13.07.2020, 09:30 Uhr bis bis 15.07.2021, 18:00 Uhr

EXPERIENCE MAKERS - Adobe Customer Experience Summer Camp

Digitale Erlebnisse als Alleinstellungsmerkmal In unserer digitalen Welt geht es immer h�ufiger darum, sich durch digitale Erlebnisse, die sogenannte "Digital Experience�, von Mitbewerbern zu differenzieren. Denn die Kundenerwartungen sind mit den digitalen M�glichkeiten gestiegen, sowohl im B2C-, als auch verst�rkt im B2B-Bereich. Der Pandemie-bedingte digitale Innovationsschub und der Einzug der Millenials in Entscheiderpositionen haben diesen Trend zus�tzlich beschleunigt. Gleichzeitig er�ffnen sich f�r Unternehmen neue Chancen: Zufriedene Kunden kommen wieder, aber begeisterte Kunden verkaufen sogar f�r das Unternehmen durch Weiterempfehlungen - sie werden zu Markenbotschaftern. Dabei zahlen viele unterschiedliche Komponenten auf das Konto der Digital Experience ein. Es gilt, diese Komponenten bestm�glich miteinander zu verzahnen, um Kunden ein �bergreifendes und �berzeugendes Erlebnis �ber alle relevanten Touchpoints hinweg bieten zu k�nnen.

Mit dem Adobe Customer Experience Summer Camp stellen wir Ihnen das digitale Fundament vor, das aus verschiedenen Komponenten besteht, die flexibel miteinander kombiniert und eingesetzt werden k�nnen und immer nur ein Ziel verfolgen - einzigartige Digital Experience!

Erfahren Sie vom 13.-15. Juli in unserem kostenfreien virtuellen Summer Camp, wie Sie

mit hochperformanter, skalierbarer E-Commerce-Technologie Ums�tze f�rdern und den Vertrieb digital neugestalten - vom Erstkontakt bis zum Kauf, f�r B2C, B2B oder Hybrid-L�sungen,
Kundenn�he als Wettbewerbsvorteil digital neu ausrichten, indem Sie Websignale erkennen, relevante Inhalte ausspielen und Digitalerlebnisse optimieren,
mit hocheffizienten L�sungen f�r E-Mail-Marketing und Leadmanagement Kunden noch st�rker binden - vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.

09:30

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Durchstarten: Shopbetreiber nach der Pandemie

Welche Aufgaben stellen sich Onlineshop-Betreibenden nach der Pandemie? Mit welcher Strategie gehen sie in die Zukunft? Den Status quo und die Zukunft des deutschen E-Commerce lassen sich aus einer aktuellen iBusiness-Studie ablesen, dessen Ergebnisse Zukunftsforscher und iBusiness-Herausgeber Joachim Graf vorstellt. Sie erfahren, in welche Softwarel�sungen und welche Services Onlineshops in Deutschland in diesem Jahr investieren wollen - und was die E-Commerce-Verantwortlichen von ihren Dienstleistern und Agenturen erwarten.
Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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10:00
Bild: Kai Hudetz

Kai Hudetz
(IFH K�ln GmbH)

Bild: Adobe

Volker John
(Adobe Systems GmbH)

Keynote: Commerce im Umbruch� - Die neue Normalit�t gestalten

W�hrend Google, Facebook, Amazon, Alibaba und andere zu Milliardenums�tzen aufsteigen, k�mpfen kleinere Einzelh�ndler und Hersteller damit, sich an die ver�nderten Marktbedingungen anzupassen, um loyale Kunden zu gewinnen und zu halten. J�ngste Studien haben ergeben, dass rund 40 % der befragten Unternehmen ihre Digitalisierungsprojekte w�hrend der Pandemie stark vorangetrieben haben. Dennoch bef�rchtet ein Drittel, dass sie in den n�chsten Jahren nicht �berleben werden. Wie k�nnen mittelst�ndische Unternehmen erfolgreich mit den Handelsriesen konkurrieren? Wie m�ssen sich Unternehmen strategisch, organisatorisch und technologisch f�r die Zukunft aufstellen?

