Digital Experience 2022: Virtuelle Kongressmesse zur Zukunft von Customer Journey und Customer Experience

Drei Tage, voll mit konkreten L�sungen, n�tzlichen Anwendungstipps und strategischen Empfehlungen rund um das wichtigste Thema des Jahres - die Optimierung der Customer Experience. Stellen Sie sich Ihr Wunschprogramm online zusammen.

Das digitale Kundenerlebnis zu verbessern, hat in diesem Jahr f�r sechs von zehn deutschen Unternehmen Priorit�t, so eine aktuelle Studie von Forrester Consulting. Denn Covid-19 hat die digitale Transformation drastisch beschleunigt, weil Kunden zunehmend online einkaufen wollen. Die Befragung hat nun ergeben, dass Unternehmen sich auf die Optimierung des Kundenerlebnisses konzentrieren, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Dies gelingt ihnen, indem sie Kunden in der digitalen Welt den bestm�glichen Service bieten.

Auf der Digital Experience 2022 zeigen Ihnen die Vortragenden an den drei Live-Konferenztagen, wie Sie das passende Angebot zur richtigen Zeit �ber den richtigen Kanal an den richtigen Kunden bringen. Sie erhalten wertvolle Tipps aus der Praxis, Insights aus konkreten CX-Projekten und strategische Einordnungen f�r Ihr Business.

Egal, ob Sie sich f�r Systemintegration (Tag 1), f�r Content, Kunden und Kan�le (Tag 2) oder Omnichannel (Tag 3) interessieren: Verfolgen Sie die Sie interessierenden Vortr�ge live. Melden Sie sich einfach f�r die Vortr�ge an, die f�r Sie spannend sind und erhalten Sie per E-Mail einen Reminder, wenn er startet. So k�nnen Sie sich Ihr pers�nliches Kongressprogramm individuell zusammenstellen.

09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Der Stand der Customer Experience in Deutschland

Wie weit sind deutsche Unternehmen, Hersteller und Marken mit ihrer Customer Experience? Seit diesem Jahr identifiziert der CX-Score �berflieger und Nachz�gler. Zukunftsforscher Joachim Graf zeigt exklusiv aktuelle Zahlen und Analysen.
Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30

Bild: T-Systems MMS

Michael Lehmann
(T-Systems Multimedia Solutions GmbH)

Bild: Sebastiano Mazolla

Sebastiano Mazzola
(T-Systems Multimedia Solutions GmbH)

Aufbau einer CX Plattform - So scheitern Sie garantiert!

Kennen Sie die Bed�rfnisse Ihrer Kunden? Stellen Sie den individuellen Kunden in den Mittelpunkt? Einzigartige und personalisierte Erfahrungen sind oft gestellte Anforderungen. Ihre zentrale Erwartung ist es, eine nahtlose Customer Experience zu schaffen! Das kann mit dem Einsatz der richtigen Tools und Prozesse erreicht werden. Sie spielen mit dem Gedanken, eine CX Plattform in Ihrem Unternehmen einzuf�hren? Erfahren Sie, wie Ihre Vision, Ihr Projekt, der Aufbau und die Etablierung auf jeden Fall nicht zum Erfolg f�hren. Nutzen Sie die Zeit - 30 Minuten zum garantierten Scheitern.
Mehr zu den Personen

Michael Lehmann ist Sales Director Business Area Customer Experience bei T-Systems MMS. Seit 2014 war er verantwortlich f�r mobile Touchpoints als Teil der CX - Journey, Customer Experience Plattformen mit Salesforce und zuletzt verantwortete er den Bereich technologische Excellence der Business Area Customer Experience. Michael Lehmann ist Blogger und spricht regelm��ig leidenschaftlich auf Konferenzen und Messen �ber Best Practices und aktuelle Entwicklungen in der Digitalisierung.
Sebastiano Mazzola ist Senior Digital Business Consultant im Bereich Customer Experience. Sein Fokus liegt in der strategischen und methodischen Beratung. In seinen Projekten vermittelt er zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und IT und begleitet sie von der Problemdefinition �ber L�sungsfindung bis Umsetzung mit Methoden aus dem Innovations- Projektmanagement und IT.

