Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb

Worauf muss ich achten, wenn ich K�nstliche Intelligenz bei mir im Unternehmen einsetze? Und welche Methoden beim datengest�tzten Marketing versprechen wirklich Erfolg, um eine gute Customer Experience bereit zu stellen? Anwender und Experten berichten aus der Praxis und liefern konkreten Nutzwert f�r den (CX-)Unternehmensalltag - abseits der Hypes.

Auf der 'Daten & KI 2023' zeigen die Vortragenden Erfolgsgeschichten aus dem aktuellen Unternehmensalltag von datengest�tztem Marketing und Vertrieb. Sie erfahren exklusive Insights, die Sie so noch nicht geh�rt haben. Sie erhalten Best-Practices, die Sie f�r Ihre Projekte umsetzen k�nnen. Sie bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihr Unternehmen durch das juristische Minenfeld steuern, wenn Sie KI-basiert Kundendaten verarbeiten. Und unsere Experten verraten, worauf Sie in der sich gerade so schnell ver�ndernden technischen Systemlandschaft wirklich achten m�ssen.

09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengest�tzten Marketing, wenn First-Party-Data erheben f�r eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die �ber die zunehmend prek�re Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsans�tze gef�hrdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht l�sen kann. Er stellt Strategien vor f�r den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzur�ckhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualit�t.
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Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30

Bild: Martin Geisthardt

Martin Geisthardt
(FC St. Pauli)

FC St. Pauli - Ein anderer B2B-Vertrieb ist m�glich

Der FC St. Pauli ist alles aber kein normaler Fu�ballverein. Der Club gibt sich bei der Auswahl seiner Partner und bei der Aktivierung der Partnerschaften strenge Spielregeln, was den Vertriebsprozess besonders und anspruchsvoll macht. Gleichzeitig stellt diese Kompromisslosigkeit die Grundlage f�r den wirtschaftlichen Erfolg und die nachhaltige Zufriedenheit der Partner dar.
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Martin Geisthardt ist seit Mai 2019 beim FC St. Pauli t�tig. In seiner Rolle als Bereichsleiter Vermarktung ist er verantwortlich f�r Sponsoring und Hospitality sowie Marketing und eSports.

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10:05

Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder wei�, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend ge�ndert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bed�rfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience �berf�hren. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erl�utert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss f�r den Erfolg ist.
Mehr zur Person

David Hefendehl besch�ftigt sich seit 25 Jahren mit Digital Marketing / Digital Experience f�r internationale Marken. Bei Macaw ist er zudem Spezialist f�r Content Hub / DAM und den Corporate B2B Bereich.

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10:40

Bild: Benjamin Gebauer

Benjamin Gebauer
(infinit.cx, Genesys Goldpartner)

Trotz Kundenfrust mehr verkaufen

Negative Kundenerlebnisse mit Unternehmen sind eine Chance - wenn der pers�nliche Kontakt die L�sung liefert. Historische Daten aus der Customer Journey und Echtzeitinfos am Touchpoint helfen dabei, gelungen zu automatisieren und im richtigen Moment den entscheidenden Unterschied zu machen.
Mehr zur Person

Benjamin Gebauer (Head of Portfolio Development @ infinit.cx) ist seit �ber 15 Jahren als Berater f�r Customer Experience t�tig. Er erkundet mit Kunden neue M�glichkeiten inmitten der Digitalen Transformation und formt daraus neue Angebote zur Digitalisierung des Kundenservice. Das sich ver�ndernde Zusammenspiel von Mensch und Maschine, gerade im Kundenservice, beinhaltet f�r ihn Chancen, die er mit Kunden und Kollegen verwirklichen will.

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11:15

Bild: Philipp G�ller

Philipp G�ller
(Paraboost GmbH)

Chat-GPT und die Kunst Kundenbed�rfnisse zu verstehen und den Customer-Lifetime Value zu boosten!

In diesem Vortrag geht es um die Bedeutung von Kundenbed�rfnissen und Customer-Lifetime Value (CLV) im Gesch�ftserfolg. Dabei wird insbesondere auf die Rolle von Chat-GPT als innovative Technologie zur Analyse von Kundendaten und zur Erh�hung des CLV eingegangen. Es werden praktische Beispiele und Strategien vorgestellt, wie Unternehmen Chat-GPT nutzen k�nnen, um die Bed�rfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrung zu personalisieren. Au�erdem wird diskutiert, wie Chat-GPT dazu beitragen kann, die Kundenbindung und Loyalit�t zu st�rken und somit den CLV zu steigern.
Mehr zur Person

Philipp G�ller ist ein erfahrener Unternehmer und Datenexperte, der sich auf die Entwicklung von L�sungen f�r die Automatisierung von Gesch�ftsprozessen spezialisiert hat. Mit einem Hintergrund in der Statistik und �konometrie und einer Ausbildung im Versandhandel, hat er eine Liebe f�r Daten und Zahlen entwickelt, die ihn dazu motiviert hat, die Paraboost GmbH zu gr�nden. Mit der "Parapipe" hat sein Team und er ein erfolgreiches eine AutoML-Scoring Produkt f�r Versandh�ndler auf den Markt gebracht. Philipp ist verheiratet und Vater eines Sohnes und teilt gerne seine Kenntnisse und Erfahrungen durch Vortr�ge und Pr�sentationen.

