Conversational-KI-Bots: Freshworks kooperiert mit Meta

Bild: upklyak; freepik

08.02.2023 - Freshworks integriert die Meta-Messengerdienste in seine CX- und CRM-Produkte. Dies soll es Marketing- und Vertriebsteams erm�glichen, intelligente und personalisierte Nachrichten in gro�em Umfang zu versenden.

von Frauke Schobelt

Softwarehersteller Freshworks arbeitet enger mit Meta zusammen. Wie das Unternehmen meldet, sind die Conversational-KI-Bots des Unternehmens zur Kommunikationsautomatisierung jetzt auch �ber WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger einsetzbar. Die Integration der Social Media Apps soll die Conversational Customer Experience verbessern, Unternehmen k�nnten so ihre Kundenbindung erh�hen.

Meta biete mit �ber zwei Milliarden t�glich aktiven WhatsApp-Nutzern, fast zwei Milliarden t�glich aktiven Facebook-NutzerInnen und mehr als zwei Milliarden monatlich aktiven Instagram-Nutzern die weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen an. Die Integration von Meta Business Messaging in die CX- und CRM-Produkten von Freshworks soll Support-, Vertriebs- und Marketingteams die einfache Einbindung von Kunden und Interessenten erm�glichen. Mit den KI-gesteuerten Bots lassen sich laut dem Softwarehersteller Messaging-Journeys f�r jeden Kanal anpassen und automatisieren, Workflows f�r mehrere Kan�le oder Sprachen konfigurieren und Bots mit NLP-Lernfunktionen trainieren.

Zu den Unternehmen, die das Angebot bereits nutzen, z�hlen die nachhaltige Modemarke The Giving Movement und das Fitness-Unternehmen Body & Fit . Der Einzelh�ndler f�r Fitness und Ern�hrung, der viel mit Influencern zusammenarbeitet, hat Instagram Direct Messaging in seinen Kundenservice-Kanalmix aufgenommen und verwaltet seinen Omnichannel-Kundenservice �ber die integrierte Plattform von Freshworks.

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