, w�hrend und nach dem Kauf. Darauf sollten sich Marken einstellen.

von Frauke Schobelt

KI ver�ndert die Art und Weise, wie Verbraucher nach Informationen suchen, sich inspirieren lassen und Services nutzen. Dadurch wird das Einkaufsverhalten beeinflusst, wie die Studie 'The Retail Revolution' zeigt, mit der die Mediaagentur OMD zum zweiten Mal die Akzeptanz, Nutzung und Wahrnehmung von KI-Technologien (Artificial Intelligence, AI) im internationalen Vergleich analysiert.

Keine Technologie habe sich weltweit so schnell verbreitet wie Sprachassistenten. 31 Prozent der Deutschen besitzen bereits einen Smart Speaker - und die Nutzung von Voice Assistants und Smart Speakern nimmt weiterhin rasant zu. Damit liegt Deutschland sogar leicht �ber dem internationalen Schnitt. Nationen wie Schweden oder die Niederlande, die sonst f�r ihre Innovationsfreude bekannt sind, entwickeln sich hierbei viel langsamer als der deutsche Markt.

Die Adaption smarter Technologien im Markt variiert stark: W�hrend Voice Assistants bereits an der Schwelle zum Mainstream sind, befinden sich Technologien wie Smart Home-Anwendungen oder Chatbots noch am Anfang des Adaptionsprozesses.

31 Prozent der Deutschen besitzen einen Smart Speaker.
Grafik: OMD

Die Art der gew�nschten KI-Unterst�tzung unterscheidet sich je nach Konsumbereich. Zwar ist die Offenheit f�r KI-Interaktionen �ber alle Einkaufsbereiche hinweg hoch, jedoch variiert das Bed�rfnis nach Unterst�tzung stark: Je h�her der Beratungsbedarf einer Produktkategorie, desto gr��er ist auch der empfundene Mehrwert durch KI-Services f�r Konsumenten. Dieser Mehrwert wird im Wesentlichen erreicht durch Unterst�tzung, pers�nliche Relevanz, Vereinfachung und Inspiration. Die KI-Services einer Marke m�ssen daher genau auf die Bed�rfnisse der Kunden rund um den Kauf zugeschnitten werden, so der Rat der Studienautoren.

41 Prozent der KI-Kundigen w�rden f�r bessere Services weder zahlen noch ihre Daten teilen.
Grafik: OMD

"F�r viele Menschen sind AI-Technologien aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken - einige haben Smart Home-Anwendungen in ihre H�user eingeladen, andere tragen sie zum Beispiel in Form von Apple Watches und Fitbits t�glich mit sich. Es wird immer wichtiger, die neuen Entwicklungen nicht nur zu beobachten, sondern ihre Bedeutung f�r die eigene Branche oder die eigene Marke einordnen und instrumentalisieren zu k�nnen", sagt Oliver Stroh, CEO OMD Germany. "Im Fokus unserer Studie stand die Frage, ob es an der Zeit ist, dass Marken in diese neuen Technologien investieren - und die Erkenntnisse sprechen eine klare Sprache: Alle Unternehmen, die sich jetzt nicht mit AI befassen und konkret handeln, verpassen wichtige Chancen zur Entwicklung ihrer Marke."

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Bild: Martin Brahm

Martin Brahm
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