Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog

2019 und 2020 wird erfolgreiche One-to-One-Kommunikation mit dem Kunden f�r Unternehmen zur zentralen Herausforderung. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken und erfolgreiche Anwendungen. Teilnehmer erhalten exklusive Einblicke in Projektdetails und neue Technologien.

W�hlen Sie aus dem Programm einfach den oder die Vortr�ge, die Sie wirklich informieren. Ein Profi-Tipp: Wenn Sie keine Zeit haben, aber dennoch Pr�sentation und Webcast haben wollen, melden Sie sich dennoch an. Alle Angemeldeten erhalten nach Ende der Veranstaltung automatisch den Zugang zu den Unterlagen.

10:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Wie kommunizieren wir mit dem Kunden in Zukunft?

Wie wollen Kunden mit Unternehmen wirklich kommunizieren? In welche Techniken muss man investieren? Welche Herausforderungen stellen sich dem Dialogmarketing? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt die Ergebnisse aktueller Studien vor und beantwortet die Frage: "Wie kommunizieren wir mit dem Kunden in Zukunft"?
Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.
10:30

Bild: MessengerPeople GmbH

Matthias Mehner
(MessengerPeople GmbH)

Messenger im Kundenservice: 30 Tipps in 30 Minuten

80% loyalere Kunden und 53% mehr Umsatz dank Messenger Kundenservice: Erfahren Sie welche Relevanz und welches Potenzial Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat im heutigen Kundenservice haben. Mit den 30 relevanten Praxis-Tipp f�r den Einstieg - von "Messenger datenschutzkonform nutzen" bis "Chatbots ohne Programmierkenntnisse aufsetzen" - erhalten Sie das Handwerkszeug, um Ihren Kundenservice noch effizienter zu gestalten und sich vom Wettbewerb abzuheben.
11:05

Bild: ITyX Solutions AG

Andreas Klug
(ITyX Solutions AG)

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office: K�nstliche Intelligenz und der Arbeitsplatz der Zukunft

Wie arbeiten wir in der Zukunft? Kaum ein Tag vergeht an dem wir nicht �ber die Bedeutung von K�nstlicher Intelligenz (KI) als Kerntechnologie der Digitalisierung h�ren. Was aber bedeutet KI konkret f�r die Kundenkommunikation? Wo werden intelligente Automatisierung und Smarte Assistenten in der Praxis bereits eingesetzt? Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG und Leiter des Arbeitskreises "Artificial Intelligence" im Digitalverband Bitkom, wei� mehr. In diesem Beitrag gibt er einen Ausblick auf den KI-unterst�tzten Omnikanal-Arbeitsplatz in Service und Back Office.
11:40

Bild: Genesys

Heiko Kuhn
(Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

E-Commerce: Was tun damit der Kunde wirklich kauft? So verhindern Sie Verkaufsabbr�che

Online-Shop-Inhaber stellen oft fest, dass viele Warenk�rbe gef�llt, aber nie ausgecheckt werden - es kommt also nicht zum Kaufabschluss. Wir stellen eine L�sung vor, die diese Situation erkennt und es dem Unternehmen erm�glicht, die Kunden direkt anzusprechen und beim Shopping bzw. Bezahlvorgang zu unterst�tzen. Wartet der Kunde noch auf etwas Bestimmtes? Braucht er Hilfe, weil er noch etwas sucht? Ist etwas unklar? Unsere L�sung schafft es mit gezielter Kundenansprache, die Umsatzquote deutlich zu erh�hen und liegengebliebene volle Warenk�rbe zu vermeiden. Unser Vortrag wird die Situation erkl�ren und auf alle M�glichkeiten hinweisen, die man bedenken sollte wenn man seinen Online-Shop optimiert - als eine dieser Ma�nahmen wird Herr Kuhn die direkte Kundenansprache (per Webchat/Pop-up Fenster) nennen und erkl�ren, welche M�glichkeiten und Chancen eine solche L�sung dem E-Commerce Manager bietet.
12:15

Bild: SNcom GmbH

Stefan Glomb
(SNcom GmbH)

Top Kundenservice bei deutlicher Kostenersparnis Dank intelligentem Routing.

Bei ihren Kunden genie�en die Sparda-Banken hinsichtlich Service, Produktangebot und Preis-Leistungsverh�ltnis sehr gro�es Ansehen.
Top-Platzierungen in entsprechenden Umfragen belegen dies. So platzierte der deutschlandweite �Kundenmonitor Deutschland� die Sparda-Banken 2018 zum 26. Mal in Folge auf Platz 1 bei der Kundenzufriedenheit.
Der Vortrag zeigt, wie die Sparda-Banken das bisher eingesetzte Call-Verteilungssystem, das nur bei �berl�ufen ein externes Callcenter ansprach, durch das Voxtron Communication Center von Enghouse ersetzt haben und so s�mtliche Mitarbeiter in allen Filialen - auch die im externen Contact Center im regul�ren Betrieb entlastet werden. Mit dem Ziel: bei gleichbleibender Servicequalit�t mehr Kan�le anbieten zu k�nnen und dennoch die Kosten zu senken.
12:50

Abschlussplenum

In der virtuellen Podiumsdiskussion stellen sich alle Sprecher noch einmal Ihren Fragen.

ONEtoONE Konferenzen und Webinare

28.08.2019, 00:00 Uhr bis 13:20 Uhr

Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog

Wie kommunizieren wir mit dem Kunden in Zukunft?

Messenger im Kundenservice: 30 Tipps in 30 Minuten

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office: K�nstliche Intelligenz und der Arbeitsplatz der Zukunft

E-Commerce: Was tun damit der Kunde wirklich kauft? So verhindern Sie Verkaufsabbr�che

Top Kundenservice bei deutlicher Kostenersparnis Dank intelligentem Routing.

Abschlussplenum

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