Social Commerce: Nicht nur auf Influencer verlassen

Bild: Biljana Jovanovic auf Pixabay

01.10.2021 - InfluencerInnen spielen eine wichtige Rolle f�r die Markenkommunikation via Social Media. Wer als H�ndler oder Hersteller im Bereich Social Commerce aber langfristig erfolgreich sein m�chte, muss mit seinem Unternehmen auch selbst auf den g�ngigen Plattformen pr�sent sein.

von Frauke Schobelt

Dabei reicht es nicht aus, wenn H�ndler und Hersteller ihre Social-Media-Kan�le nebenbei betreiben - FollowerInnen w�nschen sich Professionalit�t und Aktualit�t. So die Erkenntnisse der ECC CLUB Studie 2021 '#CONTENT #COMMERCE #COMMUNITY: Die gro�en Cs f�r den Moonshot auf Social Media' des ECC K�ln , die untersucht, warum KonsumentInnen H�ndlern und Herstellern auf Social Media folgen und was sie dort von ihnen erwarten. Zwischen dem 12. und 18. August 2021 wurden daf�r 700 NutzerInnen von Facebook, Instagram, YouTube, TikTok oder Pinterest online befragt. Nutzungsgrund Nummer Eins ist demnach die Informationssuche.

KonsumentInnen in Deutschland mussten in den vergangenen Monaten viel Zeit mit sich selbst verbringen und haben sich daher unter anderem vermehrt auf den sozialen Netzwerken aufgehalten. Die gro�en Gewinner �ber alle Altersgruppen hinweg: ,TikTok mit einem Nutzungsanstieg von 49 Prozent, gefolgt von Instagram (+ 27 Prozent) und YouTube (25 Prozent). Ein Blick auf die 16- bis 29-J�hrigen offenbart nicht nur noch h�here Zuw�chse, sondern auch den gro�en Verlierer Facebook . Ihre Meinung �ber die Plattform: altmodisch, langweilig, verzichtbar.

TikTok wird auch f�r H�ndler und Hersteller immer wichtiger.
Grafik: ECC K�ln

Followerpush durch Corona f�r H�ndler und Hersteller

Auch die Social-Media-Pr�senzen von H�ndlern und Herstellern konnten durch Corona profitieren. Schon heute folgen ihnen 48 Prozent der Social-Media-NutzerInnen, unter den 16- bis 29-J�hrigen sind es sogar 74 Prozent. 22 Prozent der befragten Social-Media-NutzerInnen geben dabei an, seit der Krise mehr H�ndler- und Herstellerseiten zu folgen - unter den j�ngeren NutzerInnen sind es sogar 38 Prozent.

Im Shutdown haben KonsumentInnen andere Kontakt- und Informationswege gesucht - allen voran das Web und soziale Netzwerke. Alters�bergreifend wurden dabei insbesondere Instagram (48 Prozent) und TikTok (44 Prozent), nachgelagert auch Facebook (34 Prozent), angesteuert. Die Nutzungsmotive: Die Suche nach Informationen zu neuen Produkten (42 Prozent) oder Angeboten bzw. Rabatten (34 Prozent) sowie Tipps und Tricks rund um die Produktnutzung (28 Prozent). Das ECC K�ln r�t: H�ndler und Hersteller sollten genau diese Informationen auf ihren Profilen bereitstellen, um die richtigen Impulse w�hrend der Customer Journey zu setzen. KonsumentInnen folgen H�ndlern und Herstellern auf Social Media au�erdem als Ausdruck von Sympathie und Unterst�tzung.

"Gerade die Coronakrise hat noch einmal deutlich gezeigt, wie relevant soziale Medien als Informations- und Kommunikationskanal im Handel geworden sind", sagt Anne Lisa Weinand , Leiterin des ECC K�LN. Insbesondere in Zeiten des Lockdowns wurden die sozialen Netzwerke f�r H�ndler und Hersteller zu einem wichtigen Kundenkontaktportal. "KundInnen suchten in dieser Zeit verst�rkt �ber Social Media nach �ffnungszeiten, recherchierten Angebote und Services oder holten allgemein relevante Informationen ein. Dies gilt im �brigen auch f�r lokale Anbieter und ihre Kundschaft im regionalen Einzugsgebiet".

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