16.06.2023 - Wo die Gefahr zur Entstehung eines Shitstorm am größten ist, müssen Unternehmen am genauesten hinsehen, um Gegenmaßnehmen ergreifen zu können. Eine Studie hat jetzt ermittelt, wo die Zahl der potentiellen Shitstorm-Auslöser am größten ist. Ergebnis: Auf Twitter tummeln sich die meisten De-Influencer.

14.06.2023 - Kurze Reaktionszeiten, Hilfsbereitschaft und eine Auswahl an Kontaktmöglichkeiten: Neuen Daten zufolge sind das die Hauptkriterien, nach denen KundInnen den Kundenservice eines Unternehmens als gut bewerten.

31.05.2023 - DHL hat seine AGB so geändert, dass denjenigen, die weniger als 200 Pakete im Jahr verschicken, automatisch der Versandvertrag gekündigt wird. Dahinter steckt ein einfacher Grund, den DHL nun gegenüber der Redaktion erläutert hat.

31.05.2023 - Ohne eine private Mailadresse kommt praktisch niemand mehr aus. Die Menge an Mails, die NutzerInnen empfangen schwankt allerdings stark.

24.05.2023 - Mit einer "Customer Experience auf neuem Level" hat die Commerzbank die Jury des EDDI Awards von sich überzeugt.

23.05.2023 - OOH ist ein wichtiges Massenmedium - unter anderem, um junge Zielgruppen zu erreichen, die durch Massenmedien, wie Fernsehen, nicht mehr erreichbar sind. Im Interview erklärt Ferrero, mit welchen Marketingmodellen der Konzern arbeitet, worin die Schwierigkeit hierbei liegt und wie Außenwerbung in Kombination mit anderen Medien wirkt.

16.05.2023 - Als "zwingend notwenig" sieht die Deutsche Post ein höheres Briefporto ab 2024 an. Zudem sind zum 1. Juli Preiserhöhungen in den Bereichen Paket, Briefkommunikation und Dialogmarketing geplant.

10.05.2023 - Das Hamburger Straßenmagazin Hinz & Kunzt räumt mit der Kampagne "The Homeless Gallery" im Online-Voting ab und ist damit Gesamtsieger Best in Show. Sieger im Agenturranking wird erneut Philipp und Keuntje.

10.05.2023 - Mailings versprechen weiter gute Öffnungsraten, doch geklickt wird in den Werbeaussendungen nur von den wenigsten UserInnen. 3,6 Prozent nutzen die Links oder Buttons zu weiterführenden Informationen oder Angeboten.

10.05.2023 - Zwei Drittel der KonsumentInnen würden auch unternehmenseigene Vorteilsprogramme von dm, Aldi oder Rewe nutzen, ergab eine Studie des IFH Köln in Zusammenarbeit mit KPMG. Unternehmensübergreifende Loyalty-Apps werden grundsätzlich seltener genutzt als die von Einzelhändlern.