Lieferzeitfenster von zwei Stunden f�r Pakete erfordert Alternativen

02.10.2018 - Die aktuelle Erhebung des ECC K�ln in Zusammenarbeit mit Hermes zeigt, dass Konsumenten ihre Bestellung zu Hause gerne selbst erhalten wollen, aber meist nur innerhalb eines zweist�ndigen Zeitfensters zu Hause anzutreffen sind.

von Susanne C. Steiger

Acht von zehn Konsumenten wollen ihr Paket gerne zu Hause erhalten, ihren Alltag aber nicht nach dem Paketboten ausrichten, wie die aktuelle Studie "Social. Smart. Simple - Wie H�ndler �ber Social Media, Apps und Delivery-Services die Customer Experience erh�hen" ergab. Obwohl die Mehrheit der Konsumenten ihre Bestellung zu Hause erhalten m�chte, erreichen lediglich 61 Prozent der Pakete ihre Empf�nger auch dort. Ein Hauptgrund: Konsumenten sind schlichtweg zwischen 7 und 16 Uhr h�ufig nicht zu Hause anzutreffen. Mit einer automatischen Lieferung in die Postfiliale, wenn Onlineshopper nicht zu Hause sind, ist es aus Kundensicht nicht getan, Konsumenten wollen Pakete lieber selbst entegegennehmen.

Personalisierung: Eingriff in Lieferprozess und Ausbau neuer Lieferorte

Dem Wunsch nach Selbstbestimmung k�nnen H�ndler entsprechen, indem sie ihren Kunden die M�glichkeit bieten, in einen laufenden Lieferprozess einzugreifen. 69 Prozent der Befragten erhoffen sich solch eine L�sung, wenn sie zum genannten Lieferzeitpunkt spontan nicht zu Hause sind. Allerdings haben bisher erst 46 Prozent der Befragten �berhaupt aktiv in den Lieferprozess eingegriffen. Ein entscheidender Faktor ist dabei die Kommunikation. H�ndler und Versanddienstleister sind aufgefordert, diesen Service besser und transparenter zu kommunizieren.

Eine andere M�glichkeit besteht darin, direkt bei der Onlinebestellung einen alternativen Lieferort abzufragen: 40 Prozent der Onlineshopper nennen aktuell ihren Wunschnachbarn als alternative Abgabestelle. W�hrend auf dem Land vermehrt Abstellgenehmigungen (54 Prozent) in Anspruch genommen werden, liegen in der Stadt stattdessen Paketshops oder Packstationen (30 Prozent und 33 Prozent) vorn, sofern diese in der n�heren Umgebung liegen. Kunden nehmen im Durchschnitt 12 Minuten Fu�weg oder 7 Minuten Fahrzeit in Kauf, um ein Paket abzuholen.

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