KMU meiden digitalen Kundenkontakt

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09.06.2021 - Die Corona-Pandemie hat in Deutschland einen Digitalisierungsschub ausgel�st. Viele kleine und mittelgro�e Unternehmen (KMU) meiden aber immer noch Social-Media-Kan�le.

von Christina Rose

71 Prozent der 300 befragten KMU aus verschiedenen Branchen argumentierten, ihnen reichten herk�mmliche Werbeformen aus. Das ergab eine aktuelle repr�sentative Onlineumfrage von Forsa im Auftrag von Gelbe Seiten . Fast jeder dritte Betrieb verzichtet sogar auf einen eigenen Internetauftritt. Obwohl �ber die H�lfte der befragten Unternehmen wei�, dass eine eigene Website und soziale Medien bei der Kundengewinnung und -betreuung unterst�tzen und gut funktionieren k�nnen, schrecken viele davor zur�ck. Die Gr�nde daf�r sind vielf�ltig: 41 Prozent klagen �ber fehlende Kapazit�ten, 29 Prozent �ber das n�tige Wissen und 14 Prozent verweisen auf die Kosten.

Gro�e Branchenunterschiede

In allen Branchen zeigt sich erhebliches Ausbaupotenzial, wenn es darum geht, sich bei Verbrauchern zu positionieren. Auf die Frage, wie gut Unternehmen soziale Medien f�r sich nutzen, beurteilten immerhin 51 Prozent der Befragten die Auftritte von Gastronomen als "sehr gut" oder "eher gut" - im Lebensmittel- sowie dem Textil- und Modehandel waren es noch 42 Prozent. Hier finden Verbraucher immer h�ufiger detaillierte Informationen, Speisekarten oder auch Webshops. Andere Branchen wurden hingegen als "weniger gut" oder sogar als "schlecht" bewertet. Vor allem Handwerker (48 Prozent), �rzte und Physiotherapeuten (46 Prozent), Friseure und Gartenbaubetriebe (jeweils 43 Prozent) schnitten bei der Befragung schlecht ab.

W�hrend der Corona-Pandemie haben die sozialen Medien als Informationskanal deutlich an Bedeutung gewonnen. Der digitale Dialog wird gerade unter schwierigen Rahmenbedingungen sehr positiv bewertet und kann sich somit positiv auf das Gesch�ft auswirken. Oft nutzen Verbraucher die Internetpr�senzen auch, um zun�chst einmal zu recherchieren und sp�ter vor Ort zu kaufen. Doch dies gelingt nur, wenn Kunden auch Informationen online finden.

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