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10:05

Bild: Tim Ende-Styra

Tim Ende-Styra
(DI Unternehmer - Digitalagentur GmbH)

Bild: Alexandra von Wilcken

Alexandra von Wilcken
(censhare Deutschland GmbH)

Mit Marketing Production Automation Ihr Marketing erfolgreicher machen

Marketing Automation wird immer wichtiger. Im Fokus stehen dabei automatisierte Kampagnenausspielungen auf verschiedenen Touchpoints, Lead Management und datengetriebene Segmentierung. Dabei w�chst das Problem, immer mehr Marketinginhalte optimal, schnell und fehlerfrei zu den richtigen Automation-Tools zu bringen.
Denn viele Marketingteams produzieren ihre Content-Elemente rein h�ndisch. Das ist teuer, schwer skalierbar und bindet wertvolle Teamressourcen. Der Vortrag zeigt, wie erfolgreiche "Marketing Production Automation (MPA)" funktioniert und Sie mit diesem Hebel das Maximum f�r ihr Marketing Automation herausholen.
Mehr zu den Personen

Tim Ende-Styra ist Leiter Business Development bei Deutschlands f�hrendem MarTech Integrator DIU und Experte f�r Marketing Production Automation. Als �berzeugter Digital-Pionier und Marketingmacher der ersten Stunde hat Tim in den letzten 20 Jahren in unterschiedlichen, internationalen F�hrungspositionen Unternehmen der Telekommunikation (simyo, Telef�nica, Lebara) und im Gaming (Activison, ProSieben Sat.1) begleitet.
Alexandra von Wilcken ist Senior Partner Account Managerin bei censhare, einem der f�hrenden Anbieter f�r Universal Content Management Plattformen. In dieser Funktion arbeitet sie eng mit dem Partner DIU und Tim Ende-Styra zusammen. Alexandra ist seit �ber 20 Jahren in der IT-Branche in unterschiedlichen Funktionen t�tig, davon 18 Jahre bei Microsoft und 2 1/2 Jahre bei Adobe.

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10:40

Bild: Enghouse AG

Martin Oberdanner
(Enghouse AG)

Kunde 3.0: mit den richtigen Tools den Kunden im Fokus

Heutzutage k�nnen sich Kunden aussuchen, �ber welchen Kanal und wann sie ein Unternehmen kontaktieren. Viele Contact-Center bieten bereits z. B. Self-service und so ist es nicht verwunderlich, dass Kunden sich nach wie vor w�nschen, Antworten sofort zu erhalten. Der Kunde 3.0 hat den Spie� umgedreht und verf�gt nun �ber eine 360� Sicht auf Unternehmen. Unternehmen m�ssen daher unbedingt den Kunden im Mittelpunkt setzen, wenn sie Leistungen und Support anbieten. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Unternehmen ganzheitlich auf mehrere Dimensionen gleichzeitig agieren k�nnen. Erfahren Sie was Connected Enterprises Best Practices sind und wie Sie die Customer Experience f�rdern k�nnen.
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Martin Oberdanner ist seit fast 8 Jahren bei Enghouse Interactive und mittlerweile als Head of Pre-Sales t�tig. In Summe hat er �ber 18 Jahre Erfahrung im Bereich Telefonie, Contact Center und Unified Communication, angefangen von analoger Telefonie �ber Omnichannel Contact Center bis hin zu Unified Communication L�sungen.

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11:15

Bild: Konstantin Stergiopoulos

Konstantin Stergiopoulos
(pirobase imperia GmbH)

Mit Product Experience Management (PXM) den E-Commerce-Erfolg steigern

Fast drei Viertel der Nutzer sind mit Produktrecherche, Bestellvorgang und Einkaufserlebnis �ber alle Kan�le unzufrieden. Aussagekr�ftige und korrekte Produktinformationen sind f�r neun von zehn Nutzern das wichtigste Entscheidungskriterium.
Der Vortrag zeigt, wie Sie vom PIM zum Product Experience Management kommen - und wie Sie konsistente und emotionale Produkterfahrungen schaffen, die ganz auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Sie erfahren, wie Sie Ihre digitale Produktdatenkommunikation wirklich verbessern und mit Product Experience Management zur ganzheitlichen Produktkommunikation gelangen.
Mehr zur Person

Konstantin Stergiopoulos verf�gt �ber 30 Jahre Erfahrung in der IT-Branche. Der Diplom-Kaufmann startete bereits im Jahr 1999 bei pirobase imperia als Projektmanager und hat seitdem in unterschiedlichen Rollen ma�geblich das Unternehmen gepr�gt. Seit 2018 leitet er die Bereiche Business Development & Sales und stellt als Teil des F�hrungsteams die strategischen Weichen f�r eine erfolgreiche Entwicklung des Unternehmens. Durch seine langj�hrige Erfahrung als IT-Experte deckt er �ber Product Information Management, Product Experience Management und Content Management eine gro�e Bandbreite an Themen ab und hat dabei den Markt und die Perspektive des Kunden stets im Blick. Seit 2012 ist Herr Stergiopoulos Lehrbeauftragter an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg und vermittelt dort den Studierenden Praxiswissen zu den Themenfeldern digitales Marketing & Vertrieb und Transformationsmanagement.

