Digitale Kan�le im Bankwesen immer wichtiger

Bild: Pixabay/blickpixel

15.06.2021 - Der aktuelle globale PACE Report beleuchtet Ver�nderungen im Nutzerverhalten von Bankkunden vor dem Hintergrund der Pandemie.

von Susan R�nisch

Die Ma�nahmen der Pandemie - geschlossene Bankh�user wie auch versch�rfte Ma�nahmen zum eigenen gesundheitlichen Schutz - haben �ber alle Altersgruppen hinweg zu einer vermehrten Nutzung von digitalen Kan�len gef�hrt. 26 Prozent der Deutschen wollen auch k�nftig verst�rkt auf Online- und Mobile-Banking setzen und Bankfilialen meiden. Eine wichtige Rolle f�r das digitale Zahlungsverhalten spielen in Deutschland bereits digitale Wallets, wie etwa PayPal .

So gaben 61 Prozent der Befragten an, bereits mindestens einen digitalen Anbieter zu nutzen. Besonders stark ist dieser Trend bei den Young Millennials, bei denen rund drei Viertel angaben, eine Wallet zu nutzen. Auch in der Kategorie der Babyboomer greift bereits jeder zweite auf eine Wallet f�r digitale Zahlungen zur�ck. Eindeutiger Anwenderfavorit ist PayPal: 86 Prozent der Nutzer mobiler Bezahldienste gaben an, diesen Service zu verwenden. Die L�sungen der US-Techriesen lagen jeweils bei weniger als 20 Prozent.

Aufgrund der gesundheitlichen Bedenken und der vermehrten Verf�gbarkeit digitaler Zahlungsalternativen am Point of Sale hat Bargeld an Popularit�t eingeb��t. So gaben 32 Prozent der Deutschen an, bewusst weniger bar zu zahlen. 28 Prozent erwarten, in Zukunft mehr kontaktlos bezahlen zu k�nnen. Alternativen zum Cash, wie etwa Karten, genie�en eine verst�rkte H�ndlerakzeptanz.

Deutliche Ver�nderungen lassen sich auch in der Kommunikation zwischen Kunde und Bank beobachten. So gaben insgesamt 14 Prozent an, h�ufiger telefonisch mit Ansprechpartnern in Banken Kontakt zu pflegen. Auch digitale Kan�le, wie etwa E-Mails, wurden von 12 Prozent der Befragten st�rker genutzt. Laut den Studienautoren haben insbesondere junge und digitalaffine Kunden ihre Interaktion mit Bankh�usern massiv ver�ndert haben. L�ngst sind digitale Kan�le der erste Anlaufpunkt f�r Finanzfragen. Der direkte Kontakt in der Filiale wird zur Ausnahme.

Das sind die wichtigsten Ergebnisse des PACE Report des Finanztechnologiespezialisten FIS. In Deutschland wurden dazu 1.000 Kunden befragt. Segmentiert wurden diese nach den Altersgruppen Gen Z (18 - 24 Jahre), Young Millennials (25 - 29), Senior Millennials (30 - 40), Gen X (41 - 55) und Babyboomer (56 - 74).

Diskussion:

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Thilo Kerner

Thilo Kerner
(Sybit GmbH)

Wie Sie ein wirklich sinnvolles Management-Dashboard f�r Marketing und Vertrieb aufsetzen

Wie definieren Sie die wirklich wichtigen KPIs f�r Marketing und Vertrieb? Und wie steuern Sie dann mit diesen Ihre Marktbearbeitung erfolgreich? Thilo Kerner, Chief Revenue Officer der Sybit GmbH zeigt an Beispielen aus der konkreten Vertriebs- und Marketingpraxis, wie ein wirklich n�tzliches Marketing-Dashboard aussehen muss und wie Sie kennzahlengesteuertes Management im Unternehmen aufsetzen. Au�erdem liefert er Tipps und Strategien, um KPIs effektiv im Gesch�ftsalltag Ihres Unternehmens zu integrieren.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2024. K�nstliche Intelligenz, Datengest�tztes Marketing und Vertrieb am 14.05.24, 10:00 Uhr

uptain

Die uptain GmbH entwickelt das f�hrende Software-Tool gegen Warenkorbabbr�che im E-Commerce. Mit der uptain-Software k�nnen Onlineshops Kaufabbr�che verhindern, Warenkorbabbrecher zur�ckgewinnen und die Abbruchrate nachhaltig reduzieren. Das Plugin i…

LOXXESS AG

Die LOXXESS AG ist ein spezialisierter Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf komplexe Outsourcing-Projekte in Industrie und Handel. Das mittelst�ndische, familiengef�hrte Unternehmen entwickelt f�r seine Kunden ma�geschneiderte L�sungen in den Be…

eMBIS Akademie f�r Online Marketing

Die eMBIS Akademie wurde 2001 gegr�ndet und bietet deutschlandweit praxisnahe Online Marketing und Inhouse-Seminare an. Mehr als 40 Themen und Teilnehmern aus allen Branchen machen die eMBIS Akademie zu einem der f�hrenden Weiterbildungsinstitute in …

MKM media - Selfmailer.com

Selfmailer.com ist spezialisiert auf personalisierte, individuelle Printprodukte und z�hlt mit seiner modernen und aufw�ndigen Maschinen- und Personalisierungstechnik in Deutschland zu den f�hrenden Dienstleistern im Bereich Adressierung, Versionalis…

SDV Medien+Service GmbH

Die SDV Medien+Service GmbH ist zusammen mit den Tochterunternehmen SDV Direct World GmbH und SDV Winter GmbH ein Full-Service-Dienstleister f�r Dialogmedien und Informationslogistik. SDV besch�ftigt in Dresden, Weidenberg und Bamberg insgesamt run…

Schober Information Group Deutschland GmbH

Wir unterst�tzen Unternehmen bei der Digitalisierung von Vertrieb und Marketing. Auf Basis eines umfassenden Datenuniversums automatisiert ?udo? Datenzusammenf�hrung, -bereinigung, Anreicherung, KI-Analysen und kanal�bergreifende Kundenansprache. Die…

real media technic STAUDACHER GmbH

Grafik/ Fotografie/ Video, Software-Spezialanwendungen/ -dienstleistungen, Datenbanksysteme, Media-/Vermarktungsleistungen, Marketing, Direkt-Marketing (Kreation / Konzeption), Handelsmarketing

Deutsche Post Adress GmbH & Co.KG

Die Deutsche Post Adress ist der in Deutschland f�hrende Anbieter von L�sungen zur Adressaktualisierung und -recherche. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen ihr…

gkk dialogGroup GmbH

Wir glauben daran: nichts begeistert mehr als gute Dialoge. Begeisterung ist der Antrieb von allem - und begeisternde Dialoge sind die Grundlage f�r Fortschritt. Als f�hrende Customer Experience Management - Agentur Deutschlands gestalten wir die Zuk…

panadress marketing intellignce GmbH

panadress marketing intelligence geh�rt zu den f�hrenden Marketing-Data-Providern in Deutschland. Wir unterst�tzen unsere Kunden, Marketing und Vertrieb kundenzentriert auszurichten, um ihre Marktposition zu st�rken und weiter auszubauen. Mit der Pow…