So bringen �berzeugende Nachhaltigkeits-Produktdaten zus�tzliche Kunden

10.05.2023 - "Vegan", "recycelbar" oder "made in EU" sind m�chtige Kaufargumente. Doch viele H�ndler verstecken ihre nachhaltigen Produktinformationen an unauff�lligen Stellen oder machen erst gar keine Angaben dazu. Dabei ist es so einfach wie wichtig, mit einer guten Produktdaten-Strategie m�helos zus�tzliche K�ufer zu gewinnen und zu binden.

von Thomas Kasemir

Viele K�ufer schauen heutzutage ganz genau hin, bevor sie ein Produkt in ihren Warenkorb legen. Inhaltsstoffe? Allergene? Bio-zertifiziert? Nachhaltig produziert? Herkunftsland? Jede Zielgruppe legt ihren Fokus auf andere Produktdaten. Aber eines ist allen K�ufergruppen gemeinsam: Sie suchen nach dezidierten Informationen. Und wenn sie die nicht finden, klicken sie weiter zum n�chsten Shop.

Nachhaltigkeit ist ein Kaufkriterium und verlangt Informationen

Inzwischen hat das Thema "Nachhaltigkeit" an Bedeutung gewonnen. 2019 war gerade mal etwas mehr als die H�lfte (58 Prozent) der Verbrauchenden bereit, mehr Geld f�r nachhaltige Optionen auszugeben, w�hrend es heute mehr als zwei Drittel (68 Prozent) sind. Das besagt die Studie The sustainability disconnect between consumers and retail von der Wharton School of the University of Pennsylvania. H�ndler, die vollst�ndige und konsistente Informationen anbieten, erreichen insbesondere mit transparenten, nachhaltigen Produktinformationen ihre K�ufer und haben dadurch einen Vorteil gegen�ber Mitbewerbern. Es hilft also nicht, die H�nde in den Scho� zu legen.

Doch welche Erwartungen haben die Kunden an nachhaltiges Einkaufen? Welche Einkaufserlebnisse erwarten sie, damit sie bewusste Kaufentscheidungen treffen k�nnen? Und was k�nnen Unternehmen besser machen, um das Vertrauen in ihre Produkte und ihre Lieferkettenprozesse zu schaffen? So kompliziert, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag, ist es nicht. Mit ein paar einfachen Schritten k�nnen H�ndler ihre nachhaltigen Produktinformationen prominent platzieren und Zielgruppengerecht ausspielen:

Informationen auf einen Blick bereitstellen
Wie immer gewinnt Einfachheit. In puncto Nachhaltigkeit bedeutet das, dass Kunden wichtige Informationen auf einen Blick erfassen m�ssen - ohne langes Klicken oder Scrollen im Netz und auf einen Blick im Laden. F�r Product-to-Consumer Brands kommt der Verpackung eine entsprechende Bedeutung zu. Ein Beispiel: Sie verkaufen Schokoriegel. Kunden wollen schnell feststellen k�nnen, ob die Riegel fair gehandelt sind, welche tierischen Produkte sie enthalten oder wie die Verpackung entsorgt werden sollte. Vegan, Fairtrade und "Verpackung aus recyceltem Papier" lassen sich also bereits �ber die Verpackung abhandeln, m�ssen aber an prominenter Stelle auch in der Produktbeschreibung zu lesen sein.
Mobile App mit konsistenten Produktinformationen zur Verf�gung stellen
Omnichannel-Anbieter, die auch �ber L�den verkaufen, sollten ber�cksichtigen, dass die K�ufer eher dort einkaufen, wo sie mobile Apps nutzen k�nnen, um mehr Produktinformationen w�hrend des Einkaufs im Gesch�ft zu erhalten (47 Prozent), wie die Studie Commerce Shortfall zeigt. F�r H�ndler bedeutet das, dass alle Informationen auch in der App �bersichtlich dargestellt werden m�ssen und die wichtigsten Key-Argumente ganz vorn stehen sollten. Dass die Synchronisation der Daten reibungslos funktioniert, ist au�erdem eine wichtige Basis, die H�ndler schaffen m�ssen.
Produktinformationen zielgruppengerecht aufbereiten
Den Verbrauchern Informationen zur Nachhaltigkeit zug�nglich zu machen, sieht f�r jede Altersgruppe anders aus. �ltere Kunden sind zum Beispiel weniger auf TikTok oder Instagram vertreten, w�hrend ein gro�er Anteil der Gen Z und Millennials diese Plattformen nutzen, um sich �ber Produktbewertungen von Influencern zu informieren. Tats�chlich zeigen die Daten, dass 40 Prozent der 16- bis 24-J�hrigen einen Online-Vergleich von nachhaltigen Produkten bevorzugen, um diese Informationen zu erhalten. Menschen �ber 45 Jahren hingegen ziehen es vor, Informationen zur Nachhaltigkeit direkt in den Produktbeschreibungen zu finden.
Produktinformationen auf die Kan�le abstimmen
Heutzutage gibt es unz�hlige M�glichkeiten, den Verbrauchern Produktinformationen zu vermitteln: soziale Medien, Bewertungsportale, QR-Codes auf Verpackungen oder Videowerbung sind nur ein paar davon. Und auch die Anzahl der Marktpl�tze steigt stetig. Der Schl�ssel liegt darin, zu verstehen, wo und wie die demografische Zielgruppe ihre Zeit verbringt. Auf dieser Grundlage k�nnen Unternehmen ihre Botschaften �ber alle Kan�le hinweg anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das bei jeder Zielgruppe besser ankommt.
Regionale Unterschiede mitdenken
Sind deutsche K�ufer affiner f�r Nachhaltigkeit als �sterreicher oder Schweizer? Gerade wenn Produkte im eigenen Land hergestellt wurden, sollten H�ndler das besonders hervorheben. Zudem gibt es neben den EU-einheitlichen Siegeln auch nationale Siegel. Je nach Markt ist es optimal, die regionalen Siegel auszuspielen.

