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Contact Center

Wie KI die Callcenter-Qualit�t verbessert - und f�r mehr Umsatz sorgt

Die generative KI entlastet die Arbeit der Callcenter: Weil sie immer genau Bescheid wissen, um was es geht, k�nnen Service-Agenten die KundInnen schneller zufriedenstellen. Das schafft Zeit f�r zus�tzliche Erl�se. Von Irmela Schwab

Zukunftsforschung

Bild: Otto Group

Otto: "Social Commerce ist total untersch�tzt"

Onlineshop-Ranking 2024

Bild: HTV

Das sind die gr��ten Onlineshops Deutschlands 2024

INSIGHTS. Der Podcast von iBusiness.

Bild: iBusiness

"Warum beerdigt eine Performance-Agentur das Affiliate-Marketing, Uli Zimmermann?"

Glosse

Bild: Christian Faltin / Dall-E

Aus dem Tagebuch eines Agenturchefs (14): Die Vollkatastrophe

CX-Score

Bild: ibusiness

Ranking: Diese Haustechnik-Hersteller bieten das beste digitale Kundenerlebnis

INSIGHTS. Der Podcast von iBusiness.

Bild: iBusiness

Kann man als Digitalagentur im Osten �berhaupt noch arbeiten, Christian Gr�tsch?

*Cultural Ties'

Bild: Zalando

Zalando startet interaktive Plattform �ber Streetwear-Communities

Produktlaunch

Die chaotische Welt der Marketing-Technologien will Dumont mit Entirely systematisieren

Bild: Entirely

Dumont will mit Martech an die europ�ische Spitze

Werbewirkung

Vor allem J�ngere m�gen es, von der Werbung pers�nlich angesprochen zu werden

Bild: Katie White auf Pixabay

Personalisierte Werbung klickt besser - und am besten mit regionalen Inhalten

KI-Kundenservice

Wie Mediamarktsaturn ihren Voicebot pr�sentiert

Bild: Mediamarktsaturn

MediaMarktSaturn integriert GenAI-Voicebot in die Kundenhotline

Personalie

Liselotte Schwenkert, Gesch�ftsf�hrerin Serviceplan K�ln

Bild: Serviceplan Group

Serviceplan K�ln hat eine neue Gesch�ftsf�hrerin

Gestiegene Personalkosten

Bild: DHL

DHL: Paketpreise steigen in Wellen

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