Handel: Kunden w�nschen sich WLAN beim Shoppen

Bild: ThomasWolter / pixaby.com

03.02.2020 - Kunden im station�rem Handel w�nschen sich beim Einkauf digitiale Services - allen voran stehen kostenfreie WLANs hoch im Kurs.

von Dominik Grollmann

Wie eine repr�sentative Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom zeigt, w�nschen sich rund 7 von 10 Internetnutzern (73 Prozent) in Deutschland beim Shoppen im station�ren Handel mehr Service durch digitale Technologien. Dabei liegt der Wunsch nach WLAN im Gesch�ft oder im Shopping-Center mit 40 Prozent vorn. Vor allem die J�ngeren w�rden gern beim Einkaufen �ber das WLAN im Internet surfen: 56 Prozent der 16- bis 29-J�hrigen sagen dies, bei den �ber 65-J�hrigen sind es immerhin noch 27 Prozent.

Grafik: Bitkom

Auch Loyalit�ts- oder Bonusprogramme per Smartphone liegen bei den Befragten hoch im Kurs: 37 Prozent wollen so beim Einkaufen im Gesch�ft Punkte sammeln. Mehr als jeder Dritte (35 Prozent) w�nscht sich Echtzeit-Informationen �ber das Smartphone dar�ber, welche Produkte in einem Gesch�ft gerade vorr�tig sind, nur geringf�gig weniger (30 Prozent) h�tten gern individuelle Sonderangebote per Smartphone-App. Auch Transparenz wird zunehmend wichtig: So sagen 28 Prozent der Befragten, dass sie sich beim Einkauf im Gesch�ft mehr Informationen zu Herstellungs- oder Produktionsbedingungen einzelner Produkte etwa per Tablet, Smartphone oder QR-Code w�nschen. Jeder F�nfte (21 Prozent) f�nde eine Navigations-App f�r Gesch�fte praktisch, die den Kunden direkt zu den gesuchten Produkten f�hrt. 18 Prozent sprechen sich f�r automatisches Bezahlen beim Verlassen des Gesch�fts per Smartphone aus. Etwa jeder Neunte (11 Prozent) w�rde im Laden Virtual- oder Augmented-Reality-Brillen nutzen.

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