Marketing nach Covid19: Keine "R�ckkehr zur Normalit�t"

16.04.2020 - Die drohende globale Rezession zwingt auch das Marketing dazu, Kan�le, Tools, Prozesse und die Budgetverteilung zu �berdenken und an die anstehenden Marktver�nderungen anzupassen. Was Marketingverantwortliche nun empfehlen:

von Frauke Schobelt

Die Einschr�nkungen aufgrund der Corona-Pandemie bringen viele Firmen an den Rand des Abgrunds. Die Auswirkungen auf Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden sorgen auch bei vielen Marketingverantwortlichen f�r schlaflose N�chte. Dieses Stimmungsbild l�sst sich aus Interviews ablesen, die Optilyz , Anbieter f�r Dialogmarketing-Software, mit mehr als 100 Marketing-Entscheidern der DACH-Region gef�hrt hat. Dabei wird deutlich: Die drohende globale Rezession zwingt alle zum Handeln. "Warten wir ab" ist keine valide Option.

Basierend auf dem Austausch mit seinen Kunden fasst Optilyz Handlungsempfehlungen f�r Marketer zusammen:

Passen Sie Ihre Kundenkommunikation an

Marketer m�ssen die �ngste und Sorgen der Kunden adressieren und sollten unter keinen Umst�nden die �blichen Botschaften verbreiten. Auf folgende Prinzipien sollten sie achten:

Nehmen Sie die Sorgen Ihrer Kunden sehr ernst. "Das ist doch alles �bertrieben" ist keine gangbare Option. Zeigen Sie Verst�ndnis und Mitgef�hl.
Seien Sie optimistisch. Positive Botschaften sind das was Kunden aktuell brauchen und suchen. Geben Sie Hoffnung!
Adressieren Sie die Krise. Die Entwicklungen um uns herum zu ignorieren kommt nicht gut an. Ihre Botschaften sollten die aktuelle Lage ber�cksichtigen.
Seien Sie proaktiv und ehrlich. Kommunizieren Sie sehr offen und adressieren Sie Probleme. Wenn Sie z.B. Engp�sse bef�rchten, teilen Sie dies fr�hzeitig mit!
Handeln Sie schnell. Die Dinge entwickeln sich rasant - Ihre Kommunikation muss hier mithalten. Was heute noch ok war, kann morgen unangemessen sein.
Schaffen Sie Mehrwert. Eine Kommunikation nur zum Zwecke dessen kann nach hinten losgehen. Stellen Sie sicher, dass jegliche Botschaften relevant sind.

�berdenken Sie den Fokus Ihres Marketings

Die drohende Rezession erfordert einen verst�rkten Fokus auf Kosteneffizienz und kurzfristige Erfolge, was die Sicht auf Projekte und Priorit�ten ver�ndert. Im Kontext verminderter Umsatzerwartungen und einer Reduktion der Gesamtnachfrage muss dabei auch das Marketing unter die Lupe genommen werden. So teile ein Gro�teil der Optilyz-Gespr�chspartner Marketing-Budgets aktuell in "optional" und "verpflichtend" ein. Alles ohne unmittelbaren und messbaren Wertbeitrag (wie z.B. Au�enwerbung) ist "optional", wird kurzfristig gestoppt und in einer Rezession deutlich reduziert. Alles was direkt Ums�tze stabilisiert wird, als "verpflichtend" klassifiziert.

Mit der Reduktion von Marketingbudgets wird Bestandskundenmarketing mehr in den Fokus r�cken. Dies stellt entsprechende Anforderungen an CRM-Teams, die laut Optilyz die "Helden der Markt-Wiederbelebung" sein werden, da sie die planbarsten und unmittelbarsten Ums�tze realisieren k�nnen.

Planen Sie Ihren Weg bis zur Erholung

Aus Marketingsicht werden drei Entwicklungsphasen durchlaufen:

Schock
Wiederbelebung
Erholung

Diese Phasen werden "Gewinner" und "Verlierer" produzieren - mit einer bisher selten gesehenen H�rte. Gesch�ftsmodelle werden nicht nur tempor�ren, sondern langfristigen Ver�nderungen unterliegen. Unternehmen m�ssen daher verstehen, in welcher Phase sich ihre Kunden befinden, um das Marketing entsprechend auszurichten. Der �bergang vom "Schock" in die "Wiederbelebung" zum Beispiel hat massive Auswirkung auf die Kundenstimmung. Unternehmen, die dies fr�hzeitig und richtig ber�cksichtigen, werden nicht nur positiver wahrgenommen, sondern hiervon auch finanziell profitieren.

Ein Fazit: Unternehmen, die jetzt radikal und ganzheitlich ihre Marketingkan�le, Tools, Prozesse und Ans�tze �berdenken und an die anstehenden Marktver�nderungen anpassen, werden deutlich von diesen Wettbewerbsvorteilen profitieren. Neben dem blo�en Kampf ums �berleben m�ssen Unternehmen herausfinden, wie sich zuk�nftige Marktchancen generieren lassen und wie man sein Gesch�ft langfristig voranbringt.

Weitere konkrete Handlungsempfehlungen, unter anderem f�r die Modernisierung des Direktmarketings, gibt es hier .

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