Gesundheits-Apps: Wie man VerbraucherInnen nachhaltig begeistert

Bild: Cobe

08.08.2023 - Kundenbindung ist f�r Gesundheits-Apps genauso relevant wie f�r jedes andere Unternehmen. Neben dem wirtschaftlichen Erfolg ist hier allerdings noch ein gesundheitlicher Aspekt entscheidend: Nur, wenn NutzerInnen ein Produkt gerne und regelm��ig nutzen, k�nnen sie eine gesundheitliche Ver�nderung erreichen. Drei Inhalte und Strategien f�r regelm��iges Engagement:

von Benedikt Hielscher

Gesundheits-Apps sind schnell auf dem Handy installiert - und ebenso schnell wieder gel�scht. Dabei m�ssen gerade wissenschaftlich fundierte Apps, die zu einer dauerhaften Verhaltens�nderung beitragen sollen, zum dauerhaften Alltagsbegleiter der NutzerInnen werden. Nur so k�nnen Apps bzw. digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA) ihre Potentiale entfalten, wenn es etwa um die Behandlung von Tabakabh�ngigkeit, Depressionen oder R�ckenschmerzen geht. Wie gelingt also eine nachhaltige Gesundheitskommunikation, die UserInnen dauerhaft fesselt und Schritt f�r Schritt zu einer Verhaltens�nderung f�hrt?

Bild: Smoke Free

1. Gamification: Spielerische Elemente f�rdern Engagement und Gesundheitseffekte

Die Gamification-Strategie einer Gesundheits-App sollte gleichzeitig kurzfristiges Engagement f�rdern und die langfristige Bindung an das Produkt - und damit das gesundheitliche Ziel - anstreben. Daf�r muss das spielerische Elemente zum einen vom ersten Augenblick an begeistern und fesseln, etwa durch den Niedlichkeitseffekt oder durch die M�glichkeit, Erfahrungspunkte zu sammeln. Zum anderen braucht eine dauerhafte (Produkt-)Bindung ein langfristiges Spielziel. Beispiel Tamagotchi: Die t�gliche Pflege des niedlichen Haustiers fesselte NutzerInnen jeden Tag aufs Neue �ber einen langen Zeitraum.

Der sogenannte 'Innere Drache' der Rauchstopp-DiGA Smoke Free basiert auf einem �hnlichen Prinzip. NutzerInnen helfen dem kleinen Drachen zun�chst beim Schl�pfen, um ihn anschlie�end mit Belohnungspunkten gro� und stark werden zu lassen. Diese Belohnungspunkte sammeln die UserInnen auf ihrem Weg in die Rauchfreiheit, indem sie etwa Herausforderungen oder Minispiele in der App absolvieren. Das Ziel: Halte den Rauchstopp durch und sorge dadurch f�r deinen Drachen. Gleichzeitig dient der Drache auch als Ablenkung, wenn das Verlangen nach einer Zigarette zu gro� wird.

2. Chatbots: Motivierer und Best�rker statt schneller Informationsbeschaffer

Gesundheits-Apps k�nnen den Fragen und Sorgen ihrer NutzerInnen mit unterschiedlichen Strategien begegnen. Manche Anwendungen arbeiten mit ExpertInnen zusammen, die direkt �ber die App kontaktiert werden k�nnen. Andere Apps setzen f�r die direkte Kommunikation mit ihren NutzerInnen auf Chatbots, die allerdings hohen menschlichen Anspr�chen gerecht werden m�ssen. Sie sollen n�mlich nicht nur fachlich richtige Informationen vermitteln, sondern auch best�rken und nach Misserfolgen neu motivieren. Gelingt das nicht, kann es sein, dass NutzerInnen frustriert zu einer anderen App wechseln.

Dem Chatbot in der Smoke Free-DiGA f�llt genau diese Rolle zu. Er beinhaltet wissenschaftlich fundiertes Wissen zur Raucherentw�hnung durch Verhaltens�nderung, aber vor allem motiviert er die NutzerInnen. Sein Skript folgt bewusst den Methoden der positiven Best�rkung: Er lobt viel, baut nach Misserfolgen wieder auf und gibt sogar humorvolle Antworten. Weitaus offensichtlicher als das implementierte Fachwissen ist f�r die UserInnen jedoch der 'zwischenmenschliche' Aspekt des Quit Coach sowie die Tatsache, dass dieser unabh�ngig von der Uhrzeit verf�gbar ist und sich somit komplett auf die Bed�rfnisse seines Gegen�bers einstellt.

3. Von der App zum Alltagsbegleiter: Ma�nahmen zur Verhaltens�nderung

Damit NutzerInnen einer App dauerhaft treu bleiben, sollten sie deren Nutzen f�r ihren pers�nlichen Alltag erkennen. Daf�r reicht es zun�chst bereits, wenn sie ihren Fortschritt durch bekannte App-Inhalte wie Tageb�cher oder Auszeichnungen angezeigt bekommen. Daraus entsteht mittelfristig ein regelm��iges Engagement: Die App wird Teil des individuellen Lebensstils. Damit einher geht ein gefestigtes Vertrauen in die App-Inhalte.

F�r diesen Zeitpunkt im Lifecycle einer Gesundheits-App k�nnen AnbieterInnen tiefgreifendere Features einbauen, um NutzerInnen bei der Stabilisierung der gew�nschten Verhaltens�nderung zu begleiten. Smoke Free unterst�tzt angehende Ex-RaucherInnen etwa, in dem die App eine klare Haltung zu Zigaretten kommuniziert. So lautet etwa die goldene Regel: Kein weiterer Zug, egal, was kommt. UserInnen, deren Entw�hnung bereits weit fortgeschritten ist, k�nnen mit diesem gefestigten Mindset ihre neue, rauchfreie Einstellung weiter stabilisieren.

Fazit: Fachwissen und Nahbarkeit machen den Unterschied

Damit Gesundheits-Apps langfristig genutzt werden, brauchen sie zwei Dinge: eine wissenschaftliche Basis und dauerhafte positive Best�rkung. UserInnen m�ssen f�hlen, dass sie mit dieser App ein verl�ssliches Produkt auf ihrem Handy installiert haben, das sie durch alle H�hen und Tiefen einer Verhaltens�nderung begleiten - und auf das sie nicht mehr verzichten m�chten.

AnbieterInnen erreichen dieses Vertrauen bereits, wenn sie etablierte App-Inhalte durchdacht kombinieren. Daf�r braucht es Einf�hlungsverm�gen in die Bed�rfnisse der NutzerInnen. Und bestenfalls eine Person, die diese gesundheitliche Herausforderung bereits bew�ltigt hat.

Benedikt Hielscher

Bild: Smoke Free

ONEtoONE-Autor Benedikt Hielscher ist Deutschland-Gesch�ftsf�hrer der Rauchstopp-App Smoke Free . Die App kombiniert pers�nliche Erfahrungen aus einem erfolgreichen Rauchstopp mit Methoden aus der kognitiven Verhaltens�nderung sowie der R�ckfallpr�vention. Die Wirksamkeit von Smoke Free weisen drei randomisiert-kontrollierte Studien sowie eine Pilotstudie nach. Zudem wurde die App vorl�ufig in das DiGA-Verzeichnis des Bundesinstituts f�r Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) aufgenommen.

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

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