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11:50

Bild: Genesys

J�rg Kasselmann
(Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

Experience as a Service - oder wie geht Tante Emma heute?

Der Vortrag zeigt anhand eines klassischen Online-Kaufvorgangs, wie Sie Technologie so einsetzen, dass diese Menschlichkeit schafft, die verbindet. Sie erfahren, wie Sie mit einfachen Mitteln die perfekte Balance zwischen Produkt- und Kundenzentrierung finden - und eine Customer Experience eines modernen Tante-Emma-Ladens schaffen.
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J�rg Kasselmann ist Account Executive bei Genesys und betreut Kunden im Bereich Retail und Logistics. Er unterst�tzt Unternehmen bei der Implementierung eines nahtlosen, personalisierten Customer Service. Der Zugriff auf Innovationen wie k�nstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, vorausschauende Interaktion und vieles mehr, stehen dabei im Fokus. Er ist seit 20 Jahren erfolgreich in der Kommunikationsbranche unterwegs und wenn nicht gerade im Kundenkontakt, findet man ihn meistens auf dem Rad

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13:00

Bild: Thomas Kalinna

Thomas Kalinna
(Mapp Digital Germany GmbH)

Was macht eine �berzeugende Customer-Experience-Strategie aus?

Viele Marketing- und E-Commerce-Verantwortliche sch�pfen ihre Potenziale bei der Customer Experience noch l�ngst nicht aus. Deshalb stellt sich die Frage: Wie ausgereift sind aktuelle Customer-Experience-Strategien?
Was sind die Herausforderungen bei der Strategie-Entwicklung? Wie lassen sich Daten vereinheitlichen und automatisiert nutzen? Der Vortrag zeigt, wie Sie Insight-basiertes Marketing f�r eine wirklich erfolgreiche Customer-Experience-Strategie nutzen.
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Thomas Kalinna verf�gt �ber eine langj�hrige Erfahrung im Consulting von datengetriebenen Daten- und Cross-Channel-Marketing-Projekten sowie bei der Einf�hrung von KPI-Frameworks f�r gr��ere Unternehmen. Er besitzt gro�es Know-how im Bereich Webanalyse und bei der Generierung und Nutzung von Insights. Nach Webtrends war Thomas Kalinna seit 2018 f�r Webtrekk aktiv. Im Anschluss an die Webtrekk-�bernahme durch Mapp ist er als Senior Presales Consultant f�r die Gesamtgruppe t�tig.

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13:35

Bild: Gilbert Schwartmann

Gilbert Schwartmann
(Liferay GmbH)

So schaffen Sie das Upgrade zur DXP

Der Fokus auf das Kundenerlebnis �ber die gesamte Customer Journey hinweg ist der Schl�ssel f�r erfolgreiche digitale Transformation - sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Dabei sind Digital Experience Platforms (DXP) als Nachfolger traditioneller Content-Management-Systeme das Tool der Stunde f�r personalisierte, ganzheitliche Customer Experiences.

Viele Unternehmen scheuen jedoch den Schritt zur Digital Experience Platform. Wie hoch ist der Aufwand? Lohnt sich der Einstieg auch bei kleineren Projekten? Der Vortrag zeigt, wie Sie Schritt f�r Schritt den DXP-Einstieg meistern. Sie erfahren, wie Sie mithilfe einer DXP eine ganzheitliche Customer Experience umsetzen und sich Schritt f�r Schritt zum Digital Champion entwickeln.

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14:10

Plenumsdiskussion: "Integrierte Systeme f�r Digital Experience - Realit�t oder Fata Morgana?"

Alle Referentinnen und Referenten diskutieren mit den Teilnehmenden �ber den Stand der technischen Entwicklung: Was ist heutzutage bereits machbar und was ist noch feuchter Marketertraum?

