Studie: Handelsunternehmen setzen auf Conversational Marketing

Conversational Marketing - Kundenkommunikation im Messenger von Aldi S�d

Bild: Aldi S�d

04.01.2023 - Gro�e filialisierte H�ndler aller Branchen haben zuletzt starke Signale gesetzt, indem sie angek�ndigt haben, auf den Printprospekt ganz oder teilweise zu verzichten und sich vermehrt der digitalen Werbung zuzuwenden. F�r 2025 rechnen die Marketing-Verantwortlichen mit einer Verdopplung der digitalen Medien im Lebensmitteleinzelhandel (LEH).

von Joachim Graf

Laut der Prognose des EHI-Marketingmonitor 2022 - 2025 suchen H�ndler neue, innovative Wege zur Kundschaft - beispielsweise �ber Messenger-Dienste und unternehmenseigene Apps. "Crossmedia ist die Zukunft", erkl�rt Marlene Lohmann , Leiterin des Forschungsbereichs Marketing beim EHI. Das entspricht der Trendprognose von iBusiness: "Interaktiv Trend 2023/2024: Conversational Marketing wird zum Standard"

Die Zukunft des Print-Prospekts im Handel nach Branchen - LEH, Mode, DIY, Hobby&Freizeit

Bild: EHI

Weniger Print im LEH W�hrend digitale Medien im LEH bis 2025 von 16,9 Prozent auf 31,8 Prozent wachsen sollen, werden spezifische, printbasierte Handelsmedien einen deutlichen R�ckgang von 58 Prozent auf 36,2 Prozent erleben. Nicht nur innovative, digitale Medienangebote wie das Messenger-Marketing �ber WhatsApp oder Instagram tragen dazu bei, auch die anhaltende Papierknappheit spielt eine Rolle. So werden mittlerweile der Umfang verschlankt, kleinere Formate gew�hlt, Streugebiete verkleinert oder die Frequenz der Streuung gesenkt. Dagegen sollen CRM-Medien bis 2025 einen Anstieg auf 19,7 Prozent verzeichnen und der Anteil klassischer Medien leicht auf 12,3 Prozent sinken.

Noch weniger Print bei Mode, Einrichten und DIY

Trotz immer st�rkerem Fokus auf digitale Medien bleibt der gedruckte Prospekt - zumindest im LEH - nach Meinung der H�ndler weiterhin ein unverzichtbarer Kanal, schlie�lich ist es dort auch schon jahrzehntelang das Leitmedium. Nur 28,6 Prozent k�nnen sich in Zukunft einen vollst�ndigen Verzicht vorstellen. In den weniger print-affinen Branchen sieht es anders aus: Die Bereiche Hobby & Freizeit (66,7 Prozent), Mode & Accessoires (61,5 Prozent) und DIY & Einrichten (50 Prozent) stehen einem Print-Verzicht deutlich offener gegen�ber.

Die Top-Themen f�r das kommende Jahr sind aus H�ndlersicht Kundendaten & Kundenstrategien, die aktuelle Rohstoffknappheit sowie die Umverteilung in die digitale Mediaplanung. Zudem identifizieren sie als gr��te Herausforderung die gegenw�rtige Inflation mit der damit verbundenen Kaufzur�ckhaltung bei der Kundschaft.

Werbekan�le im Lebensmittel-Einzelhandel bis 2025

Bild: EHI

Die Studie basiert auf den Antworten 47 CMO des f�hrenden deutschen Handels, die im Zeitraum von September bis Oktober 2022 an der Online-Befragung teilgenommen haben. Es handelt sich um �berwiegend gro�e filialisierte Handelsunternehmen, die rund 20 Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes repr�sentieren bzw. rund 30.000 Filialen betreiben. Spezifische Handelsmedien beinhalten alle printbasierten Medien, wie Kataloge, Prospekte oder Anzeigen. Digitale Medien sind alle Ma�nahmen der Angebotskommunikation, welche �ber das Internet oder andere digitale Kommunikationsformen erfolgen, klassische Medien wie TV, Funk, OoH und CRM-Medien enthalten alle Kommunikationsma�nahmen, welche die pers�nliche Beziehung zur Kundschaft betrachten, wie das Dialog- oder One-to-One-Marketing.

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