Ethische Nutzung von KI wird Wettbewerbsvorteil

Bild: Pixabay/David Mark

19.06.2024 - Die Anforderungen der Verbraucher verlagern den Fokus von Unternehmen auf pr�diktive, emotional intelligente und ma�geschneiderte Interaktionen.

von Dominik Grollmann

Der Customer-Engagement-Anbieter Twilio hat seinen j�hrlichen State of Personalization Report vorgestellt, der die Perspektiven und Prognosen von F�hrungskr�ften aus zw�lf L�ndern und verschiedenen Branchen beleuchtet. Der Bericht zeigt, dass Unternehmen zunehmend auf vorausschauende, emotional intelligente und personalisierte Kundenerlebnisse setzen, wobei KI eine zentrale Rolle spielt.

Wichtige Ergebnisse:

89 Prozent der Befragten sehen die ethische Nutzung von KI als Wettbewerbsvorteil.
54 Prozent der Unternehmensleiter ber�cksichtigen Datenschutzbedenken durch robuste Kontrollen.
49 Prozent der Verbraucher vertrauen Marken mehr, wenn diese die Nutzung von Kundendaten und KI offenlegen.

Die Studie hebt hervor, dass GenZ hohe Erwartungen an Authentizit�t und Transparenz hat, was Unternehmen dazu veranlasst, ihre Marketingstrategien anzupassen. 86 Prozent der F�hrungskr�fte erwarten eine Verlagerung hin zu pr�diktiver Personalisierung, unterst�tzt durch KI/ML, um ma�geschneiderte Erlebnisse zu bieten. Weitere Trends sind die Integration emotionaler Intelligenz in KI-Systeme und die Nutzung anspruchsvollerer Metriken zur Bewertung der Personalisierung.

Fast alle Unternehmen glauben an KI

Die meisten Unternehmenslenker glauben, dass ihnen KI dabei helfen wird, die Erwartungen ihrer Kunden an eine gezielte Personalisierung zu erf�llen:

73 Prozent der F�hrungskr�fte sind der Meinung, dass KI die Personalisierungs- und Marketingstrategien ver�ndern wird.
58 Prozent der F�hrungskr�fte glauben, dass KI-Chatbots in den n�chsten f�nf Jahren die einflussreichste KI-gesteuerte Personalisierungstechnologie sein werden.
Bis 2025 erwarten 59 Prozent der befragten Unternehmen, dass ihre Teams t�glich mit KI arbeiten werden.
72 Prozent der Unternehmen nutzen eine Kundendatenplattform (CDP) f�r die Personalisierung, w�hrend 48 Prozent ein Data Warehouse verwenden. Die St�rke einer CDP bei der Verarbeitung von Echtzeit-Kundendaten geht nahtlos in die robuste, skalierbare Umgebung eines Data Warehouse �ber und bietet einen dynamischen Ansatz f�r die Personalisierung.

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