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23.03.22

Digital Experience 2022 - Tag 2: Content, Kunden und Kan�le

Exzellenz �ber alle Kan�le hinweg: Der zweite Tag der 'Digital Experience 2022' widmet sich den Bausteinen ganzheitlicher Kundenansprache und erfolgreichen Loyalit�tsstrategien.
09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die zehn besten Customer-Experience-Strategien

Sie sind noch sicherer als First-Party-Daten und erlauben beispiellos personalisierte Strategien: Mittels Zero-Party-Data werden Sie zum Freund der Kundinnen und Kunden, , weil diese Daten auf einem Werteaustausch basieren. Zehn Erfolgsstrategien zur Personalisierung und Kundenbindung �ber Zero-Party-Data-Marketing.
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Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30

Bild: Markus B�ckle

Markus B�ckle
(econda GmbH)

Einzigartig in 60 Tagen: Wie Sie exzellente User Experience schaffen, die nachhaltig begeistert

Wie viele Onlineshops kennen Sie, �ber die Sie sagen w�rden: "Wow - die begeistern mich. Die sind einzigartig"? Der Vortrag zeigt, wie Sie ein 60-Tage-Sofortprogramm aufsetzen, um Ihr Business einzigartig(er) zu machen. Sie erfahren, wie Sie mit echter Kundenzentrierung Ihre Interessenten und Kunden gl�cklich machen und Sie erhalten eine Checkliste, die Ihnen zeigt, wie Sie auch ohne riesige Monsterprojekte kurzfristig einen tollen Begeisterungs-Uplift realisieren, der sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Unternehmenserfolg nachhaltig Freude macht.
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Markus B�ckle verf�gt �ber langj�hrige Berufserfahrung im E-Commerce. Sowohl auf H�ndler- als auch auf Dienstleisterseite konnte er reichlich Erfahrung sammeln. Aktuell ist er bei der econda GmbH, einem datenschutzkonformen Webanalyse- und Personalisierungsdienstleister als Director Customer Success t�tig und ber�t dort namhafte Kunden zum Thema E-Commerce-Optimierung. Davor war er bei dem Heimtierspezialisten K�lle-Zoo als E-Commerce Leiter t�tig und baute dort den kompletten E-Commerce Bereich auf. Dar�ber hinaus ist er Speaker auf diversen Messen und Kongressen.

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10:05
Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Vom Content-Chaos zum Marketing-Flow

Content ist die Basis jeder �berzeugenden Customer Experience. Doch der Prozess von der Erstellung �ber die Bereitstellung in verschiedenen Sprachen, Formaten, Kan�len bis hin zur Wiederverwendung von Content ist meist wenig effizient. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Sie das �bliche zeit- und kostspielige Content-Chaos im Marketing beenden k�nnen und sich - ohne Sucherei in verteilten Systemen oder Nachfragen - auf die Customer Experience konzentrieren k�nnen. Erfahren Sie:
- wie Sie die Content-Planung, -Erstellung und -Nutzung in Ihrem Unternehmen effektiver machen
- wie Sie Inhalte jeder Art weltweit einheitlich verwalten k�nnen,
- wie Sie Kampagnen, Produkt-Launches oder Sales-Pr�sentationen in verteilten, wechselnden Teams �bersichtlich planen k�nnen
- und wie Sie ein zentraler Content Hub Sie dabei unterst�tzt!
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David Hefendehl besch�ftigt sich seit 25 Jahren mit Digital Marketing / Digital Experience f�r internationale Marken. Bei Macaw ist er zudem Spezialist f�r Content Hub / DAM und den Corporate B2B Bereich.

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10:40

Bild: Daniel Patscha

Daniel Patscha
(contentbird GmbH)

Mehr Kundenzentrierung mit digitalem Content

Die digitale Zukunft liegt in der kundenzentrierten Ausrichtung der Unternehmensstrategie und -prozesse. Damit Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellen k�nnen, ist vor allem ein tiefes Verst�ndnis f�r Kunden und Zielgruppen notwendig. Daniel Patscha, Head of Sales bei contentbird, der f�hrenden Content-Marketing Suite, stellt vor, wie diese Kundenorientierung mit digitalen Inhalten erreicht werden kann und worauf es dabei in 2022 ankommt.
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Daniel Patscha, Head of Sales von contentbird, hat �ber 7 Jahre Erfahrung im Saas-B2B-Vertrieb und Consulting. Als Head of Sales hat er mit seinem Team �ber 500 Kunden wie Thyssenkrupp, VNR Verlag f�r Deutsche Wirtschaft oder Fleurop dabei betreut, ihre Content Operations zu standardisieren und zu zentralisieren und erfolgreich auf die Unternehmensziele auszurichten. Daniel hat sich schon immer f�r Vertriebsstrategien und psychologische Einflussfaktoren interessiert, die das Verhalten von Konsumenten in der Customer Journey und Kaufentscheidungen beeinflussen k�nnen. Als Head of Sales kennt er die Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie mit Content-Marketing ihre Lead- und Umsatzziele erreichen wollen.