In dieser Session werden wir diskutieren:
- Die Auswirkungen der steigenden Kundenerwartungen im B2B und B2C
- Die Herausforderungen f�r den Handel auf Basis der aktuellen Studienergebnisse
- Wie Unternehmen auf die Entwicklungen reagieren und �berzeugende Kundenerlebnisse schaffen k�nnen
Mehr zu den Personen

Dr. Kai Hudetz ist seit August 2009 Gesch�ftsf�hrer des IFH K�LN und E-Commerce-Experte der ersten Stunde. Bereits 1999 hat er das ECC K�LN gegr�ndet und seitdem unz�hlige Unternehmen aus Handel und Industrie bei der kundenzentrierten Transformation von Gesch�ftsmodellen beraten. Kai zeigt klare Kante in seinen Prognosen �ber den Handel der Zukunft und macht Unternehmen Mut, die W�nsche der Kunden im digitalen Zeitalter ernst zu nehmen. Kai ist als gefragter Speaker, Moderator und Autor auf hochkar�tigen Branchenevents pr�sent.
Volker John ist Sales Go to Market Lead f�r Commerce bei Adobe. Seine Karriere begann Volker mit dem Aufbau einer New Media Agentur mit Fokus auf E-Commerce. Bereits 1997 startete er sein erstes Online Shop Projekt im B2B-Bereich. Danach f�hrte drei Jahre lang den Vertrieb und das Partnermanagement in der neu er�ffneten Niederlassung in Moskau. Im Anschluss folgten 20 Jahre im E- Commerce Vertrieb und in der Beratung f�r Softwarehersteller und Agenturen.

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10:45

Bild: TechDevision GmbH

Stefan Willkommer
(TechDivision GmbH)

Bild: .Akeneo

Oliver Kleinjans
(Akeneo GmbH)

Bild: EGLO Leuchten GmbH

Bernhard Peintner
(EGLO Leuchten GmbH)

Wie der Leuchtenhersteller EGLO die Grundlage f�r die digitale Zukunft geschaffen hat

Ein Digitales Fundament f�r die Zukunft

Die EGLO Gruppe mit Firmensitz in Pill (Tirol) umfasst rund 70 Gesellschaften in �ber 50 L�ndern weltweit und Produktionsst�tten in Ungarn, China sowie Indien und besch�ftigt rund 5.000 Mitarbeiter. Zusammen produzieren die Werke mehr als 80.000 Leuchten pro Tag. Als klassisches, mittelst�ndisches Unternehmen stand EGLO vor einiger Zeit auch vor der Herausforderung das Thema eCommerce m�glichst strategisch und zukunftsorientiert anzugehen. Im Vortrag erl�utert Bernhard Peintner, Chief Digital Officer bei EGLO, wie das Unternehmen hier vorgegangen ist, welche Entscheidungen hierzu getroffen wurden und welche L�sungsans�tze gew�hlt wurden um zuk�nftig gr��tm�gliche Flexibilit�t und Skalierbarkeit erm�glichen zu k�nnen. Unterst�tzt wird er im Vortrag von Stefan Willkommer, CEO und Mitgr�nder von TechDivision, einem der f�hrenden Adobe Commerce Partner in Europa die das Projekt vom ersten Tag an begleiten, sowie Oliver Kleinhans, PIM-Experte und Berater bei Akeneo.
Der Talk beleuchtet die Historie des Projektes, die Entwicklung der Digitalstrategie, den Rollout einer skalierbaren E-Commerce-Plattform und die optimale Product Experience.
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Stefan Willkommer ist Gr�nder und CEO der TechDivision GmbH. Er besch�ftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit den digitalen Medien. Dar�berhinaus ist er bekennender Open Source Evangelist und begleitet viele nationale und internationale Unternehmen bei deren E-Commerce und Omnichannel Aktivit�ten. Stefan ist zudem gern gesehener Speaker auf internationalen Konferenzen rund um das Thema Digitalisierung von Vertriebsprozessen sowie der Agilisierung von Unternehmensprozessen und New Work Themen.
Oliver unterst�tzt in seiner Rolle Akeneo Business Consultant Kunden und Partner beratend bei der Umsetzung von Akeneo Projekten. Durch seine 15-j�hrige Erfahrung im Bereich des Stammdatenmanagements innerhalb globaler Unternehmensstrukturen, verf�gt er �ber praxisnahe L�sungsans�tze zur Datenverwaltung und Prozessoptimierung.
14.07.21

Adobe Customer Experience Summer Camp: Digital Foundation Track
10:00

Bild: Adobe

Volker John
(Adobe Systems GmbH)

Bild: Adobe

Florian Hermann
(Adobe Systems GmbH)

Digitale Erlebnisse als Alleinstellungsmerkmal f�r den Mittelstand

Der Mittelstand ist das R�ckgrat der deutschen Wirtschaft, dank innovativer Produkte, langj�hriger Expertise - und seinen gut gepflegten Kundenbeziehungen. Die sehr h�ufig pers�nlichen Beziehungen im Mittelstand basieren zu einem wesentlichen Teil auf Vertrauen: Der Kunde erwartet eine relevante, individuelle Ansprache und verl�sst sich dabei auf einen vertrauensw�rdigen Umgang mit seinen Daten. Florian Hermann, Head of Mittelstand und Volker John, Go-To-Market Lead f�r Commerce, stellen die Mittelstands-Angebote von Adobe vor. Diese Digital-Werkzeuge versetzen die mittelst�ndischen Kunden in die Lage ihre Kundenbeziehung digital zu verl�ngern, was zuvor �berwiegend Konzernkunden vorbehalten war.
Mehr zu den Personen

