Dialog des Monats: Pastillend�schen, Jahrgang 1966, von TOP

Bild: GregMontani/Pixabay

01.07.2021 - Das sechsteilige B2B-Mailing von Werbemittelhersteller TOP-Werbemittel zieht alle Register klassischer Dialogmarketing-Kunst. Und wirkt dennoch seltsam aus der Zeit gefallen.

von Joachim Graf

Ich liebe Geschenke. Was kann individueller sein als ein Geschenk mit eigenem Firmenlogo? Wenn dann noch Pfefferminzpastillen ins Spiel kommen, ist der Tag gerettet.

Der erste Eindruck: Ein dicker Fensterbriefumschlag, vorne mit dem Firmenlogo von TOP-Werbemittel , hinten mit einem Marketing-Sinnspruch bedruckt. Innen eine mit dem eigenen Verlagslogo digital bedruckte 6x5cm Pfefferminzdose, das ist schon einen zweiten und dritten Blick wert. Vier Fotos auf dem Anschreiben, dazu ein "Offerte"-St�rer und das Wort "Gratis": Hier beherrscht jemand die hohe Dialogmarketingschule. Dabei liegen ein Bestellschein, ein R�ckantwortumschlag und ein Zusatz-Informationszettel - mit dem Mailing besch�ftigt man sich durchaus eine Weile. Gut gemacht.

Anschreiben

Bild: TOP Werbemittel GmbH

Die Personalisierung: Wer Produktindividualisierungen verkaufen will, muss Produktindividualisierungen zeigen. Das klappt. Sogar das Foto auf dem Anschreiben zeigt das individualisierte Produkt. Auch der Antwortbogen ist bereits personalisiert. Alles professionell gemacht. Einziger Sch�nheitsfehler: Unser (farbiges) Firmenlogo ist schwarzwei� aufgebracht, deswegen geht der Bestellturbo "ohne �nderung wie bemustert" leider ins Leere.

Die Gestaltung: Von der pers�nlichen (farblich abgesetzten) Unterschrift des Gesch�ftsf�hrers, �ber Zusatzargumentations-PS und die pers�nliche "Reservierungsnummer" bis hin zum Trust-Argument "Geschenk-Ideen seit 1966": Der Dialog mit dem Kunden ist professionell gestaltet. Hier sind Profis am Werk, die ihr Dialogmarketinggesch�ft offensichtlich seit vielen Jahren erfolgreich betreiben.

Hauptargumentation: Wenn ich binnen vier Wochen bestelle, erhalte ich 20 Prozent mehr Ware. Die Gratis-St�ckzahlen sind auf dem Antwortbogen je Bestellmenge schlauerweise nochmal extra aufgef�hrt. Ansonsten muss das Warenmuster �berzeugen - und der Servicezettel, der mir Ideen geben soll, wann ich das D�schen verschenken soll.

Bestellzettel

Bild: TOP Werbemittel GmbH

So hat das Mailing bei mir funktioniert: Wir leben aktuell in virtuellen Zeiten ohne Messen (keine Give-aways), mit digitalen Angeboten und Eink�ufern im Homeoffice. Aber dazu findet sich in diesem Mailing kein Wort. Die Zeitlosigkeit dieses Mailings war vor Corona ein Zeichen f�r die hohe Dialogkompetenz des Unternehmens. Jetzt bietet es mir ein L�sung f�r ein Problem, das ich (aktuell) nicht habe.

Dieses Problem wird sich hoffentlich in Zukunft l�sen, wenn es wieder Messen gibt, wenn es wieder Face-to-Face-Gespr�che mit Einkaufsverantwortlichen gibt, wenn es wieder Menschen gibt, die Gesch�ftspost im B�ro entgegennehmen. Ein anderer Aspekt l�sst mich das Mailing als ein wenig altert�mlich und verstaubt empfinden: Das fast v�llige Fehlen des Dialogs Richtung online.

"Am schnellsten geht´s per Fax", schreibt Gesch�ftsf�hrer Ralf Wendel und l�sst einen Fax-Bestellschein und einen Briefumschlag an Frau oder Tochter (?) beilegen. Nein Herr Wendel, am schnellsten geht es per Web: Wo ist der QR-Code und personalisierte URL f�r die personalisierte Landingpage, sodass ich die angebotene Bestellung online aktualisieren und abschicken kann? Wo ist auf Ihrer (immerhin im Mailing kommunizierten) Website mindestens das zum Mailing korrespondierende Online-Angebot? Die Website beherrscht immerhin Funktionen zum Upload von eigenen Logos und zur Individualisierung eines Teils des Angebots. Eine crossmediale Kombination aus Online- und Direktmarketing- Know-how w�rde den Dialog schnurstracks in die 20er Jahres des 21. Jahrhunderts katapultieren.

In unserer Rubrik "Dialog des Monats" stellen wir Dialogma�nahmen vor, die uns aufgefallen sind. Rezensionsvorschl�ge nehmen wir gerne entgegen.

Bild: HighText Verlag

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