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11:15

Bild: Christof F�rtsch

Christof F�rtsch
(Integrated Realization Services GmbH)

Wie Sie den Kanal nutzen, der Uplifts bis zu 380 Prozent verspricht

In Zeiten des digitalen Information-Overloads haben sich individualisierte Printkampagnen unbemerkt an die Spitze erfolgreicher Kommunikationsma�nahmen geschoben. Programmatic Printing ist die K�nigsdisziplin f�r Crossmedia-Insider: Die Kombination von hyperpersonalisierten Inhalten, emotionalem Content und ansprechender Haptik erzeugt starke Aufmerksamkeit und Relevanz und sichert �berragende Ergebnisse. Christof F�rtsch gibt Einblicke und Tipps f�r erfolgreiches Programmatic Printing und zeigt, wie Ihnen auch mit kleinem Budget ein schneller Einstieg in die emotionale Kundenansprache gelingt.
Mehr zur Person

Christof F�rtsch ist studierter Betriebswirt und Gesch�ftsf�hrer der IRS GmbH. Zusammen mit seinem Team der IRS, dem j�ngsten Laudert-Zuwachs, verantwortet er als einer der Pioniere im Markt seit Jahren umsatzf�rdernde Programmatic-Printing-Projekte f�r erfolgreiche H�ndler und starke Marken.

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11:50

Bild: artegic AG

Stefan von Lieven
(artegic AG)

Zukunft E-Mail Marketing: Wird E-Mail Marketing Mittelpunkt der digitalen Customer Experience?

E-Mail Marketing erlebt einen kontinuierlichen Aufschwung und ist bisher verschont geblieben von regulatorischen Einschr�nkungen, Verdr�ngung durch neue Technologien oder der Marktmacht der gro�en GAFA-Player. E-Mail Marketing wird mehr und mehr zum zentralen Einstiegspunkt f�r z.B. das Tracking von Nutzern, die Renaissance von Owned Media und die Verschmelzung der Customer Experience von verschiedenen digitalen Kan�len von Web bis App. Wir zeigen Ihnen, wie.
Mehr zur Person

Stefan von Lieven studierte Maschinenbau und BWL an der RWTH Aachen und ist Mitgr�nder der artegic AG - einem Anbieter von Beratung, IT-Integration und Technologie f�r Realtime Marketing Automation und Online CRM. Von Lieven verf�gt �ber eine langj�hrige Erfahrung in der Online-Branche und engagiert sich in Verb�nden und als Gastdozent f�r die Modernisierung von Kundenbeziehungen �ber digitales Dialogmarketing.

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13:00

Bild: gkk DialogGroup GmbH

Bj�rn Janich
(gkk DialogGroup GmbH)

Von High Quality Engagement bis Shitstorm-Pr�vention: Community Management Data Analytics

Ein professionell etabliertes Community Management auf Facebook, Instagram und Co. kann durch exzellenten Support und Beratung andere (insbesondere one-to-one) Service Kan�le deutlich entlasten und zus�tzlich die Markenbindung st�rken - ein Win-Win f�r die digitale Customer Experience und den Conversational Commerce. Immer mehr Brands erkennen und nutzen dies Vorteile f�r sich. Dabei wird jedoch das Community-Management als First Party Data Quelle oftmals noch untersch�tzt. Mit Hilfe geeigneter Social Media Tools lassen sich wertvolle Daten anreichern und auswerten. So k�nnen nicht nur hilfreiche Insights f�r die kontinuierliche Optimierung des Social Contents abgeleitet werden - themenbasierte Sentimentanalysen geben in Kombination mit einem Social Listening Aufschluss zum Meinungsbild der eigenen Marke und Produkten im Social Web und sind zudem das beste Shitstorm-Fr�hwarnsystem. Der Vortrag zeigt diese und weitere Vorteile von Community Management Data Analytics auf und gibt zudem einen �berblick, welche Voraussetzungen es daf�r zu erf�llen gilt.
Mehr zur Person

Bj�rn Janich ist seit 2014 bei gkk dialog im Bereich Social Media t�tig und betreute 4 Jahre lang den Kunden Samsung als Team- und Projektleiter. Seit 2 Jahren verantwortet er als Digital Account Director den Gesch�ftsbereich Social Media / Content Management mit dem Leistungsspektrum Social Media-Strategie, Content Creation und Redaktionsplanung, Social Advertising sowie Community und Reputation Management. Zu den aktuellen Kunden geh�ren f�hrende Player aus den Branchen FMCG, Consumer Electronics, Automobile und Finanzdienstleistungen sowie Bundesbeh�rden. Spezialisiert hat sich Bj�rn Janich auf den Aufbau und die Betreuung von Social Media-Projekten mit dem Schwerpunkt Digital Customer Experience und dialogorientiertem Community Management. Vor seinem Studium der Medienkommunikation war er unter anderem als Specialist im Customer Service von Amazon t�tig.

