Unfaire Kundenbewertungen sind f�r fast alle Onlineshops ein Problem

Bild: Sebastian Halm/Midjourney

04.11.2024 - 99 Prozent der in einer Studie befragten Shopverantwortlichen haben nach eigenen Angaben bereits unfaire Bewertungen von Kundinnen und Kunden erhalten.

von Joachim Graf

Am h�ufigsten treten unfaire Bewertungen - zum Beispiel auf Marktpl�tzen - laut einer Studie des H�ndlerbunds als unwahre Aussagen auf. 83 Prozent haben damit schon Erfahrungen gemacht, zum Beispiel wenn Menschen Produkte bewerten, die sie nie erhalten haben, oder wenn Sachverhalte falsch wiedergegeben werden.

F�r die Studie hat der H�ndlerbund 180 Onlineshop-Verantwortliche befragt, ob sie schon unfaire Kundenbewertungen erhalten haben und wie ihre Erfahrungen damit sind. Ein �berwiegender Teil der Befragten gab an, dass diese negativen und ungerechtfertigten Bewertungen am meisten ihrem Image schaden.

Art von unfairen Kundenbewertungen
Grafik: H�ndlerbund

Der zweith�ufigste Grund f�r unfaire Bewertungen aus H�ndlersicht sind Bewertungen, auf der der Onlineshop �berhaupt keinen Einfluss hat - beispielsweise eine versp�tete Zustellung durch den Paketdienst. Drei von vier Handelsunternehmen haben damit negative Erfahrungen. Bei knapp zwei Drittel der Shops landeten schlechte Bewertungen, wenn Menschen die Produktbeschreibung nicht gelesen hatten und dann das Produkt falsch verwendet haben. 55 Prozent der Teilnehmenden berichteten au�erdem, dass eine unfaire Bewertung schon als Druckmittel gegen sie eingesetzt wurde. Jeder Vierte musste �berdies schon Beleidigungen durch die Kundschaft verzeichnen.

Grafik: H�ndlerbund

Deutlich mehr als die H�lfte der Shopbetreibenden (58 Prozent) gab an, dass die Zahl solcher ungerechtfertigten Rezensionen in j�ngster Zeit gestiegen sei. Neben Geldverlust durch Kulanz (40 Prozent) ist es vor allem der Imageverlust als Folge schlechter Bewertungen, den 81 Prozent der H�ndlerinnen und H�ndler sehen. Zeitverlust (59 Prozent) und Verlust an Sichtbarkeit (58 Prozent) werden ebenfalls als negative Folge genannt.

Zwei Drittel der Befragten kommentieren negative Kommentare �ffentlich. Rund die H�lfte (55 Prozent) setzt sich mit den Kommentierenden direkt in Verbindung, so die Auswertung des H�ndlerbunds.

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