Mobile Apps und Gamification für höheres Engagement und langfristige Bindungen

Indem spielerische Elemente und Belohnungen in die App integriert werden, können Unternehmen das Engagement der BenutzerInnen steigern und langfristige Loyalität aufbauen. Laura Schwarz, Senior Director of Sales EMEA bei Airship   , gibt fünf Tipps, damit die Gamification-Strategie aufgeht.

1. Klare Ziele definieren
Bevor Gamification in eine App implementiert wird, sollten klare Ziele definiert werden. Möchte man das Engagement steigern, die Kundenbindung verbessern oder bestimmte Verhaltensweisen fördern? Mobile Apps, die durch Abonnements oder Werbung finanziert sind, können mit Gamification ihren KundInnen ein unterhaltsames App-Erlebnis bieten und so die Verweildauer in der App oder die Nutzungshäufigkeit erhöhen. Andere Ziele sind das Sammeln von Informationen oder die Umwandlung einer nützlichen Aufgabe in eine Herausforderung oder ein Erfolgserlebnis. Erst wenn das Ziel gesetzt ist, kann eine passende Gamification-Strategie entwickelt werden.

2. Auf die richtige Strategie setzen
Die bekannteste Form von Gamification ist das punktebasierte Treueprogramm. Aber nicht jede Gamification-Strategie muss mit Rabatten einhergehen. Marken können viele andere Optionen in Betracht ziehen. So lassen sich Spiele strategisch einsetzen ? entweder, um das Engagement zu fördern, was eine relativ kurzfristige Strategie ist. Oder längerfristig angelegt, lässt sich die Loyalität stärken. So eignen sich Engagement-Strategien, um kurzfristiges Interesse zu wecken, während Loyalitäts-Strategien langfristige Bindungen fördern. Natürlich sind Loyalitäts- und Engagement-Strategien auch kombinierbar: Beispielsweise bei einem Treue- oder Freunde-Werbungsprogramm, ist eine kurzfristige Engagement-Strategie sinnvoll, etwa mit doppelten Bonuspunkten oder zusätzlichen Prämien für Empfehlungen während eines bestimmten Zeitraums. Das sorgt für einen vorübergehenden Peak für ein langfristiges Loyalitätsprogramm.

3. Gestaltung attraktiver Spiele
Wenn Spiele in die App integriert werden, ist es wichtig, dass sie langfristig motivierend und ansprechend bleiben. Je öfter ein Spiel wiederholt wird, desto geringer ist das Engagement. Deshalb sollten Spiele so lange wie möglich attraktiv bleiben. Das funktioniert mit einem Design-Refresh, variierenden Incentives und Aktionen. Für eine längerfristige Wirkung sollte man auf Kundenbindungsmaßnahmen mit längerer Lebensdauer setzen. Gamification-Strategien sind nicht als einmaliges Engagement konzipiert, sondern als ?immerwährende? Programme, die darauf abzielen, mehrere Engagements zu schaffen, die auf die Kundentreue einzahlen.

4. Kluge Nutzung von Belohnungen
Belohnungen sind ein zentraler Bestandteil der Gamification. Es ist wichtig, Belohnungen auszuwählen, die für die BenutzerInnen attraktiv sind und einen Mehrwert bieten. Punkte, Level-Ups, exklusive Inhalte oder Rabatte können effektive Anreize sein, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Unabhängig davon, ob eine Engagement- oder eine Loyalitäts-Strategie zum Einsatz kommt, gibt es verschiedene Gamification-Taktiken. Sie können sich ausschließlich auf den App-Nutzer und sein individuelles Verhalten konzentrieren, eine Wechselbeziehung zwischen dem Nutzer und der App herstellen oder darauf abzielen, den App-Nutzer mit anderen NutzerInnen zu verbinden. Es kann aber auch ausreichen, die Fortschritte eines Kunden hervorzuheben, um eine positive Kundenerfahrung im Sinne eines Erfolgserlebnisses zu vermitteln.

5. Förderung sozialer Interaktionen
Beziehungsorientierte Taktiken können das Nutzererlebnis bereichern und die Bindung zwischen den NutzerInnen stärken. Hier bieten sich Funktionen an, die es den Menschen ermöglichen, Inhalte zu teilen, miteinander zu interagieren oder sich gegenseitig herauszufordern. Gängige Mechanismen sind das Teilen eines Hashtags, das Kommentieren einer Seite, Social Rankings und nutzergenerierte Inhalte. Dadurch entstehen Netzwerkeffekte, die das Engagement und die Bindung steigern.

Fazit: Gamification bietet zahlreiche Möglichkeiten, um Apps attraktiver zu machen
Durch die Implementierung von Gamification-Strategien können Unternehmen das Engagement ihrer Fangemeinde steigern, die Kundenbindung verbessern und langfristige Loyalität aufbauen. Dabei lassen sich Gamification-Strategien und -Taktiken nach Belieben kombinieren, und viele Unternehmen tun das auch. Kurzfristige, zeitlich begrenzte Erfolge können helfen, unmittelbare Ziele zu erreichen, während die Unternehmen daran arbeiten, ihre App-NutzerInnen besser zu verstehen, zu begeistern und langfristig zu binden.