Verbraucher vertrauen H�ndlerinformationen und legen Wert auf Nachhaltigkeit

Bild: Mastercard

10.06.2024 - Konsumenten vertrauen bei Online-Kaufenscheidungen nach wie vor auf Produktinformationen, die �ber den H�ndler zug�nglich sind. Marktpl�tze, soziale Medien und User Generated Content folgen abgeschlagen.

von Dominik Grollmann

Eine aktuelle Studie von Intellias , einem Unternehmen f�r Softwareentwicklung und digitale Beratung, zeigt, dass deutsche Verbraucher bei Online-Kaufentscheidungen Produktinformationen aus H�ndlerquellen gegen�ber Informationen von Drittanbietern bevorzugen. Die Studie, die vom Marktforschungsunternehmen Savanta durchgef�hrt wurde, befragte mehr als 1.000 Konsumenten in Deutschland.

H�ndlershops und Apps sind wichtigste Informationsquellen

Die Ergebnisse zeigen, dass 72 Prozent der Befragten die Websites von Einzelh�ndlern als prim�re Quelle f�r Produktinformationen nutzen, bevor sie einen Kauf t�tigen. Die Wahrscheinlichkeit, dass sich Konsumenten direkt auf der Website eines H�ndlers �ber ein Produkt informieren, ist mehr als doppelt so hoch (55 Prozent) als bei Marktpl�tzen (26 Prozent). Nur 15 Prozent vertrauen vollst�ndig auf Produktinformationen von Drittanbietern wie Marktpl�tzen. Weitere 30 Prozent der K�ufer lassen sich vor dem Online-Kauf in einem Gesch�ft beraten, um mehr �ber ein Produkt zu erfahren. Etwa ein Drittel (34 Prozent) nutz Informationen aus H�ndler-Apps.

Unter den Social-Media-Kan�len, die bei Kaufentscheidungen als Informationsquelle dienen, ist YouTube die wichtigste soziale Plattform, auf die 18 Prozent der Verbraucher vertrauen, gefolgt von Facebook mit 15 Prozent. 21 Prozent der Konsumenten halten au�erdem nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenbewertungen und Rezensionen f�r eine relevante Informationsquelle.

Nachhaltigkeit und Transparenz gewinnen an Bedeutung

Neben dem Preis (wichtig f�r 92 Prozent der Befragten) spielen Nachhaltigkeitsaspekte bei der Kaufentscheidung eine immer gr��ere Rolle. 39 Prozent der Verbraucher legen Wert auf Informationen zu ethischer und nachhaltiger Beschaffung sowie den CO2-Fu�abdruck eines Produkts.

Dies unterstreicht die wachsende Bedeutung von digitalen Produktp�ssen (DPPs), die Informationen �ber die Herkunft, Herstellung und Umweltvertr�glichkeit eines Produkts liefern sollen. DPPs sollen bis 2030 EU-weit eingef�hrt werden und Verbrauchern �ber QR-Codes oder Barcodes auf dem Produkt zug�nglich sein.

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