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13:35
Bild: Tealium

Ulisse Sarmiento
(Tealium)

Drei bew�hrte Rezepte zur Steigerung von Loyalit�t und Kundenbindung

Kundendaten sind der Schl�ssel zu mehr Loyalit�t und Kundenbindung. Und warum? Weil Sie Kunden mit hohem Risiko und hohem Wert nur dann proaktiv identifizieren und ansprechen k�nnen, wenn Sie ein vollst�ndiges und genaues Bild der Kundenbeziehung haben.

Erfahren Sie in dieser Session, wie Sie eine Customer Experience schaffen, die Ihre Kundenbindung und -loyalit�t erh�ht. Au�erdem erhalten Sie Tipps zur:
- Verringerung der Kundenabwanderung durch proaktive Werbung f�r Hochrisikokunden
- Erh�hung der Interaktion mit Kunden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden
- Nutzung pr�diktiver Insights zur F�rderung von Kundenbindungskampagnen
Mehr zur Person

Ulisse Sarmiento ist Regional Vice President Solution Consulting EMEA bei Tealium. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Software-Engineering, Sales Engineering und Solution Consulting unterst�tzt er Kunden dabei, zu einem datengetriebenen Marketing-Ansatz �berzugehen und schafft damit f�r Endverbraucher einzigartige und personalisierte Erlebnisse.

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14:10

Bild: Qualtrics

Martin Meyer-Gossner
(Qualtrics LLC)

Experience Management: Wie Customer Experience und Brand Experience zur Lead-Maschine werden

Ob Auto, Kleidung oder Waschpulver: E-Commerce in B2B-Unternehmen nimmt zu. Immer mehr Unternehmen wollen ihre Daten anreichern, um den Endkunden besser zu verstehen, die Markenerfahrung zu verbessern und vielleicht sogar zuk�nftig direkt an diese zu verkaufen. Aber auch, um die Erwartungen an Partner und Dienstleister zufriedenzustellen. Dabei spielt die Digitale Customer Experience eine immer entscheidendere Rolle. Wenn hier Fehler gemacht werden, lassen Marken ganz schnell wertvolle Leads liegen - und zerst�ren zudem die Markenerfahrung der Kunden.

Der Vortrag liefert spannende Einblicke in moderne Lead-Generierung und zeigt, wie Sie Customer Experience und Brand Experience in der Onlinewelt zusammenspielen lassen k�nnen.
Mehr zur Person

Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead f�r die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterst�tzt er die Kunden des Experience-Management-Spezialisten bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience-Strategie �ber s�mtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langj�hrigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater, gefragter Sprecher und Moderator f�hrender Digitalevents.

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14:45

Plenumsdiskussion: Wie macht man sein Unternehmen eigentlich einzigartig?

Alle Referentinnen und Referenten diskutieren mit den Teilnehmenden �ber den steinigen Weg vom Marketingbaustein-Chaos zur CX-Exzellenz.

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24.03.22

Digital Experience 2022 - Tag 3: Omnichannel-Tag

Wie stellt man vor allem im Handel kanal�bergreifend herausragende Kundenbindung her? Das ist das Thema des dritten Tages der Digital Experience 2022.
09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Wie man die digitale K�rpersprache lesen lernt

Es gibt unterschiedliche Kundentypen, die sich unterschiedlich verhalten und die eine unterschiedliche Customer Experience ben�tigen. Zukunftsforscher Joachim Graf zeigt, wie Sie die digitale K�rpersprache lesen und jeden auf seine individuelle Customer Journey schicken k�nnen.
Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30
Bild: Voycer AG

Michael Nenninger
(rpc - The Retail Performance Company GmbH)

Customer Experience - Der Schl�ssel zu Zero Party Data

Gerade in Zeiten, in denen immer mehr Hersteller den direkten Kontakt zum Kunden suchen, sind relevante Kundendaten das Erfolgsgeheimnis.
Einen besonderen Wert haben hierbei Zero Party Data, also Daten, die der Kunde bewusst und proaktiv mit einer Marke teilt und das nicht nur aufgrund Cookie-Bannern und DSGVO.

