K�nstliche Helfer f�r echte Marketing-Aufgaben

Bild: Midjourney/Sebastian Halm

10.08.2023 - Marketingtools und -l�sungen, die mit KI arbeiten, gibt es inzwischen wie Sand am Meer - und t�glich kommen neue hinzu. Wir haben beispielhaft einige ausgew�hlt, um Ihnen die Bandbreite an KI-L�sungen im Marketing zu zeigen:

von Christina Rose

Eine beispielhafte Auswahl an Marketingtools, die mit KI arbeiten:

Freshworks: KI-gest�tzte Customer Service Suite
Der Kundenservice-Softwareanbieter Freshworks bietet eine KI-gest�tzte Customer Service Suite an. Die All-in-One-Suite f�hrt Self-Service-Bots, agentengesteuertes Conversational Messaging und automatisiertes Ticketing-Management in einer All-in-One-L�sung zusammen. Die Freshworks Customer Service Suite vereint Freshchat, Freshdesk und die generative K�nstliche-Intelligenz-Technologie Freddy AI des Unternehmens. Damit sollen sowohl kleine Unternehmen als auch Konzerne KundInnensupport und Preisgestaltung in einer L�sung erhalten:

Die KI-gesteuerten Bots von Freddy Self Service arbeiten kanal�bergreifend und sollen KundInnen helfen, schnell Antworten zu finden. Tickets werden schneller weitergeleitet, was das Gesamterlebnis mit personalisierten L�sungen verbessern soll.
Freddy Copilot stattet AgentInnen mit Vorschl�gen f�r die n�chstbeste Aktion aus, rationalisiert Arbeitsabl�ufe und soll es ihnen erlauben, pr�zisen und personalisierten Service zu liefern. Die Integration mit einem Ticketing-System soll die nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen f�rdern.
Zudem analysiert Freddy Insights kontinuierlich Daten, um die wichtigsten Probleme aufzudecken und Berichte mit Hilfe von Konversationsaufforderungen zu erstellen.

Produktbeschreibungen per Trust Generative AI
Trust Generative AI ist eine Plattform f�r generative k�nstliche Intelligenz, die das spanische Technologieunternehmen Making Science entwickelt hat, um den Einsatz von Sprachmodellen wie GPT oder Bard zu unterst�tzen. Damit wurden f�r den italienischen Online-Shop Ventis 100.000 Produktbeschreibungen innerhalb von wenigen Minuten erstellt - was die Kosten um mehr als 10.000-Fache reduziert habe. Laut Making Science stimmt die Textqualit�t. Die generierten Beschreibungen passten zu mehr als 95 Prozent, hei�t es, mit den von der Redaktion erstellten Texten �berein. Produziert wurden sie unter Verwendung von Prompts, die von Trust Generative AI optimiert wurden.

Trust Generative AI kann auch Gespr�che in Call-Centern, FAQs, E-Mails oder Bilder generieren. Dabei wird eine Verbindung zu Diensten wie Vertex Generative AI von Google Cloud , DALL-E2 und Stable Diffusion aufgebaut.

Nvidia und WPP: KI-Bilder f�r Werbespots
Der Chiphersteller Nvidia und die Agenturholding WPP haben eine Content-Engine entwickelt, die Kreativteams in die Lage versetzen soll, Werbeinhalte deutlich schneller und in einem gr��erem Umfang als bisher zu produzieren. WPP nutzt "verantwortungsbewusst trainierte generative KI-Tools und Inhalte" von Partnern wie Adobe und Getty Images, damit Designer Bilder nach Textvorgaben erstellen und in Clips einf�gen k�nnen. Die neue Content-Engine soll bald weltweit f�r WPP-Kunden verf�gbar sein.

