VerbraucherInnen werden immer w�hlerischer im Umgang mit ihren mobilen Daten

Bild: Jan Vasek auf Pixabay

09.12.2021 - Strengere Datenschutzbestimmungen sowie neue Voreinstellungen unter iOS und Android geben den VerbraucherInnen mehr Transparenz und Kontrolle �ber ihre pers�nlichen Daten sowie deren Weitergabe. Und das nutzen sie auch.

von Christina Rose

Das Mobile-App-Experience-Unternehmen Airship hat mehr als 9.000 Verbraucherinnen und Verbraucher in den L�ndern USA, Gro�britannien, Frankreich, Deutschland, Australien, Singapur und Indien nach ihrem Verbraucherverhalten befragt. Der Report 'The New Customer Imperative' beleuchtet neue Verhaltensweisen und Erwartungen der KonsumentInnen an die digitale Kommunikation und gibt wertvolle Empfehlungen, wie Unternehmen das Kundenerlebnis deutlich verbessern k�nnen. Die wichtigsten Ergebnisse:

Mehr als drei Viertel der VerbraucherInnen (78 Prozent) ignorieren oder l�schen jeden zweiten Marketing-Newsletter (oder mehr), den sie abonniert haben. J�ngere Personen checken ihre E-Mails eher unregelm��ig; manche geben Fantasieadressen an und sind als Empf�nger verloren.
Die K�uferschaft hat eine gro�e Abneigung gegen�ber Social Profiling (von 15 m�glichen Datenarten), teilt aber gerne ihre Meinung bez�glich �kologischer, moralischer, politischer oder religi�ser Themen.
"Personalisierte Angebote, die auf dem eigenen Verhalten basieren" scheinen kein starker Anreiz f�r Verbraucherinnen und Verbraucher zu sein, sich f�r eine Smartphone-Kommunikation zu entscheiden, obwohl "Informationen, die nicht relevant oder auf mich zugeschnitten sind" der zweith�ufigste Grund f�r Abmeldungen sind.
Mehr als die H�lfte der US-VerbraucherInnen (52 Prozent) gibt ihre Handynummer f�r Textnachrichten weiter, aber nur 37 Prozent f�r Anrufe.
Im Vergleich zu anderen L�ndern geben die Deutschen weniger pers�nliche Informationen (von 15 m�glichen Datenarten) weiter, wobei sie am wenigsten bereit sind, ihre Browsing-Aktivit�ten �ber Apps und Websites sowie ihre Handynummer f�r Anrufe weiterzugeben.

Mobile Apps werden immer beliebter

Die Umfrageergebnisse zeigen eine starke und wachsende Vorliebe der KonsumentInnen f�r mobile Apps. In den meisten App-Kategorien tendieren 75 Prozent der Befragten dazu, ihre Apps seit Beginn der Pandemie mehr oder etwa gleich h�ufig anzuwenden. Unternehmen sollten also die M�glichkeit nutzen, in einen themenbezogenen mobilen Dialog zu treten. Denn Marken sind heute besser als je zuvor in der Lage, ihre Gefolgschaft anzusprechen, wo immer sie sich befindet. App-NutzerInnen profitieren davon, ihren Vorlieben und Neigungen entsprechend angesprochen zu werden. Sie haben eine bessere Kontrolle �ber ihre privaten Daten und k�nnen Marken, die ihren Bed�rfnissen nicht entsprechen, leicht ausblenden.

Grafik: Airship

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