G�rtz testet WhatsApp in der Kundenkommunikation

Bild: G�rtz

13.02.2019 - Der Modeh�ndler G�rtz hat drei Monate lang WhatsApp als Kanal f�r die Kundenkommunikation getestet - und ist begeistert.

von Christina Rose

Das Hamburger Modeunternehmen f�r Schuhe und Accessoires habe seine gesteckten Ziele in den ersten drei Monaten erreicht und sogar die avisierten Userzahlen �bertroffen. Nachdem im November der Startschuss f�r die Integration des Messaging-Dienstes gegeben wurde, liegen die Nutzerzahlen im Januar 2019 bereits 30 Prozent h�her als erwartet.

Die Interessenten mit ausgef�lltem Profil splitten sich derzeit in 88 Prozent Frauen und 12 Prozent M�nner. Die st�rkste Altersgruppe hat ihren Schwerpunkt zwischen 21 und 30 Jahren. Die unter 20-J�hrigen stellen dagegen die kleinste Gruppe dar.

Interessant: M�nnliche Nutzer klicken zwar mehr als Reaktion auf Postings, weibliche Nutzer reagieren und konvertieren dagegen st�rker. Generell sind die pers�nlichen Reaktionen der Nutzer auf Postings sehr positiv und auch die Anfragen zu Produkten h�ufen sich, die direkt im Eins-zu-Eins-Chat beantwortet werden.

Ein weiterf�hrender Plan f�r das erste Quartal ist die Integration von interaktiven Umfragen zu verschiedenen Styles.

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