15.07.2019 - Die Mehrheit der Bundesbürger hofft auf Zeitersparnis und mehr Transparenz bei digitalen Behördengängen. Noch werden die meisten enttäuscht, aber ab 2022 sollen alle Verwaltungsdienstleistungen online sein.

15.07.2019 - Mobile Payment setzt sich immer stärker durch. Die Zahl der Nutzer in Deutschland ist im Vergleich zum Vorjahr kräftig gestiegen. 33 Prozent zahlen mittlerweile kontaktlos per Bank- oder Kreditkarte sowie mittels Smartphone oder -watch.

12.07.2019 - Die Digitalisierung zwingt Hersteller zum Umdenken. Bislang standen vorrangig die Händler im Fokus ihrer Vertriebsorganisation und Kundenkommunikation. Die Digitalisierung macht den Blick auf die Endkunden erforderlich - denn diese erreichen die Hersteller längst nicht mehr nur über die Händler. Warum eine Vertikalisierungsstrategie notwenig für die Markenbildung und -bindung ist und wie man sie umsetzt:

12.07.2019 - In Call Centern mit Sprachcomputern wird man deutlich schneller bedient. Denn der "Kollege Computer" erledigt Anliegen in der Regel zügiger als der Mensch. Aber in einer Sache ist der Mensch nach wie vor nicht zu toppen, hat eine Studie ermittelt.

12.07.2019 - Oft kalkulieren Kunden beim Onlinekauf die Retoure gleich mit ein. Doch unter welchen Umständen sind Händler tatsächlich verpflichtet, Waren umzutauschen oder ihren Wert zu erstatten? Sieben Mythen in Sachen Rückgaberecht.

11.07.2019 - Ein Urteil des EuGH zum Kundenservice von Amazon schafft Klarheit für Onlinehändler in ganz Europa: Für ihre Kunden müssen sie per Telefon nicht zwingend erreichbar sein, dafür aber "schnelle" und "effiziente" Kontaktmöglichkeiten bieten.

11.07.2019 - Einer repräsentativen Studie zufolge ist die überwiegende Mehrheit der Deutschen mit dem Konzept des Influencer-Marketings vertraut. Gut ein Fünftel der Bundesbürger hat bereits ein Produkt auf Empfehlung eines Influencers gekauft.

11.07.2019 - Das zweite Quartal dieses Jahres war in Sachen App-Downloads und Verbraucherausgaben rekordverdächtig. Welche Apps am beliebtesten waren:

11.07.2019 - Pinterest führt neue Videofunktionen für Content-Creators und Unternehmen ein, die in Kürze auch in Deutschland verfügbar sein sollen.

10.07.2019 - Lediglich jeder vierte Deutsche ist der Meinung, dass maßgeschneiderte Werbebotschaften auf Mobilgeräten nützlich sind. Jeder Dritte (35 Prozent) bekommt durch aufdringliche oder irrelevante Werbung einen schlechten Eindruck von der jeweiligen App oder Website.