Qualtrics: Experience-Plattform mit menschlichen Stimmungen
Qualtrics hat seine Experience-Plattform komplett mit k�nstlicher Intelligenz ausgestattet. XM/os2 nutzt KI, um personalisierte Inhalte, Echtzeit-Empfehlungen und KI-gesteuerte Aktionen in allen Qualtrics-Produkten und f�r jede NutzerIn bereitzustellen. Dazu investiert das Unternehmen in den n�chsten vier Jahren 500 Millionen Dollar in KI-Innovationen. Mit neuen generativen KI-Funktionen und der "weltweit gr��ten Datenbank menschlicher Stimmungen" soll XM/os2 Unternehmen Optionen bieten, Erlebnisse in gro�em Umfang zu personalisieren. Daf�r erfasst und analysiert Qualtrics mittlerweile mehr als 3,5 Milliarden Konversationen und Interaktionen pro Jahr. Dazu geh�ren beispielsweise Call-Center-Gespr�che, Chat-Protokolle, Umfrageantworten, Social-Media-Beitr�ge oder Produktbewertungen.

Das Herzst�ck von Qualtrics XM/os2 sind drei miteinander verbundene Services: Experience ID, iQ und xFlow. Diese sind mit KI ausgestattet und sollen Unternehmen dabei unterst�tzen, umfassende Kundenprofile zu erstellen, Feedback-Daten zu analysieren, um Trends und L�cken zu erkennen und Ma�nahmen im gesamten Unternehmen zu erm�glichen. Die neuen Funktionen zur automatischen Segmentierung in XiD nutzen KI, um KundInnen und Mitarbeitende automatisch in Segmente wie Teams, Regionen, Branchen usw. einzuteilen, damit Unternehmen neue Trends leicht erkennen - und so die relevanten Ma�nahmen f�r die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt ergreifen k�nnen.

Adobe: KI f�r Text und Bild
Bereits im Fr�hjahr hatte Adobe neue Sensei GenAI-Dienste angek�ndigt: Firefly ist eine neue Familie kreativer, generativer KI-Modelle zur Generierung von Bildern und Texteffekten. Sensei GenAI-Services dienen der Personalisierung und Bearbeitung von Inhalten bis hin zur Erstellung von Marketingtexten und dialogorientierten Erlebnissen.

Sensei GenAI integriert laut Firmenangaben neue Funktionen in Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time Customer Data Platform, Customer Journey Analytics und Marketo Engage. Sie unterst�tzen Anwendungsf�lle von der Planung und Asset-Erstellung bis zur Personalisierung und dem Customer Journey Management.

Adobe will Firefly als neue Familie von kreativen generativen KI-Modellen direkt in Adobe Experience Cloud integrieren. Das erste Modell von Adobe, das mit Adobe Stock-Bildern, frei lizenzierten Inhalten und Public Domain-Inhalten mit abgelaufenem Urheberrecht trainiert wurde, konzentriert sich auf Bild- und Texteffekte und ist darauf ausgelegt, Inhalte zu generieren, die f�r die kommerzielle Nutzung sicher sind. Mit Firefly ist es m�glich, unbegrenzte Variationen von Inhalten zu produzieren und immer wieder �nderungen vorzunehmen - und das alles im Einklang mit der Marke. K�nftig sollen MarketingexpertInnen Firefly auch auf markeneigene Werbemittel anwenden, um Inhalte zu erstellen, die den Stil und die Designsprache der Marke widerspiegeln.

Sensei GenAI soll es Marken erm�glichen, textbasierte Erlebnisse an jedem Touchpoint umgehend zu generieren und zu ver�ndern und verschiedene Sprachmodelle (LLMs) zu nutzen, darunter ChatGPT mittels des Microsoft Azure OpenAI Service und FLAN-T5. Die Auswahl richtet sich nach den individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens, die sich aus den Markenrichtlinien, dem Produktvokabular und den Kundenkenntnissen ergeben. Das Tool ist in der Adobe Experience Platform (AEP) verankert, die Kundendaten und -inhalte innerhalb eines Unternehmens unter einem gemeinsamen Sprachmodell zusammenf�hrt. So soll man Variationen von Botschaften f�r Verbraucher-Touchpoints wie E-Mail und mobile Nachrichten erstellen, bearbeiten und umformulieren k�nnen, indem sie den Tonfall ausw�hlt und Schl�sselw�rter identifiziert. Zudem soll die Erstellung von Zielgruppensegmenten f�r Personalisierungskampagnen und die Generierung von Untertiteln m�glich sein.

