7 Schritte: So individualisieren Sie Ihr EMail-Marketing

26.11.2019 - Bei der Individualisierung von Inhalten im EMail-Marketing liegt der Fokus meist auf der Frage, welche Inhalte f�r welchen Kunden passen und welche Daten ben�tigt werden, um dies bestimmen zu k�nnen. Dabei wird ein anderer Faktor oft au�en vor gelassen: Wer individualisiert kommunizieren m�chte, ben�tigt auch gen�gend Inhalte daf�r. Damit Sie nicht vom Content Processing ausgebremst werden:

von Christina Rose

Je pr�ziser die Individualisierung ausf�llt, desto spezifischer muss dieser Content sein und desto mehr granulare Content-Fragmente sind notwendig. Die Bereitstellung dieses Contents wird leicht zum Flaschenhals in der Individualisierung von EMail Marketing. Die automatisierte Bereitstellung und Verarbeitung von Content (Content Processing) ist eine wesentliche Herausforderung f�r EMail-Marketer. Sebastian Pieper (Artegic ), stellvertretender Vorsitzender der Fokusgruppe E-Mail im BVDW, erkl�rt, wie Sie Content Processing nicht zum Flaschenhals werden lassen:

Dutzende, hunderte, vielleicht sogar tausende Content-Fragmente erstellen, diese f�r die Verwendung im EMail-Marketing sowie gegebenenfalls weiteren digitalen Dialogkan�len (z.B. App Push Notifications oder Mobile Messenger) aufbereiten und in der eingesetzten Technologie bereitstellen: Das ist ein Aufwand, der manuell kaum umsetzbar ist, jedenfalls nicht wirtschaftlich rentabel. Die gute Nachricht: Die notwendigen Inhalte sind meist schon im Unternehmen vorhanden. Marketing, Vertrieb, Category Management, Product Management et cetera erstellen Inhalte, die im EMail-Marketing verwendet werden k�nnen. Die schlechte Nachricht: Ihre Verarbeitung ist in der Praxis meist wenig effizient. Inhalte werden beispielsweise unkoordiniert �ber E-Mails an gro�e Verteiler verschickt oder per Copy & Paste in Word-Dokumenten weitergereicht.

7 To Dos, um diese Inhalte effizient f�rs EMail-Marketing nutzen zu k�nnen:

Erfassen Sie die verschiedenen Content-Fragmente durchg�ngig an jeder Quelle und f�hren Sie sie zentral an einer Stelle (z.B. einem bereichs�bergreifenden Content Management System) zusammen.
Wandeln Sie die Fragmente automatisiert in kanalneutrale Formate um, d.h. Formate, die in allen Kan�len genutzt werden k�nnen, egal ob E-Mail, App Notification, Social Media, Mobile Messenger usw.
Falls notwendig, implementieren Sie eine Software-unterst�tzte Freigabe durch verantwortliche Stellen.
Verkn�pfen Sie ggf. Ihre E-Mail-Marketing-Technologie mit dem zentralen Content Management System.
Definieren Sie in Ihrer Technologie Regeln, nach denen automatisiert aus den Inhaltsfragmenten vollst�n-dige E-Mails erstellt werden.
Sorgen Sie f�r eine automatisierte Anpassung der kanalneutralen Inhalte an die Anforderungen des E-Mail-Kanals.
Falls notwendig und/oder gew�nscht, implementieren Sie einen letzten Feedback-/Freigabeprozess, bevor die E-Mails in den Versand gehen.

Ein weit verbreiteter Ansatz ist der Einsatz von Excel Sheets, die automatisiert erstellt, von den Verantwortlichen ausgef�llt und dann automatisch in die verarbeitende Technologie �bernommen werden. Das System f�gt nun die Inhalte, die in den Zellen stehen, beziehungsweise dort verkn�pft wurden, automatisch an den richtigen Stellen im E-Mail Template ein. So m�ssen bei jeder �nderung nur die betroffenen Inhalte im Excel Sheet ge�ndert werden und die manuelle Bearbeitung der E-Mails entf�llt.

Dedizierte Workflows �ber Content Management Systeme oder Collaboration-Systeme sind ebenfalls m�glich. Wichtig ist, die zentrale Organisation einer dezentralen, (teil-)automatisierten Erfassung - nicht das zentrale manuelle Zusammenkopieren. So kann Content schnell und unkompliziert �bernommen werden. Durch ein solches (teil-)automatisiertes Content Processing wird der manuelle Aufwand bei der Erstellung und Verarbeitung von Content verringert und man ist bereit f�r eine wirklich pr�zise Individualisierung des EMail-Marketings.

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

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Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr

Content Processing

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