Rewe startet Coupon-Chatbot auf Instagram

Bild: Freshfoods

12.12.2022 - Ein Chatbot informiert NutzerInnen ab sofort �ber w�chentliche Coupons in der Rewe App.

von Christina Rose

Nach WhatsApp startet der Handelskonzern Rewe den n�chsten Schritt in der Digitalisierung der Angebotskommunikation �ber Social Media. Beim 'Rewe Spar-Assistenten' handelt es sich um einen Chatbot, der mit NutzerInnen im privaten Nachrichtenbereich von Instagram kommuniziert und sie unter anderem w�chentlich �ber neue Coupons in der Rewe App informiert. Der direkte Austausch �ber Messenger boomt, so wechseln eine Milliarde Nachrichten pro Tag zwischen NutzerInnen und Marken. Und 75 Prozent der Social-Media-NutzerInnen bevorzugen das Direct Messaging, um mit Marken in den Austausch zu gehen, so eine Erhebung der Agentur Spectrm .

Diese Zahlen machen den Instagram-Chatbot f�r Rewe sowohl f�r die Ansprache von KundInnen auf einer pers�nlicheren Ebene als auch f�r die Kommunikation der Angebote interessant. Hinzu kommt, dass immer mehr NutzerInnen klassische Angebotsanzeigen im Social-Media-Umfeld direkt als Werbung wahrnehmen und schnell dar�ber hinwegscrollen, da sie nicht gen�gend zur Interaktion einladen. Der interaktive Chatbot dagegen pr�sentiert die Angebote und Coupons innerhalb der Instagram-Nachrichten mit einer pers�nlichen Ansprache.

Einmal gestartet, f�hrt der Chatbot durch die weitere Kommunikation und bietet verschiedene Optionen - von Geld sparen �ber weitere App-Vorteile bis hin zum Kontaktieren des Kundenservices. �ber das Feld "Geld sparen" kann man jeden Montag einen Hinweis auf die Rewe App-Coupons der Woche erhalten. �ber die Services per Instagram-Chatbot kann man jeweils sonntags die Angebote seines pr�ferierten Marktes f�r die Folgewoche beziehen.

Discounter wie Aldi Nord , Aldi S�d und Lidl bieten bereits �hnliche Funktionen in ihren Apps, unter anderem mit Coupons und Prospekten. Edeka bietet dar�ber hinaus beispielsweise auch eine Bezahlfunktion, einen digitalen Einkaufszettel und eine Verbindung zur Bonuskarte Deutschland Card.

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