12.05.2020, 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr

Personalisierte CX in einer datenschutzzentrierten Welt

Die Gestaltung von Kundenbeziehungen ist so spannend wie nie. Der Einsatz von KI-basiertem Conversational Design ist maßgeblich für flexible und kanalunabhängige Kommunikation, die das Leben von Kunden und Agenten verändert. Unternehmen müssen Technologien auf sichere Weise einsetzen und gleichzeitig das richtige Maß an Personalisierung erfüllen, ohne zu weit zu gehen. Es geht um personalisierte Benutzererlebnisse, die gleichzeitig Verbraucherdaten schützen und Betrug verhindern.

Bild: Nuance Communications Germany GmbH

Heiner Krüßmann
(Nuance Communications Germany GmbH)

Bild: Timo Bierbaum

Sebastian Halm
(iBusiness.de)

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

Erhalten Sie Einblicke in die Technologietrends der Zukunft, mit der Sie Ihren Kunden moderne, sichere und schnelle Authentifizierungsmethoden bieten, die Erwartungen Ihrer Kunden an schnelle Beantwortung ihrer Fragen erfüllen und Betrügern die Tür in Ihr Unternehmen zuschlagen.

Erfahren Sie wie

• künstliche Intelligenz das Conversational Design beeinflusst.
• sich Ihre Agenten mithilfe künstlicher Intelligenz weiterentwickeln
  können.
• Ihre Kunden dank künstlicher Intelligenz persönlicher und direkter
  angesprochen werden.
• Sie künstliche Intelligenz über alle Kanäle einsetzen können.
• wie biometrische Verfahren Datenschutzvorgaben und
  Industriestandards berücksichtigen können.

Für wen ist dieses Webinar:

• Marketingleiter
• Verantwortliche Kundendialog
• E-Commerce
• Datenmanagement

Dauer: 45 bis 60 Minuten (inkl. Diskussion)

Referent: Heiner Krüßmann, Director Sales DACH, Nuance Communications Germany GmbH

Moderation: Sebastian Halm, Redakteur, iBusiness.de