Kernthema des Impulsvortrags ist der Stellenwert, den die Customer Experience auf dem eigenen digitalen Markenauftritt einnimmt, wenn es um die erfolgreiche Generierung von Kundendaten und Opt-Ins geht.
- Der Zusammenhang zwischen Erlebnis und Daten.
- Kunden erfolgreich aktivieren und binden.
- Welche Daten lassen sich �ber welche Ma�nahmen generieren?
- Welche Rolle spielen Engagement- und Loyalty-Modelle in der neuen Kundenbeziehung?
Anhand eines Live-Show-Cases erfahren Sie, welche Erlebnisangebote und welche Loyalty-Mechanismen besonders gut die Gewinnung wertvoller Kundendaten stimulieren.

Unter allen Teilnehmern des Slots verlost Voycer 5 x das Handbuch "Praxisleitfaden Customer Centricity"
Mehr zur Person

Michael Nenninger ist Partner bei rpc - The Retail Performance Company GmbH f�r die Themen Customer Centricity, Customer Experience und Loyalty. Er begleitet internationale Unternehmen seit �ber 20 Jahren in der digitalen Transformation. Vor rpc war er in Managementpositionen bei der Metro Gruppe, Siemens und KPMG und hat mit Voycer ein eigenes MarTech Start-Up gegr�ndet. Er ist gefragter Speaker und Autor mit einer Vielzahl an Ver�ffentlichungen. Zuletzt ist im Springer Verlag das erste deutschsprachige Buch zum Thema Customer Centricity, der Praxisleitfaden Customer Centricity, erschienen. Der von ihm gemeinsam mit Melanie Seidel entwickelte CX-Score wurde erstmals 2021 ver�ffentlicht.

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10:05

Bild: best it AG

Tim Schestag
(best it AG)

So realisieren Sie die 5 wichtigsten Schritte f�r ein optimales Omnichannel-Erlebnis

Die Integration aller Kan�le in eine einheitliche Customer Experience ist schwierig, aufw�ndig und birgt viele Stolpersteine. Der Vortrag zeigt anhand von konkreten Beispielen aus der Omnichannel-Praxis, wie Sie die ideale Verkn�pfung zwischen on- und offline-Erlebnis konzipieren und wie Sie D2C-Potentiale heben. Er zeigt Trends und neuen Entwicklungen, die Ihnen die Projektarbeit erleichtern und wie Sie den idealen Tech-Stack f�r Ihr Omnichannel-Projekt finden.
Mehr zur Person

Nach mehreren Stationen als Projektmanager im Online Marketing unterst�tzt Tim Schestag als Consultant seit Mitte 2020 das Team Customer Experience bei best it. Dar�ber hinaus betreibt Tim mit seinem Partner Daniel H�hnke den Podcast "E-Commerce Dudes", in dem die beiden brandhei�e Themen im E-Commerce mit Branchenexperten diskutieren.

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10:40

Bild: Anna-Kathrina Knarr

Anna-Katharina Knarr
(trbo GmbH)

Bild: Nina Stehle

Nina Stehle
(Usercentrics GmbH)

So meistern Sie den Balanceakt zwischen Datenschutz und Personalisierung

2022 stehen Unternehmen online vor einem Balanceakt: Die Nutzer w�nschen sich personalisierte Erlebnisse. Zugleich hat das Thema Datenschutz h�chste Priorit�t.
In der Session erfahren Sie, wie sich Datenschutz und Personalisierung erg�nzen. Sie sehen, welche Regeln und Vorgaben Sie beachten m�ssen und wie Sie Opt-Ins DSGVO-konform einholen. Sie lernen wie Sie mit Testing und Optimierung die Opt-In Raten erh�hen, um mehr Menschen personalisierte Erlebnisse und eine perfekte User Experience bereitzustellen.
Mehr zu den Personen

Anna-Katharina Knarr ist Chief Client Officer EMEA bei trbo. Dort verantwortet sie seit 2017 die Kundenbetreuung der Experten f�r Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing. Ihre Leidenschaft eine gute Experience zu erschaffen treibt sie tagt�glich an - in der Zusammenarbeit mit Kunden aber auch auf den Speaker-B�hnen diverser Veranstaltungen.
Zuvor war sie als Senior Performance Managerin bei der Burda-Tochter C3 t�tig. Dieser Position gingen knapp drei Jahre bei Quantcast voraus: Dort betreute Anna den gesamten Kundenstamm in Deutschland. Ihren Einstieg in die Vertriebsbranche mit Fokus auf E-Commerce absolvierte sie bei der intelliAd Media GmbH.
Nina hat umfangreiche Erfahrungen im internationalen Marketing und Sales gesammelt, w�hrend sie bei Unternehmen wie Google und Bosch gearbeitet hat. Als Solution Partnerships Lead leitet Nina strategische Partnerschaften auf globaler Ebene und hat eine Leidenschaft f�r nahezu alles, was mit Online-Marketing zu tun hat.