Salesforce und Accenture: Generative KI f�r CRM
Salesforce und Accenture wollen einen Acceleration Hub f�r generative KI etablieren, um Unternehmen Technologie und Fachwissen rund um Einstein GPT, generative KI f�r CRM, zur Verf�gung zu stellen. Der Hub wird an das Accenture Center of Excellence f�r Generative KI und Large Language Model (LLM) angebunden und bietet unter anderem folgende Services:

KI-Strategien und Wachstum: Experten von Salesforce und Accenture wollen gemeinsam mit Unternehmen ma�geschneiderte KI-Strategien entwickeln, indem sie neue Acceleratoren f�r Einstein GPT, Benutzeroberfl�chen und Prozessautomatisierungen nutzen. Diese KI-Strategien k�nnen helfen, die Produktivit�t und die Profitabilit�t zu erh�hen.
Anwendungsf�lle f�r Vertrieb und Service: Anhand branchenspezifischer Anwendungsf�lle werden die Vorteile und der Return on Investment von generativer KI verdeutlicht. Der Schwerpunkt liegt zun�chst auf Vertrieb und Service: Durch die Automatisierung von Aufgaben soll generative KI die Produktivit�t von VertriebsmitarbeiterInnen erh�hen und die Interaktion mit Kund:innen und InteressentInnen f�rdern. Im Service soll generative KI auf der Grundlage valider CRM-Daten und automatisiertem Knowledge Management bei der Personalisierung von Inhalten bei jedem Kontakt mit dem Kundendienst unterst�tzen, um besser auf die Kundenbed�rfnisse einzugehen.
Branchenspezifische KI-Modelle: Salesforce und Accenture wollen branchenspezifische KI-Modelle f�r die Bereiche Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung und �ffentliche Hand entwickeln.
Generative KI & Data Cloud: Mithilfe der Salesforce Data Cloud, die Daten verbindet und harmonisiert, wollen Salesforce und Accenture untersuchen, wie generative KI aus Kundendaten lernen kann, um schneller personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Weiterbildung f�r KI-Erfolg: Salesforce und Accenture planen die Entwicklung von Schulungsressourcen f�r generative KI-F�higkeiten. Zu den spezifischen Schwerpunktbereichen geh�ren die Programmierung von Einstein GPT, KI-Kenntnisse, Datenwissenschaft und Analytik sowie Ethik und verantwortungsvolle KI.

Am Markt der Algorithmen-getriebenen Content-Management-Tools produktiv (und damit auch f�r Marketingverantwortliche und Agenturen heute verwendbar) sind bereits eine Menge Startups und Toolanbieter. Eine aktuelle �bersicht:

K�nstliche Intelligenz im Content Marketing: Algorithmische Content-Tools

Boomy (Musik, Jingles und Sounds)
Booth.ai (Produktfoto-Generator)
Browses.ai (Datenmonitoring)
Chatsonic (Chatsystem)
Clickable.so (Ad- und Visual-Erzeugung)
Clipdrop.co (Videoclip-Produzent)
Dall E2 (Bildgenerator)
DeepL (�bersetzungssoftware)
DesignifyO (Design-Generator)
Dreamix (Videogenerierung )
Elevenlabs (Sprachgenerierung)
Flair.ai (Mockups)
Glasp (Social-Media-Zusammenfassung)
LOGO AI (Logo-Design)
Midjourney (Bildgenerator)
Snowflake (Suche f�r Unternehmen)
Papercup.com (Video�bersetzung)
Perplexity.ai (Storysuche)
Rationale.juna.ai (Entscheidungsfindung)
Stockimg.ai (Stockbilder generieren)
Supernormal (Meeting-Notes)
Usechannel.com (KI-Chatoberfl�che f�r Datenbanken)

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Vortr�ge zum Thema:

Bild: Sybit

Dirk Harzer (Sybit GmbH)

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