Wie man die Generation Z erreicht

Bild: kevinschmitz/Pixabay

19.09.2019 - Junge Zielgruppen (18 bis 29 Jahre) sind besonders offen f�r alternative Touchpoints. Apps, Social Media und Digital Signage f�r personalisierte Angebote sind beliebt in der jungen Altersgruppe.

von Christina Rose

Personalisierung ist schon seit l�ngerem ein Trendthema im Handel. Doch wie steht die Generation Z zu individuell zugeschnittenen Angeboten? Wie ist diese junge Zielgruppe am besten zu erreichen? Ingenico Marketing Solutions , Anbieter f�r Kundenbindungskonzepte, f�hrte eine repr�sentative Umfrage unter Verbrauchern in Deutschland durch, um die Anspr�che der Generation Z (Geburt nach 1995) zu evaluieren.

Mobile App und Social-Media-Plattformen sind beliebte Touchpoints

Mit 48 Prozent Bef�rwortern zeigt die junge Zielgruppe (18-29 Jahre) gegen�ber dem Durchschnitt (35,3 Prozent) eine deutlich h�here Affinit�t f�r personalisierte Angebots- und Werbeformen. 74 Prozent der in einem Loyalty-Programm teilnehmenden Befragten aus der Generation Z w�rden dem Programm bei dieser Art der Kommunikation eher treu bleiben, 35 Prozent w�rden dieses sogar aktiv weiterempfehlen. Das sind die h�chsten Quoten unter allen Teilnehmern.

Die ganz junge Zielgruppe der Auszubildenden und Studierenden zeigt mit 52,3 Prozent eine noch deutlichere Neigung zu personalisierter Kommunikation.
Grafik: Ingenico Marketing Solutions

Bei der Frage nach der Touchpoint-Beliebtheit f�r personalisierte Angebote liegt f�r die jungen Teilnehmer die H�ndler-Webseite mit 45,2 Prozent deutlich vorne. E-Mail-Newsletter (29,9 Prozent) und Handzettel (17,5 Prozent) verlieren im Vergleich mit allen Teilnehmern hingegen an Relevanz. Daf�r sind mobile H�ndler-Apps (29,9 Prozent) und Social-Media-Plattformen (23,7 Prozent) f�r die junge Altersgruppe deutlich attraktiver. Betrachtet man den Durchschnitt aller Teilnehmergruppen werden diese Kan�le nur von 17,1 (Mobile App) und 8,5 Prozent (Social Media) pr�feriert.

PPersonalisierte Angebote will die Generation Z am liebsten �ber die jeweilige Webseite erhalten. EMail-Newsletter und Handzettel dagegen sind in dieser Zielgruppe im Vergleich zu anderen deutlich weniger relevant.
Grafik: Ingenico Marketing Solutions

Alternative Touchpoints erw�nscht

Zudem zeigt die Generation Z durchweg die gr��te Offenheit f�r alternative Touchpoints. F�r 11,3 Prozent ist Digital Signage, also eine digitale Beschilderung, ein relevantes Medium f�r personalisierte Angebote (Durchschnitt: 4,6 Prozent). Check-In- und Check-Out-Couponing sind weitere Kan�le, die von der jungen Zielgruppe �berdurchschnittlich gew�nscht werden (Zustimmung bei 7,9 Prozent).

18- bis 29-J�hrige m�chten Informationen in Form von Pull-Nachrichten, so dass die Konsumenten sich bei Bedarf selber in der Mobile App oder Website die Angebote aktiv aufrufen und ansehen.
Grafik: Ingenico Marketing Solutions

F�r die Umfrage 'Personalisierung im Omnichannel-Handel durch Recommender Systeme' wurden im Zeitraum vom 13. bis 20. Dezember 2018 insgesamt 1.051 Privatpersonen ab 18 Jahren aus Deutschland online befragt. Die Studie kann hier bezogen werden.

Insgesamt gilt die Generation Z einer Studie von Adobe zufolge als die online am wahrscheinlichsten beeinflussbare Generation . Ihrer Anf�lligkeit sind sich die Konsumenten aus der Generation Z durchaus bewusst: 62 Prozent glauben, dass sie am ehesten von dem beeinflusst werden, was sie im Internet sehen.

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Bild: Martin Brahm

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