Investitionsbereitschaft in digitale Technologien bei KMUs hoch

Bild: ar130405 / pixaby.com

20.09.2021 - Der Schub, den digitale Technologien durch Corona erfahren haben, wirkt auch in kleine und mittelst�ndische Unternehmen hinein: 26 Prozent haben im vergangenen Jahr mindestens 76 Prozent ihrer Gesch�ftsprozesse digitalisiert.

von Dominik Grollmann

Bereits zum f�nften Mal hat Salesforce seinen j�hrlichen Small and Medium Business Trend Report ver�ffentlicht. The Harris Poll hat daf�r im Auftrag des CRM-Anbieters 2.500 kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bis 200 Mitarbeiter weltweit befragt, wie sie ihren Erfolg in einer immer digitaleren Welt sicherstellen.

Dabei hat sich gezeigt, dass verh�ltnism��ig viele KMU in Deutschland, deren Gesch�ft im Pandemiejahr stagnierend oder r�ckl�ufig war, dennoch in ihre digitale Infrastruktur investiert. Die meisten haben auf Technologien f�r das Marketing (31 Prozent) sowie Kundenservice und IT-Betrieb (jeweils 29 Prozent) gesetzt.

Digitalisierungsschub in Deutschland

30 Prozent der befragten KMUs haben im vergangenen Jahr in digitale Marketing-Technologien investiert.
Grafik: Salesforce

Es zeichnet sich ab, dass so manche KMUs in Deutschland durch die Auswirkungen der Pandemie einen Digitalisierungsschub erfahren haben. Hierzulande haben 26 Prozent der befragten Firmen den Gro�teil ihrer Gesch�ftsprozesse (mindestens 76 Prozent) letztes Jahr vollst�ndig digitalisiert - im weltweiten Durchschnitt sind lediglich 15 Prozent so weit gegangen. Rund drei von vier Unternehmen (73 Prozent) sind �berzeugt, dass diese Innovationen ihren Gesch�ftserfolg langfristig steigern werden.

Auch im Hinblick auf das Vertrauen ihrer KundInnen hat das letzte Jahr zu Ver�nderungen bei deutschen KMUs gef�hrt. So bieten 34 Prozent ihren KundInnen heute mehr Flexibilit�t als zuvor und 33 Prozent haben ihre Erreichbarkeit gesteigert. Im weltweiten Vergleich liegt Deutschland allerdings etwas hinter dem Durchschnitt - global zeigen sich heute 39 respektive 42 Prozent sich ihren KundInnen gegen�ber flexibler bzw. erreichbarer als zuvor.

Work from anywhere im Aufschwung

Bei einem der aktuell am intensivsten diskutierten Themen gehen deutsche KMU ver�nderungsbereit in die Zukunft - wenngleich etwas verhaltener als das internationale Mittel. W�hrend hier rund jede siebte (14 Prozent) und weltweit rund jede zehnte Firma (11 Prozent) noch nicht final �ber k�nftige Arbeitsmodelle entschieden hat, setzen k�nftig 31 Prozent (weltweit 43 Prozent) auf ortsunabh�ngiges Arbeiten ihrer MitarbeiterInnen. 55 Prozent der Befragten in Deutschland wollen �berwiegend das traditionelle Pr�senzmodell beibehalten (weltweit 46 Prozent).

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