Online-Bewertungen sind wichtigste Informationsquelle

Bild: Mohamed_Hassan/Pixabay

30.11.2020 - Mehr als jeder Zweite liest Produktbewertungen vor dem Online-Kauf, jeder Zehnte informiert sich beim H�ndler vor Ort, kauft aber im Web.

von Dominik Grollmann

F�r mehr als jeden zweiten Online-Shopper (55 Prozent) sind Kundenbewertungen vor dem Kauf die wichtigste Informationsquelle. Vor allem J�ngere interessieren sich f�r die Erfahrungen anderer: Zwei Drittel (66 Prozent) der 16- bis 29-J�hrigen lesen Online-Bewertungen, 60 Prozent der 30- bis 49-J�hrigen sowie 51 Prozent der 50- bis 64-J�hrigen. Bei den Online-Shoppern �ber 65 Jahren informieren sich 40 Prozent vor dem Kauf mithilfe von Bewertungen. Das sind die Ergebnisse einer repr�sentativen Studie im Auftrag des Digitalverbands Bitkom , die im Oktober und November 2020 durchgef�hrt wurde.

Doch auch andere Informationsquellen sind f�r die Online-Shopper wichtig: 47 Prozent informieren sich �ber Preisvergleichsseiten. 39 Prozent besuchen Webseiten, auf denen man die Ergebnisse verschiedener Tests von einem Produkt vergleichen kann, so genannte Testaggregatoren. F�r mehr als jeden Dritten (38 Prozent) sind auch Gespr�che mit Freunden oder der Familie zur Entscheidungsfindung wichtig. Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder Pinterest, wo h�ufig auch Influencer f�r bestimmte Produkte werben, dienen hingegen lediglich 16 Prozent als Informationsgrundlage vor einem Online-Kauf. Bei den 16- bis 29-J�hrigen sind es mit 33 Prozent allerdings deutlich mehr als in allen anderen Altersgruppen: Bei den 30- bis 49 J�hrigen sind es 16 Prozent, 11 Prozent bei den 50- bis 64-J�hrigen und nur 4 Prozent der Online-Shopper ab 65 Jahren informieren sich in sozialen Netzwerken. Nur mehr jeder Zehnte geht zun�chst zum H�ndler vor Ort, informiert sich dort oder nimmt sogar eine Beratung in Anspruch, kauft dann aber online.

Bewertungen - wie Sie negative Kommentare ins Positive drehen

Kundenbewertungen sind nicht immer eine gute Werbung, schlie�lich werden dort auch schonungslos Schwachstellen offengelegt - und manchmal geht es ...

Wie Sie Bewertungsportale zu Ihren Gunsten nutzen - negative Kommentare inklusive

KundInnen glauben KundInnen: Unternehmen tun daher gut daran, sich aktiv um die Zufriedenheit ihrer K�uferInnen zu k�mmern. Bisher haben allerding ...

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

So sieht der E-Commerce im Jahr 2030 aus

Basierend auf aktuellen Marktstudien und Hochrechnungen der iBusiness-AnalystInnen zeigt Zukunftsforscher Joachim Graf, wie sich in Deutschland die Balance zwischen Online- und Pr�senzhandel verschiebt und in welchen Branchen der Umbruch besonders stark ausfallen wird.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 2024. am 10.10.23, 09:30 Uhr

uptain

Die uptain GmbH entwickelt das f�hrende Software-Tool gegen Warenkorbabbr�che im E-Commerce. Mit der uptain-Software k�nnen Onlineshops Kaufabbr�che verhindern, Warenkorbabbrecher zur�ckgewinnen und die Abbruchrate nachhaltig reduzieren. Das Plugin i…

Mailingwork GmbH

mailingwork entwickelt eine Software f�r hochpersonalisierte E-Mail-Kommunikation. Kunden erstellen damit Newsletter, Kampagnen und personalisieren deren Inhalte. Wichtig daf�r sind automatisierte Prozesse. mailingwork geh�rt hier zu den Technologief…

LOXXESS AG

Die LOXXESS AG ist ein spezialisierter Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf komplexe Outsourcing-Projekte in Industrie und Handel. Das mittelst�ndische, familiengef�hrte Unternehmen entwickelt f�r seine Kunden ma�geschneiderte L�sungen in den Be…

trbo GmbH

Die M�nchner trbo GmbH ist einer der f�hrenden Technologieanbieter f�r die dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing. Das 2013 gegr�ndete Unternehmen biete eine All-in-One L�sung, um personalisierte Erlebnisse f�r jeden einzelnen Be…

MKM media - Selfmailer.com

Selfmailer.com ist spezialisiert auf personalisierte, individuelle Printprodukte und z�hlt mit seiner modernen und aufw�ndigen Maschinen- und Personalisierungstechnik in Deutschland zu den f�hrenden Dienstleistern im Bereich Adressierung, Versionalis…

SDV Medien+Service GmbH

Die SDV Medien+Service GmbH ist zusammen mit den Tochterunternehmen SDV Direct World GmbH und SDV Winter GmbH ein Full-Service-Dienstleister f�r Dialogmedien und Informationslogistik. SDV besch�ftigt in Dresden, Weidenberg und Bamberg insgesamt run…

Schober Information Group Deutschland GmbH

Die Schober Information Group Deutschland GmbH ber�t und unterst�tzt Kunden strategisch mit On- und Offline-L�sungen sowie bei der systematischen Umsetzung von crossmedialen Kommunikations-, Werbe- und Verkaufsstrategien.

Asendia Germany GmbH

Asendia wurde 2012 als Joint Venture von La Poste und Swiss Post gegr�ndet und ist einer der weltweit f�hrenden internationalen E-Commerce- und Post-Anbieter mit einem vielf�ltigen Angebot an nationalen und internationalen L�sungen f�r unterschiedlic…

a+s DialogGroup GmbH

LET?S SKIP THE BLA! a+s DialogGroup GmbH ist eine der f�hrenden 360-Grad-Agenturen f�r Dialogmarketing. Wir machen Dialoge nicht nur einzigartig, sondern messbar. Handfeste Daten verraten uns schonungslos, wie unsere Kunden bei ihrer Zielgruppe in…

gkk dialogGroup GmbH

Wir glauben daran: nichts begeistert mehr als gute Dialoge. Begeisterung ist der Antrieb von allem - und begeisternde Dialoge sind die Grundlage f�r Fortschritt. Als f�hrende Customer Experience Management - Agentur Deutschlands gestalten wir die Zuk…