Kunden nutzen KI oft unwissentlich

Bild: geralt/Pixabay

02.12.2019 - Kunden und H�ndler sind �ber den Einsatz k�nstlicher Intelligenz bei der Kaufberatung �u�erst unterschiedlicher Meinung, hat eine aktuelle Studie ergeben.

von Christina Rose

Die meisten Kunden lassen sich bei Auswahl- und Kaufprozess lieber pers�nlich beraten als durch k�nstliche Intelligenz unterst�tzen. 62 Prozent geben an, kein Interesse an einer individuellen Ansprache oder Kaufberatung durch KI zu haben. Allerdings sehen fast alle Unternehmen (90 Prozent) gerade an dieser Schnittstelle zum Kunden als Chance f�r den Einsatz k�nstlicher Intelligenz. Das hat eine gemeinsame Umfrage von KPMG und Bitkom Research ergeben, f�r die 1002 Konsumenten und 203 Unternehmen befragt wurden.

Am h�ufigsten nutzen Verbraucher k�nstliche Intelligenz, wenn auch meist unbewusst, bereits in Versand und Logistik (60 Prozent) oder bei der Hilfe in der Produktnavigation (53 Prozent). Aktuell setzen nur 11 Prozent der Unternehmen - vor allem gr��ere - KI-basierte Technologien ein. Als Hindernisse f�r einen verst�rkten Einsatz geben Unternehmen "hohen Aufwand und Preis f�r Anschaffung bzw. Wartung" (94 Prozent) oder die "Unklarheit �ber Regularien" (68 Prozent), "Mangel an Fachkr�ften" (66 Prozent) bzw. andere "interne H�rden" (55 Prozent) an.

Neben dem gebotenen Mehrwert spielen Datenschutzaspekte eine grundlegende Rolle f�r die Akzeptanz von k�nstlicher Intelligenz.

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