K�nstliche Intelligenz schafft neue Arbeitspl�tze im Kundenservice

Bild: call-center.net

25.07.2024 - K�nstliche Intelligenz ist im Kundenservice keine Gefahr f�r Jobs. Im Gegenteil: Wegen ihr entstehen sogar neue Arbeitspl�tze.

von Susan R�nisch

Das ist ein zentrales Ergebnis der HubSpot-Studie "Die Revolution des Kundenservice" , f�r die insgesamt 1.401 Mitarbeitende im Kundenservice weltweit befragt wurden.

Demnach sagen 67 Prozent der Befragten, dass sich der Personalbestand in ihrer Abteilung durch K�nstliche Intelligenz erh�ht h�tte. In Deutschland lag der Wert sogar bei 82 Prozent. Auf der anderen Seite sagen hierzulande lediglich sechs Prozent, dass Stellen im Kundenservice aufgrund der Implementierung von KI abgebaut wurden, weltweit liegt der Wert bei acht Prozent.

Kundschaft ist zufriedener

Laut der Studie hat sich der Einsatz von K�nstlicher Intelligenz auch positiv auf andere Bereiche im Kundenservice ausgewirkt. So best�tigen 77 Prozent der Befragten, dass sie dank KI mehr Zeit f�r die Bearbeitung von Kundenanfragen h�tten (in Deutschland: 86 Prozent). Ebenfalls 77 Prozent sagen, dass sich die Werte f�r die Kundenzufriedenheit verbessert h�tten. In Deutschland liegt der Wert bei 86 Prozent.
93 Prozent der Kundenservice-Mitarbeitenden in Deutschland geben an, dass sich ihre Produktivit�t durch den Einsatz von KI verbessert h�tte. Das ist nach Singapur (97 Prozent) der zweith�chste Wert von allen befragten M�rkten. Weltweit liegt der Wert bei 77 Prozent.

15 Stunden mehr Zeit dank KI

Im Schnitt spart K�nstliche Intelligenz Mitarbeitenden im Kundenservice weltweit 15 Stunden pro Woche (in Deutschland: 16 Stunden). In Deutschland wird diese Zeit vorrangig dazu genutzt, zus�tzliche Schulungen und Weiterbildungen f�r die Mitarbeitenden durchzuf�hren. 51 Prozent der Befragten best�tigen das.

Weltweit liegt der Schwerpunkt f�r die Nutzung der frei gewordenen Zeit vor allem auf der Verbesserung der Team-Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs (47 Prozent; in Deutschland: 43 Prozent). 46 Prozent nutzen die gewonnene Zeit zur Fokussierung auf komplexere Kundenanfragen und Probleml�sungen, in Deutschland liegt der Wert bei 40 Prozent.

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