Online-Bewertungen sind wichtigste Informationsquelle

Bild: Mohamed_Hassan/Pixabay

30.11.2020 - Mehr als jeder Zweite liest Produktbewertungen vor dem Online-Kauf, jeder Zehnte informiert sich beim H�ndler vor Ort, kauft aber im Web.

von Dominik Grollmann

F�r mehr als jeden zweiten Online-Shopper (55 Prozent) sind Kundenbewertungen vor dem Kauf die wichtigste Informationsquelle. Vor allem J�ngere interessieren sich f�r die Erfahrungen anderer: Zwei Drittel (66 Prozent) der 16- bis 29-J�hrigen lesen Online-Bewertungen, 60 Prozent der 30- bis 49-J�hrigen sowie 51 Prozent der 50- bis 64-J�hrigen. Bei den Online-Shoppern �ber 65 Jahren informieren sich 40 Prozent vor dem Kauf mithilfe von Bewertungen. Das sind die Ergebnisse einer repr�sentativen Studie im Auftrag des Digitalverbands Bitkom , die im Oktober und November 2020 durchgef�hrt wurde.

Doch auch andere Informationsquellen sind f�r die Online-Shopper wichtig: 47 Prozent informieren sich �ber Preisvergleichsseiten. 39 Prozent besuchen Webseiten, auf denen man die Ergebnisse verschiedener Tests von einem Produkt vergleichen kann, so genannte Testaggregatoren. F�r mehr als jeden Dritten (38 Prozent) sind auch Gespr�che mit Freunden oder der Familie zur Entscheidungsfindung wichtig. Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder Pinterest, wo h�ufig auch Influencer f�r bestimmte Produkte werben, dienen hingegen lediglich 16 Prozent als Informationsgrundlage vor einem Online-Kauf. Bei den 16- bis 29-J�hrigen sind es mit 33 Prozent allerdings deutlich mehr als in allen anderen Altersgruppen: Bei den 30- bis 49 J�hrigen sind es 16 Prozent, 11 Prozent bei den 50- bis 64-J�hrigen und nur 4 Prozent der Online-Shopper ab 65 Jahren informieren sich in sozialen Netzwerken. Nur mehr jeder Zehnte geht zun�chst zum H�ndler vor Ort, informiert sich dort oder nimmt sogar eine Beratung in Anspruch, kauft dann aber online.

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