B2B-Commerce: Fehlerhafte Lieferungen belasten Lieferkette

Bild: Skeeze/Pixabay

20.10.2021 - B2B-Commerce ist in der Pandemie stark gewachsen - aber auch die Zahl der fehlerhaft ausgef�hrten Bestellungen ist unverh�ltnism��ig stark gestiegen. Nun belasten sie die ohnehin angespannte Lage in der Produktion zus�tzlich.

von Dominik Grollmann

Die meisten B2B-Unternehmen, die auf E-Commerce setzen, haben unzureichend umgesetzte L�sungen: 52 Prozent erf�llen die Erwartungen von K�ufern nicht komplett. Dies ist das Ergebnis einer Studie des SAP- und Microsoft-Cloud-Partners Sana Commerce . Dabei sind ungenaue Produktinformationen (38 Prozent), keine oder nicht gen�gend Produktbilder oder -videos (35 Prozent) und Schwierigkeiten, relevante Produkte zu finden (34 Prozent) die gr��ten �rgernisse von Kunden. Die Ergebnisse zeigen auch, dass die Zahl der Fehler bei Bestellvorg�ngen zunimmt: So berichten 69 Prozent der Eink�ufer davon, dass mindestens einmal pro Monat Fehler bei Online-Bestellungen auftreten, 39 Prozent von diesen geben sogar mindestens w�chentlich auftretende Fehler an.

Die von Sana Commerce in Auftrag gegebene Studie, die von Sapio Research durchgef�hrt wurde, ergab zudem, dass sich der digitale Wandel im B2B-Gesch�ft beschleunigt hat und mehr Auftr�ge als je zuvor online abgewickelt werden. Dabei hat die Nutzung von ECommerce-Plattformen seit dem Ausbruch der Pandemie am st�rksten zugenommen (62 Prozent). Etwa zwei Drittel (67 Prozent) der Unternehmen geben heute mehr Geld online aus als vor der Pandemie, wobei die durchschnittlichen Mehrausgaben etwa 44 Prozent betragen. Ein weiteres Ergebnis der Studie: Deutsche B2B-Unternehmen wickeln mittlerweile durchschnittlich 4,8 Millionen Euro pro Jahr online ab; dabei werden jeden Tag 396 gesch�ftskritische Bestellungen aufgegeben.

Anzahl der Bestellfehler gestiegen

Immer mehr Eink�ufe im B2B-Bereich werden online get�tigt - aber auch die Zahl der Bestellfehler ist unverh�ltnism��ig stark gestiegen. Eine Erkl�rung daf�r k�nnte sein, dass die Systeme vieler Anbieter nicht in dem Ma� skalierbar auf die Kundenanforderungen reagieren konnten, wie dies im Zuge der Pandemie erforderlich gewesen w�re.

So berichten 39 Prozent der B2B-Eink�ufer von mindestens w�chentlich auftretenden Fehlern bei Online-Bestellungen. Umgelegt auf das von Fehlern betroffene Auftragsvolumen pro Jahr entspricht dies einer Summe von 1,9 Millionen Euro pro Unternehmen.

Dies hat auch Auswirkungen auf die ohnehin unter Druck geratenen Lieferketten. Aufgrund der Probleme und Fehler erleben 47 Prozent der Befragten Verz�gerungen hinsichtlich ihrer Lieferungen. Zudem bemerken 41 Prozent der Befragten, dass ihre Produktivit�t und Effizienz beeintr�chtigt werden, bis Lieferanten schlie�lich zur Probleml�sung kontaktiert werden. 34 Prozent sehen sich gezwungen l�nger zu arbeiten, um bestehende Probleme zu beseitigen.

Auf die Frage, was ihrer Meinung nach die Ursachen f�r diese Bestellfehler sind, geben 41 Prozent der B2B-Eink�ufer an, dass die Lieferanten falsche Produktinformationen (42 Prozent), falsche Lagerbest�nde (38 Prozent) oder falsche Versandinformationen (30 Prozent) anzeigen.

B2B-Handel: Lieferantenbeziehungen sind entscheidend

Ein weiterer Schwerpunkt der Umfrage war, welche Faktoren deutschen B2B-Eink�ufern im Kaufprozess wichtig sind. 72 Prozent geben dabei ihre Beziehung mit dem Lieferanten an, wobei 29 Prozent diese als sehr wichtig einstufen. Dies spiegelt sich auch darin wider, dass 87 Prozent der Befragten angeben, eher bei einem Lieferanten zu kaufen, zu dem sie auch eine gute Beziehung haben, selbst wenn die Verkaufsbedingungen schlechter als bei einem Mitbewerber sind.

Trotz der offensichtlichen Relevanz von guten Lieferantenbeziehungen scheint es allerdings, als ob viele Unternehmen aus dem B2B-Bereich wichtige Vers�umnisse nach wie vor nicht ausger�umt h�tten. So geben etwa 37 Prozent der B2B-Eink�ufer an, dass die Beziehungen zu den Lieferanten eine Herausforderung f�r das Kundenerlebnis darstellen; dies wird nur noch vom Faktor Lieferung und Liefernachverfolgung �bertroffen (41 Prozent).

Bild: Sybit

Dirk Harzer
(Sybit)

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