Volker John ist Sales Go to Market Lead f�r Commerce bei Adobe. Seine Karriere begann Volker mit dem Aufbau einer New Media Agentur mit Fokus auf E-Commerce. Bereits 1997 startete er sein erstes Online Shop Projekt im B2B-Bereich. Danach f�hrte drei Jahre lang den Vertrieb und das Partnermanagement in der neu er�ffneten Niederlassung in Moskau. Im Anschluss folgten 20 Jahre im E- Commerce Vertrieb und in der Beratung f�r Softwarehersteller und Agenturen.
Florian Hermann ist Head of Mittelstand bei Adobe und verf�gt �ber mehr als 17 Jahren Consulting-, Verkaufs- und IT-Erfahrung. Bei Adobe konnte Florian die digitale Transformation vom Software-Hersteller zum kundenzentrierten Digitalkonzern am eigenen Leib miterleben und mitgestalten. Im Zentrum seiner Arbeit steht immer: die Kunden bei der Digitalisierung ihrer Kundenbeziehungen zu unterst�tzen und mit Adobe langfristig zu begleiten. Als Beleg gelten viele Unternehmen in Deutschland mit einer Bandbreite von internationalem Gro�konzernen bis hin zum deutschen Mittelstand.

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10:40
Bild: Adobe

Florian Hermann
(Adobe Systems GmbH)

Bild: EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG

Andre Beunink
(EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG)

Bild: comwrap GmbH

Mathias Hermann
(comwrap GmbH)

High speed bei EPLAN: Rollout einer Digital Experience Plattform in 8 Wochen

EPLAN bietet Software und Service rund um das Engineering in den Bereichen Elektrotechnik, Automatisierung und Mechatronik und geh�rt zu der weltweit erfolgreichen Friedhelm Loh Group (F.L.G.), die ma�geschneiderte Produkte und Systeml�sungen f�r Industrie, Wirtschaft und Handel erfindet, entwickelt und produziert.
Im Januar 2021 f�hrte EPLAN eine neue cloudbasierte Digital Experience Plattformtechnologie nach nur 8 Wochen Projektlaufzeit ein. Diese wurde in die interne Systemlandschaft integriert und mit KI-basierten Personalisierungs-Usecases ausgestattet.

In dieser Session diskutieren Andre Beunink (EPLAN), Florian Hermann (Adobe) und Mathias Hermann (comwrap) �ber:
- Erfolgsfaktoren und Herausforderungen im Projekt
- Auswirkungen auf die Projektbeteiligten und das Unternehmen
- Wie Sie Ihre Time-to-Value optimieren und schneller ans Ziel kommen
Mehr zu den Personen

Florian Hermann ist Head of Mittelstand bei Adobe und verf�gt �ber mehr als 17 Jahren Consulting-, Verkaufs- und IT-Erfahrung. Bei Adobe konnte Florian die digitale Transformation vom Software-Hersteller zum kundenzentrierten Digitalkonzern am eigenen Leib miterleben und mitgestalten. Im Zentrum seiner Arbeit steht immer: die Kunden bei der Digitalisierung ihrer Kundenbeziehungen zu unterst�tzen und mit Adobe langfristig zu begleiten. Als Beleg gelten viele Unternehmen in Deutschland mit einer Bandbreite von internationalem Gro�konzernen bis hin zum deutschen Mittelstand.
Andre Beunink, Diplom-Wirtschaftsinformatiker, arbeitet seit �ber 25 Jahren in und zwischen den Themenfeldern Technik und Wirtschaft. Sein Fokus liegt auf IT-Architektur, Cloud Computing, Abo-Gesch�ftsmodellen, digitalem Marketing und agiler Softwareentwicklung. Andre begeistert sich daf�r, umfangreiche Softwarel�sungen wie Salesforce, Zuora oder Adobe Experience Manager agil einzuf�hren und erfolgreich in bestehende Systemlandschaften und Prozesse zu integrieren.
Mathias Hermann ist Gr�nder und CEO der comwrap GmbH mit Sitz in Deutschland und in der Schweiz. Er ist von einem konsequent kundenzentrierten Konzept �berzeugt und gr�ndete comwrap als aktiven Beitrag zur neuen digitalen Beratungsbewegung. Mathias ist seit 1998 in der digitalen Industrie t�tig. Als Unternehmensberater in Business-, IT- und Marketing-Transformationsprojekten f�r Unternehmen der Finanz-, Pharma-, Gesundheits- und Industriebranche konzentriert sich sein Unternehmen darauf, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln, indem er integrierte digitale Strategien entwickelt, die den Erfolg der Kunden in den Mittelpunkt stellen.

