Banken verbessern ihre Social-Media-Performance

Bild: Joachim Graf

24.02.2021 - In der Bankenbranche z�hlt YouTube zu den beliebtesten Plattformen, auf Instagram zeigt sich noch Potenzial. Im Social Media-Vergleich von 100 Banken und Finanzdienstleistern belegen GLS, N26 und Volksbank Mittelhessen auf Instagram vordere R�nge.

von Christina Rose

Die 'Studie Social Media-Performance Banken 2021' von Research Tools gibt Einblick in Fans & Follower, Postings & Videos sowie Interaktionen der Nutzer in den Social Media. Von den 100 untersuchten Banken und Finanzdienstleistern nutzen 92 Prozent YouTube . Bei Facebook und Twitter sind 85 beziehungsweise 81 Prozent pr�sent. Im Vergleich zeigt Instagram Nachholbedarf: erst 72 Prozent der Institute setzen bisher auf diese aufstrebende Plattform.

Im aktuell untersuchten Zw�lf-Monats-Zeitraum hatten die Banken und Finanzdienstleister auf Instagram im Schnitt knapp 5.000 Abonnenten. In dieser Dimension ist die Direktbank N26 f�hrend mit �ber 100.000 Abonnenten. Was hingegen die Anzahl an Beitr�gen betrifft, so liegen die Sparkassen in Frankfurt, M�nchen und Wiesbaden vorn. Auf sie kommen jeweils grob 400 bis 500 Posts. Damit �bertreffen sie den Durchschnittswert um ein Mehrfaches. Ob mit den Beitr�gen der Nerv der User getroffen wurde, zeigt unter anderem das Ausma� an Interaktionen. Hier generieren die GLS und die Volksbank Mittelhessen auf Instagram die h�chste Anzahl an Reaktionen, Kommentaren & Shares und liegen weit �ber den durchschnittlichen rund 11.000 Interaktionen.

Neben der inhaltlichen Analyse der Kommentare bietet sich die Entwicklung der Follower-Zahl als Erfolgsmesser. So konnten sieben der 100 analysierten Banken und Finanzdienstleister ihre Abonnentenzahl auf Instagram innerhalb von zw�lf Monaten mehr als verdoppeln. Dazu z�hlen Comdirect , MasterCard , UmweltBank sowie je eine Sparkasse und Volksbank.

Grafik: research tools

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