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11:15

Bild: Capita Customer Services (Germany) GmbH

Martin Christian
(Capita Customer Services (Germany) GmbH)

Der digitale Reifegrad - wie bereit sind Sie f�r Ihre digitalen Kunden?

Je h�her der digitale Reifegrad, desto flexibler k�nnen Unternehmen auf ihre Kunden reagieren. Selbsteinsch�tzung und Realit�t liegen allerdings oft weit auseinander.

Wie weit Ihr Unternehmen im digitalen Transformationsprozess fortgeschritten ist, wie gut es sich im Markt gegen�ber dem Wettbewerb behaupten kann und wie digital es f�r die eigenen Kunden �berhaupt sein muss, l�sst sich heute objektiv und relativ leicht messen.

Der Vortrag beleuchtet neben der Methodik auch die Rolle der Endkunden. Erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen die digitale Affinit�t und Erwartungshaltung Ihrer Kunden einsch�tzen und zielf�hrend f�r beide Seiten nutzbar machen k�nnen.
Mehr zur Person

Martin Christian ist als Berater und Projektmanager verantwortlich f�r den Themenkomplex digitale Transformation mit den Schwerpunkten Customer Experience, Customer Journey Design und Solution Architecture. Gemeinsam mit seinem Team betreut er Unternehmen aus der Finanz-, Telekommunikations- und Energiewirtschaft in den Bereichen Prozessoptimierung, Innovation und Transformation. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, auf Basis einer dedizierten Analyse im Hinblick auf Kundenerlebnis, Vertriebspotenziale und Kanalverschiebung in Kombination mit den M�glichkeiten digitaler Technologien die Customer Journey neu zu denken und Organisationen neu auszurichten.

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11:50

Bild: ChannelAdvisor GmbH

Christian Gees
(ChannelAdvisor GmbH)

E-Commerce und Consumer Experience: Perspektiven, Trends und Herausforderungen f�r 2022

Christian Gees, Director EMEA bei ChannelAdvisor zieht Bilanz - und wagt auf Grundlage seiner umfassenden E-Commerce-Erfahrung einen Ausblick in die Zukunft der Consumer Experience.

Der Vortrag zeigt Trends, die die Branche in den kommenden Monaten pr�gen werden, liefert wichtige Kennzahlen f�r 2022, die Marken und H�ndler auf dem Schirm haben sollten und bietet Strategien f�r eine bessere Consumer Experience und damit mehr Sichtbarkeit und Umsatz im E-Commerce-Umfeld sowie zur Diversifizierung in der digitalen Revolution.
Mehr zur Person

Christian Gees leitet bei ChannelAdvisor den Vertrieb in EMEA. Zu seinen Kernaufgaben geh�ren die Gewinnung und Bindung neuer Gesch�ftskunden in den Regionen sowie der Ausbau des Partnernetzwerks von ChannelAdvisor. Christian ist nicht nur ein echter Vollblut-Vertriebler mit langj�hriger Erfahrung im Aufbau gro�er, multikultureller Teams. Er bringt auch eine beeindruckende Bilanz bei verschiedenen f�hrenden E-Commerce-Playern sowie umfassendes Know-how in Sachen Strategieplanung, Prozessentwicklung und Change Management mit.

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12:20

Plenumsdiskussion: "Digitale Exzellenz - wie weit ist der Handel wirklich?"

Alle Referentinnen und Referenten diskutieren mit den Teilnehmenden �ber die Herausforderungen, ein optimales Kundenerlebnis herzustellen.

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ONEtoONE Konferenzen und Webinare

22.03.2022, 09:00 Uhr bis bis 24.03.2022, 12:50 Uhr

Digital Experience 2022: Virtuelle Kongressmesse zur Zukunft von Customer Journey und Customer Experience

Der Stand der Customer Experience in Deutschland

Aufbau einer CX Plattform - So scheitern Sie garantiert!

Mit Marketing Production Automation Ihr Marketing erfolgreicher machen

Kunde 3.0: mit den richtigen Tools den Kunden im Fokus

Mit Product Experience Management (PXM) den E-Commerce-Erfolg steigern

Experience as a Service - oder wie geht Tante Emma heute?

Was macht eine �berzeugende Customer-Experience-Strategie aus?

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