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15.07.21

Adobe Customer Experience Summer Camp: Customer Journey Track
10:00
Bild: Adobe

Timo Kohlberg
(Adobe Systems GmbH)

Von Nachrichten zu Journeys - Zukunftsstrategien f�r den Mittelstand�

Das Thema Customer Experience steht ganz oben auf der Agenda der meisten Unternehmen und Marketingverantwortlichen.
Und das aus gutem Grund: Konsumenten sind bereit mehr zu zahlen, wenn Marken ihnen herausragende Kundenerlebnisse bieten (rund 16% mehr laut PwC).
Die Herausforderung f�r Unternehmen liegt jedoch darin, konsistente und personalisierte Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey und �ber den Kundenlebenszyklus hinweg zu liefern.
Denn Kundenloyalit�t steht und f�llt mit jeder Interaktion, deshalb muss jede Information und jedes Angebot an die individuellen und aktuellen Kundenbed�rfnisse angepasst werden - auch in Echtzeit.

In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie:
- Kunden wirklich verstehen und JETZT mit ihnen interagieren
- Marketingaktivit�ten mit individuellen Kundenmomenten verbinden
- skalierbare Personalisierung dank Automatisierung und KI erreichen
Mehr zur Person

Timo Kohlberg ist Experte f�r Digitales Marketing, Marketing Automation sowie Kampagnenmanagement und fokussiert sich auf die Kreation nachhaltiger Kundenerlebnisse. Bei Adobe leitet er das Product Marketing f�r das Customer Journey Management Portfolio der Adobe Experience Cloud/Plattform und verantwortet unter anderem die Themen Go-To-Market Strategie, Kommunikation und Business Development in ganz EMEA. Timo Kohlberg ist ein weltweit anerkannter Referent bei f�hrenden Veranstaltungen und Kongressen im Bereich Digitales Marketing. Er ist auch Autor und Thought Leader f�r die Themen K�nstliche Intelligenz, Marketing Automation, Content Velocity, Journey Management und mobile Marketingstrategien in B2B wie B2C.

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10:50
Bild: .Adobe

Melanie Gipp
(Adobe Systems GmbH)

Beziehungsaufbau und -pflege sind wesentlich f�r die nachhaltige Kundengewinnung und Kundenbindung

Beziehungsaufbau und -pflege sind wesentlich f�r die nachhaltige Kundengewinnung und Kundenbindung.

Leadgenerierung im Zeitalter "Digital Only" stellt Unternehmen in allen Gr��en und Branchen vor schwierige Herausforderungen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einfachen, aber wirkungsvollen Strategien Ihre Lead-Management-Programme erfolgswirksam optimieren k�nnen. Es geht um Themen wie:
- Effektives Lead Management,
- Aufbau und Optimierung von Lead Nurture Kampagnen
- und wie Sie Erfolge kommunizieren.
Mehr zur Person

Melanie Gipp hat fast 20 Jahre Erfahrung im internationalen Marketing f�r Cloud-Software Anbieter und besch�ftigt sich seit 12 Jahren mit Marketing Automation. Sie begeistert sich f�r Engagement Marketing, ABM, neue Technologien und data-driven Marketing. Seit sieben Jahren verantwortet Melanie alle Marketing Aktivit�ten von Marketo Engage, bei Adobe: zuerst f�r Enterprise in EMEA, jetzt Central Europe.

Bevor Sie zu Marketo kam, war Melanie als Marketing Manager DACH f�r NGA Human Resources t�tig. Davor leitete sie den Aufbau der EMEA Marketing Organisation und aller EMEA Marketing Aktivit�ten bei BigMachines (acquired by Oracle). W�hrend ihres 10-j�hrigen Aufenthalts in den USA erhielt sie ein Bachelor in International Studies, Business and Management und einen Master in Communications von der University of Nebraska.

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17:00

EXPERIENCE MAKERS Get Together

Wir laden Sie ein, im Anschluss an die Adobe Customer Experience Summer Camp Sessions am interaktiven Austausch unserer Speaker teilzunehmen, die sich im Twitter Space treffen. Lassen Sie sich von digitalen Trends und Ideen inspirieren. Das Get Together wird Sie nicht mit der Powerpoint-Methode an den Schreibtisch fesseln. H�ren Sie zu, w�hrend Sie sich einen Kaffee holen, mit dem Hund spazieren gehen oder sogar die W�sche zusammenlegen. Dazu brauchen Sie sich nur mit Ihrem Smartphone (iOS und Android) am 15.7. um 17 Uhr mit Ihrem Twitter Account im Space von Melanie Gipp anmelden.

https://twitter.com/melanie_gipp