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11:50

Bild: Julia Deptala

Franz Peter Altemeier
(Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.)

Rechtliche Herausforderungen beim KI-Einsatz

Wer haftet, wenn der KI-Algorithmus einen Fehler macht? Was m�ssen Verantwortliche f�r KI-Projekte jetzt wissen? Der Vortrag gibt einen �berblick �ber die aktuelle Rechtslage und zeigt, wie Compliance-Anforderungen fr�hzeitig erkannt und Haftungsrisiken sowie Bu�gelder vermieden werden k�nnen.

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12:25
Bild: Isabel Kick

Isabel Kick
(synaigy GmbH)

Bild: Katja Moritz

Katja Moritz
(synaigy GmbH)

10 Irrt�mer der Webanalyse: Was Sie von 25 Jahre Datenanalyse �ber Customer Experience lernen k�nnen

In diesem Deep-Insight-Vortrag erhalten Sie einen Einblick in die gr��ten Fehler aus dem Bereich Webanalyse. Au�erdem erfahren Sie unter anderem:
- wie Sie Customer Experience und KI in Ihrem Unternehmen zusammenf�hren
- warum fehlende Signifikanz nicht nur schlecht ist
- wie Sie vermeiden, dass Sie auf den gr��ten KI-Irrglauben der Welt hereinfallen
- weshalb Sie auch zu viele Daten sammeln k�nnen (und was Sie dagegen tun k�nnen)
- warum Conversion nicht gleich Kauf ist
- wie Sie in ihrer Webanalyse auch die angrenzenden Tools wie Google Ads und CDP erfolgreich ber�cksichtigen
- was sich wirklich hinter dem Begriff "Datenqualit�t" verbirgt
- wie Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen datenbasierten Entscheidungen trifft
Mehr zu den Personen

Isabel Kick ist seit �ber 15 Jahren im Bereich Webanalytics t�tig und liebt es Entscheidungen basierend auf Daten zu treffen. Sie hat Statistik mit dem Schwerpunkt �konometrie in Dortmund studiert. In ihrer bisherigen beruflichen Laufbahn hat sie f�r zahlreiche Unternehmen Webanalyse Tools eingef�hrt. Mit den erfassten Daten konnte sie Optimierungspotenzial erkennen, signifikante Verbesserungen durchf�hren und Schwachstellen identifizieren - immer mit dem Ziel datengetriebene Entscheidungen zu treffen und dadurch f�r mehr Umsatz zu sorgen.
Katja Moritz ist studierte Kommunikationswissenschaftlerin und t�glich f�r ihre Kunden und Partner auf der Suche nach deren bester Version von sich selbst, f�r eine bessere User Experience. Besonderes Augenmerk legt sie dabei auf den Bereich der Personalisierung und den Einsatz von konsumpsychologischen Verhaltensprinzipien in Webshops. Aber da wir alle - frei nach W. Edward Demings - ohne Daten nur Personen mit einer weiteren Meinung sind, ist Katja eng mit der Webanalyse verzahnt und ber�t Kunden darin, welche Daten sie weiterbringen und welche R�ckschl�sse sie aus den Daten ziehen k�nnen.

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13:25

Abschlussplenum: "M�gest Du in interessanten Zeiten leben"

Ist es Fluch oder Segen, dass wir in Zeiten leben, wo einerseits t�glich neue Ans�tze sichtbar werden, datengest�tztes Marketing zu machen - w�hrend die Nutzenden andererseits immer restriktiver werden, die dazu n�tigen Daten den Unternehmen zur Verf�gung zu stellen. Die Vortragenden diskutieren �ber das Spannungsverh�ltnis des Marketings zwischen KI-Euphorie, Silos sowie der von Politik, Browserherstellern und Nutzenden verordneten Datenschlankheit. Wohin geht die Datenreise?

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ONEtoONE Konferenzen und Webinare

06.06.2023, 08:55 Uhr bis 13:55 Uhr

Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

FC St. Pauli - Ein anderer B2B-Vertrieb ist m�glich

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Trotz Kundenfrust mehr verkaufen

Chat-GPT und die Kunst Kundenbed�rfnisse zu verstehen und den Customer-Lifetime Value zu boosten!

Rechtliche Herausforderungen beim KI-Einsatz

10 Irrt�mer der Webanalyse: Was Sie von 25 Jahre Datenanalyse �ber Customer Experience lernen k�nnen

Abschlussplenum: "M�gest Du in interessanten Zeiten leben"

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