Risikomanager f�rchten Social Media mehr als Cyber-Angriffe

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay

25.05.2021 - Social Media und Online-Kommentare gelten laut einer Studie als einer der wichtigsten Risikofaktoren f�r die Unternehmensreputation, noch vor Datenschutz- und Cyber-Bedrohungen.

von Frauke Schobelt

Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen sehen inzwischen Social Media als gr��tes Unternehmensrisiko, noch vor Datenschutz- und Cyber-Bedrohungen, extremen Wetterbedingungen oder Lieferkettenproblemen. Dieses Stimmungsbild liefert die Studie 'Communications Leaders Risk Survey' der Risikomanagement-Dienstleister Kross und Crisp , f�r die 100 Kommunikationsverantwortliche in Nordamerika und Europa zu ihrer Rolle als Risiko-Manager befragt wurden. Die Mehrheit (60 Prozent) der Befragten stammen aus Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 500 Millionen US-Dollar, die H�lfte (52 Prozent) aus Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als einer Milliarde US-Dollar. 75 Prozent der Befragten gaben an, dass sie in ihrem Unternehmen als strategischer Berater zu Risikofragen einbezogen werden. Gleichzeitig gaben 88 Prozent der Befragten an, zunehmend der prim�ren Ansprechpartner f�r solche F�lle zu sein.

Die Studie zeigt, dass Unternehmen in der Regel nicht �ber die notwendige Technologie und Ressourcen verf�gen, um Online-Communities wirksam zu �berwachen. Mehr als zwei Drittel der Befragten (68 Prozent) erwarten deshalb, in diesem Kontext neuen und unbekannten Risiken f�r ihre Unternehmen zu begegnen. Viele Unternehmen sind nicht in der Lage, alle relevanten Kan�le abzudecken. Die befragten Kommunikationsverantwortlichen gaben an, dass ihre Unternehmen durchschnittlich nur 6,4 �ffentlich zug�ngliche Social-Media-Kan�le �berwachen. Die wenigsten �berwachen nicht �ffentlich zug�ngliche Kan�le wie Online-Foren, Messenger-Apps oder alternative Online-Plattformen, auf denen sich Gruppen koordinieren k�nnen.

"Unternehmen agieren heute in einem sehr polarisierten Umfeld", sagt Vikram Sharma, Gesch�ftsf�hrer von Crisp. "Das bedeutet, dass selbst jene Unternehmen, die ihre Werte konsequent in ihrem Unternehmensalltag leben, nicht vor �ffentlicher Kritik seitens Verbraucher, Mitarbeiter und Aktion�re gefeit sind. Hinzu kommen Gruppen, die digitale Kommunikationskan�le gezielt nutzen, um die Reputation, die Prozesse oder den Marktwert eines Unternehmens zu sch�digen. Kommunikationsverantwortliche m�ssen jeden Vorteil nutzen, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig von solchen Entwicklungen erfahren und in der Lage sind pr�ventiv zu handeln, denn heute steht f�r Unternehmen oft mehr auf dem Spiel als jemals zuvor."

Auch auf F�hrungsebene wird das Thema zunehmend relevant: Die Befragten gaben an, dass f�r das Top- Management das Volumen (55 Prozent), die Vielfalt (57 Prozent) sowie die Geschwindigkeit (60 Prozent) von Online-Kommunikation die gr��ten Sorgen sind. Als schwerwiegendste Folgen von nicht rechtzeitig identifizierten und gemanagten Risiken nannten die Befragten

Schaden f�r die Unternehmens- oder Markenreputation (93 Prozent)
negative Aufmerksamkeit (92 Prozent)
negative Auswirkungen auf das Mitarbeitermoral sowie die Personalbeschaffung (73 Prozent)
die Kundenzufriedenheit (59 Prozent)
und die Gesch�ftsergebnisse (46 Prozent)

"Die Informationsverbreitung �ber Online-Medien hat f�r die meisten Unternehmen massiv an Bedeutung gewonnen - das gilt im Guten f�r die Visibilit�t einer Marke, aber eben auch im B�sen f�r falsche Darstellungen oder vors�tzliche Angriffe auf das Unternehmen und seine �ffentliche Wahrnehmung", sagt Dr. Christoph Rojahn , Managing Director bei Kroll. Mandanten gehe es zunehmend darum, negative Informationen fr�hzeitig zu erkennen, die dahinter stehenden Parteien zu identifizieren und geeignete Gegenma�nahmen zum Schutz der angegriffenen Unternehmen zu unterst�tzen.

Weitere Ergebnisse:

Fast alle (94 Prozent) der befragten Kommunikationsverantwortlichen best�tigen, dass Online- Kommunikation das Zeitfenster verk�rzt, das Unternehmen zur Verf�gung steht, um auf Risiken zu reagieren.
F�r 88 Prozent der Befragten sind Online-Kommunikationskan�le zudem eine wichtige Informationsquelle, um Risiken fr�hzeitig zu identifizieren und zu managen.
75 Prozent der Befragten sind sich nicht sicher, ob ihr Unternehmen in der Lage ist, online entstehende Risiken rechtzeitig zu erkennen und zu managen.
Mehr als zwei Drittel (69 Prozent) sind der Meinung, dass es zunehmend schwieriger wird, dies zu leisten.
73 Prozent geben an, dass ihr Unternehmen nicht gen�gend in moderne Risk-Intelligence-L�sungen investiert, um diese gesch�ftskritische Herausforderung zu meistern.
Mehr als zwei Drittel (77 Prozent) der Befragten gehen davon aus, dass sich die oben genannten Unsicherheiten f�r Unternehmen im Laufe dieses Jahres noch verst�rken werden.

Bild: Anke Kisters

Anke Kisters
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