Fun-Fact am Rande: Statistica zufolge kaufen 42 Prozent der Online-K�ufer weltweit umweltfreundliche und nachhaltige Produkte. Wenn man diese Zahl jedoch nach L�ndern aufschl�sselt, rangiert Vietnam (72 Prozent) bei den umweltbewussten K�ufern weit vor anderen L�ndern wie China (60 Prozent), Frankreich (41 Prozent), den USA (33 Prozent) und Japan (20 Prozent).
Beweisen, dass man es ernst meint
Kunden erwarten Transparenz in Bezug auf nachhaltige Praktiken. Wenn eine Marke behauptet, dass sie der Nachhaltigkeit Priorit�t einr�umt, muss sich dies in den Produkten widerspiegeln, die sie verkauft. Viele Unternehmen k�ndigen klimaneutrale Ziele an oder f�hren gr�ne Kampagnen durch. Die Fakten, die dieses Engagement untermauern, bleiben sie jedoch schuldig.
Untersuchungen zeigen, dass der wichtigste Schritt zur St�rkung des Vertrauens in ESG-Marken und -Produkte darin besteht, mehr Hintergrundinformationen dar�ber zu liefern, was ein Produkt biologisch, sozialverantwortlich oder umweltfreundlich macht.

Es ist wichtig, dass Informationen wie "fairer Handel", "biologisch abbaubar" oder "vegan" klar dargestellt werden, aber je mehr Details verf�gbar sind, desto mehr Vertrauen haben die Menschen in die Glaubw�rdigkeit der Marke.

Es gibt viele Organisationen, mit denen H�ndler zusammenarbeiten k�nnen, um ihre Nachhaltigkeitsnachweise zertifizieren zu lassen. Viele von ihnen nutzen k�nstliche Intelligenz, um Dokumente zu scannen und sicherzustellen, dass sie den Branchenstandards entsprechen. Wenn H�ndler in diese Ressourcen investieren, erhalten sie Zugang zu den Produktinformationen, nach denen die Verbraucher suchen, wenn sie sich Angebote, Anzeigen und Etiketten ansehen.

Nachhaltige Produktinformationen, die die Kaufentscheidung beeinflussen

Wiederverwendbarkeit eines Produkts (71 Prozent)
Recyclingf�higkeit (70 Prozent)
Herkunft (62 Prozent)
Sozialverantwortliche Herstellung (66 Prozent)
CO2-Fu�abdruck (61 Prozent)

Quelle: The Commerce Shortfall. Die Prozentangaben sind sortiert nach Wichtigkeit nach Aussage der Befragten.

Fazit: Es braucht eine Produktdaten-Strategie

Ohne die richtige Strategie kann es extrem zeitaufwendig sein, Produktdaten mit Nachhaltigkeitsinformationen �ber alle Touchpoints hinweg korrekt, aktuell und konsistent zur Verf�gung zu stellen. Mit mehr Kontrolle bei der Verwaltung der nachhaltigen Produktdaten, wie z. B. mit einer Product-to-Consumer (P2C)-Strategie, k�nnen Unternehmen diesen Prozess rationalisieren und die Erwartungen der K�ufer an nachhaltige Produkte erf�llen. Es ist selten einfacher gewesen, Kunden zum Bleiben und Kaufen zu �berzeugen.

Thomas Kasemir

Bild: Productsup

ONEtoONE-Autor Thomas Kasemir ist CPO des P2C-Softwareunternehmens Productsup .

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